Big5Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende lukningen af ​​min konto og konfiskationen af ​​min saldo hos Big5Casino.

Jeg oprettede en konto med mine rigtige personlige oplysninger, inklusive min ægte britiske bopælsadresse. Efter registreringen indbetalte jeg €30 to gange (€60 i alt). Jeg spillede normalt på siden, og min saldo nåede €390.

Under verifikationsprocessen uploadede jeg mit britiske kørekort, og min KYC-verifikation var stadig i gang. Mine dokumenter viste tydeligt, at jeg er bosiddende i Storbritannien.

Mens verifikationsprocessen var i gang, blev min konto pludselig lukket. Supporten informerede mig om, at jeg havde brugt hjemmesiden fra en "ikke-understøttet region", og at hele min saldo var blevet frafaldet i henhold til deres vilkår.

Denne situation er forvirrende og urimelig fordi:

Jeg registrerede mig med min rigtige britiske adresse.

Jeg indsendte mit britiske kørekort som bevis.

Min bopæl var tydeligt synlig for operatøren.

Mine indbetalinger blev accepteret uden problemer.

Jeg fik lov til at spille og samle gevinster.

Hvis spillere fra Storbritannien ikke har lov til at bruge tjenesten, forstår jeg ikke, hvorfor min kontoregistrering og indbetalinger overhovedet blev accepteret. Min konto blev først lukket, efter jeg havde gevinster.

Jeg har ikke givet falske oplysninger, og jeg har ikke forsøgt at skjule min placering eller identitet. Jeg handlede i god tro og fulgte den normale registrerings- og verifikationsproces.

På grund af dette mener jeg, at det er urimeligt at konfiskere både mine gevinster og indbetalinger. Som minimum bør mine indbetalinger (€60) returneres, da de blev accepteret, mens mine korrekte bopælsoplysninger allerede var angivet.

Jeg anmoder venligst om, at denne situation gennemgås og løses på en retfærdig måde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære peter99,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette. Jeg har forsøgt at gennemføre registreringen fra Storbritannien, men jeg kan ikke finde dette specifikke land i formularen:

• Kan du venligst præcisere, hvilket land du valgte under registreringen?
• Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina