Spilleren fra Storbritannien fik sin konto lukket og saldoen konfiskeret hos Big5Casino, på trods af at han registrerede sig med nøjagtige personlige oplysninger og bopælsoplysninger. Han fremhævede situationens urimelighed, da hans indbetalinger blev accepteret, og han fik lov til at spille og optjene gevinster, mens hans KYC-verifikation stadig var i gang. Han anmodede om en gennemgang af sin sag og en tilbagebetaling af sine indbetalinger. Det blev fastslået, at spilleren havde givet falske oplysninger ved at vælge Irland i stedet for Storbritannien under registreringen, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser, der forbyder britiske statsborgere at oprette konti. Casinoet var derfor berettiget til at lukke kontoen og konfiskere saldoen. Klagen blev derfor afvist.
Big5Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: £390
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne indsende en klage vedrørende lukningen af min konto og konfiskationen af min saldo hos Big5Casino.
Jeg oprettede en konto med mine rigtige personlige oplysninger, inklusive min ægte britiske bopælsadresse. Efter registreringen indbetalte jeg €30 to gange (€60 i alt). Jeg spillede normalt på siden, og min saldo nåede €390.
Under verifikationsprocessen uploadede jeg mit britiske kørekort, og min KYC-verifikation var stadig i gang. Mine dokumenter viste tydeligt, at jeg er bosiddende i Storbritannien.
Mens verifikationsprocessen var i gang, blev min konto pludselig lukket. Supporten informerede mig om, at jeg havde brugt hjemmesiden fra en "ikke-understøttet region", og at hele min saldo var blevet frafaldet i henhold til deres vilkår.
Denne situation er forvirrende og urimelig fordi:
Jeg registrerede mig med min rigtige britiske adresse.
Jeg indsendte mit britiske kørekort som bevis.
Min bopæl var tydeligt synlig for operatøren.
Mine indbetalinger blev accepteret uden problemer.
Jeg fik lov til at spille og samle gevinster.
Hvis spillere fra Storbritannien ikke har lov til at bruge tjenesten, forstår jeg ikke, hvorfor min kontoregistrering og indbetalinger overhovedet blev accepteret. Min konto blev først lukket, efter jeg havde gevinster.
Jeg har ikke givet falske oplysninger, og jeg har ikke forsøgt at skjule min placering eller identitet. Jeg handlede i god tro og fulgte den normale registrerings- og verifikationsproces.
På grund af dette mener jeg, at det er urimeligt at konfiskere både mine gevinster og indbetalinger. Som minimum bør mine indbetalinger (€60) returneres, da de blev accepteret, mens mine korrekte bopælsoplysninger allerede var angivet.
Jeg anmoder venligst om, at denne situation gennemgås og løses på en retfærdig måde.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære peter99,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette. Jeg har forsøgt at gennemføre registreringen fra Storbritannien, men jeg kan ikke finde dette specifikke land i formularen:
- Kan du venligst præcisere, hvilket land du valgte under registreringen?
- Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseTak for dit svar.
Jeg valgte Irland under registreringen, fordi Storbritannien ikke var tilgængeligt på landelisten. Jeg indtastede dog min rigtige britiske bopælsadresse og indsendte senere mit britiske kørekort under KYC-verifikationsprocessen.
Min konto blev oprettet omkring d. 02/03/26 og lukket d. 03/03/26.
Mine gevinster kom ikke fra en bonus. De blev akkumuleret fra normalt spil efter at have indbetalt €60 (€30 + €30).
Tak fordi du undersøger denne sag.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære peter99,
Tak for dit svar og for at du har givet mig yderligere afklaring af din situation.
Jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende det må være for dig, især efter at en del af din adresse var korrekt. Men baseret på de oplysninger, du har delt, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din klage.
At give forkerte oplysninger om din placering, selvom det kun var et land, er en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Se venligst her :
137. Vi kan anse en spillers adfærd som værende "krænkende", herunder, men ikke begrænset til, de tilfælde, der er anført nedenfor:
hvis spilleren angiver falske eller ukorrekte registreringsoplysninger;
Der er en grund til, at du ikke kunne vælge dit land, og årsagen er, at britiske statsborgere ikke har lov til at oprette konti på dette casino. Ved at vælge et andet land har du faktisk angivet falske personlige oplysninger, og casinoet havde fuld ret til at lukke din konto og konfiskere eventuelle resterende midler.
Jeg forstår, at dette er en vanskelig situation, men vi må understrege vigtigheden af at sikre, at alle oplysninger er korrekte, når du registrerer dig hos et online casino i fremtiden. Dette er afgørende for at beskytte både din konto og din mulighed for at få adgang til dine penge uden komplikationer.
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke med dine fremtidige spiloplevelser.
Med venlig hilsen,
Kristina
