Spilleren fra Japan havde foretaget en indbetaling og modtaget en 100% bonus, men modtog ikke de lovede 500 gratis spins. Efter flere forsøg på at kontakte support havde han stadig ikke modtaget en løsning eller yderligere kommunikation vedrørende sit problem. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få hjælp, men modtog intet samarbejde på trods af flere opfølgninger. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at søge alternative tvistbilæggelsesmuligheder.
Big5Casino - Spilleren har ikke modtaget gratis spins efter indbetaling.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 30
Beløb: ¥2
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog min første indbetaling på dette casino og modtog en bonus på 100% op til ¥71.000 + 500 gratis spins.
Jeg modtog 100% bonussen, men jeg fik ikke de 500 gratis spins.
Jeg kontaktede support, og de svarede, at bonussen var blevet tildelt.
Jeg svarede, at jeg ikke havde modtaget den, og de sagde, at de ville undersøge det, men har ikke hørt fra dem siden.
Jeg kontaktede derefter support, men fik intet svar.
De har ikke engang kontaktet mig.
Det er et svindelcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne for velkomstbonussen , og dette er, hvad jeg fandt:
FreeSpins krediteres dagligt i 10 dage og kan bruges på Book Of Dead
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, så vi kan tjekke datoerne og beløbene for de gratis spins, du har modtaget?
Hvornår præcist foretog du den indbetaling, som denne klage omhandler?
Hvor mange penge indbetalte du?
Har du tjekket Book of Dead-spillet for at se, om spins er tilgængelige i spillet for dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
04-08-2025 06:55:35
10800 yen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte et skærmbillede...
Hvad sker der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg tjekkede Book of Dead-spillet, og der var ingen spins tilgængelige i spillet.
Jeg tjekkede Book of Dead tre eller fire gange i alt, et par dage efter jeg havde indbetalt pengene og igen et par dage efter det.
Skærmbilledet jeg har vist viser, at jeg modtog de gratis spins den 7. august 2025.
Men jeg har ikke modtaget nogen gratis spins.
Som bevis er beløbet angivet som 0,00.
Jeg indgiver ikke denne klage, fordi jeg vil have gratis spins.
Jeg vil have, at alle ved om dette svindelcasino.
Jeg har indgivet en klage i håb om, at ingen andre vil have den samme ubehagelige oplevelse som jeg havde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinoets kundesupport informerede dig om, at din bonus blev aktiveret med din indbetaling foretaget den 4. august. Tjekkede du Book of Dead-spillet umiddelbart efter, at du indbetalte penge på casinoet? Kan du se nogen spilhistorik i din casinoprofil?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg tjekkede Book of Dead, men der var ingen gratis spins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra den dato, du foretog indbetalingen og aktiverede bonussen, og send den derefter til mig på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
I går bad jeg casinoet om at sende mig spilhistorikken i Excel-format.
Jeg fremsatte en anmodning.
Igen, slet ingen reaktion
De kontakter mig ikke
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst de originale e-mails med din anmodning, som du sendte til casinoet på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
https://www.big5casino.com/en/index/support/faq
Jeg har bedt jer om at sende mig min spilhistorik i Excel-format. Af denne grund er der ikke sendt nogen e-mail. Vil I gerne have, at jeg sender den samme e-mail til casinoet fra min e-mailklient?Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ja tak. Send mig også venligst det svar, du modtager fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst kamphistorikken fra 4. august i Excel-format.
Jeg sendte ovenstående besked til casinoet for 22 timer siden.
Men ligesom før kom der intet svar fra casinoet.
Og jeg videresendte den e-mail, jeg sendte til casinoet, til Veronika.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, shumai, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Shumai, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Big5Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. De samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) . Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
