Spilleren fra Finland havde vundet og forsøgt at hæve sine gevinster, men efter at have modtaget en indledende bekræftelse begyndte han at modtage meddelelser om, at hævningen var forsinket og under efterforskning. Han nævnte potentielle computerproblemer og bad om hjælp til sin situation. Vi undersøgte og fandt ud af, at hævningen blev afvist på grund af en overtrædelse af casinoets bonusvilkår, specifikt overskridelse af den maksimalt tilladte indsats på €5 under aktive omsætningskrav. Trods spillerens forklaring om utilsigtede højere indsatser forårsaget af hans helbredstilstand, blev casinoets regler anvendt konsekvent, hvilket førte til fjernelse af gevinster genereret fra bonusspil. Klagen blev lukket, da casinoets handlinger var i overensstemmelse med branchestandarder og de aftalte vilkår.
Big5Casino - Spillerens udtræden er forsinket og under efterforskning.
Andet
Beløb: 3.500 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt, jeg prøvede at hæve, og jeg modtog e-mailen korrekt. Notifikationen varede også 48 timer. En uge senere begyndte jeg at få notifikationer, der var forsinkede og under efterforskning. Der var nogle computer-/spilproblemer, natmultiplikatoren er nævnt, informationen er delvist på engelsk, så ...
Kan du hjælpe? Store penge til pensionisten!
Jeg har e-mailadressen og skærmbilledet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Jymppi69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseHej
Jeg har ikke anmodet om nogen annullering.. så vidt jeg ved. udbetaling tidligere respin, Veikkaus, videoslot,
Den nøgle... jeg ved det ikke.
OversættelseHej
Big5-hjemmesiden angiver i kontooplysningerne, at yderligere identifikation ikke er påkrævet.
OversættelseHej, er der noget nyt, eller er der sket noget?
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Jymppi69.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår var din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid tog det at behandle den?
- Hvilken betalingsmetode brugte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet (f.eks. skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner)?
Du kan enten uploade dokumenterne direkte til tråden eller sende dem via e-mail til: petra.h@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej
Jeg sendte alle e-mails og skærmbilleder til Petras e-mail og svar.b Jeg har ikke hævet/modtaget penge fra Big5, kun fra Respin, Lysacasino, Veikkaus og Videoslot.v Jeg sparede for første gang Big5 3.3 20 eur, og jeg tror, disse gevinster er 8-9.3...(jeg tjekker datoerne). Gevinsterne er sandsynligvis fra den gratis gavepakke, da normalt går 20 eur i løbet af dagen, og det var en uges mellemrum. Kom e-mailen og mine spørgsmål til din e-mail, Petra? Skal jeg sende den igen? Hvorhen? Ifølge den sidste Big5-e-mail var årsagen til afvisningen en for stor indsats...mine store fingre og lille telefon er lidt af en dårlig ligning...jeg prøvede 1 eur....jeg ramte 5..jeg var chokeret..jeg prøvede at tappe det af..der var mange....delvist fordi jeg har Parkinsons sygdom.
T: stejl
OversættelseAndre udbetalinger hurtigt 1 t- 24 t
Hvor sender jeg dem en e-mail?
OversættelseHej
Så jeg skal åbenbart selv indgive en officiel klage?
Jeg forstår ikke, at det at skrive for meget ved et uheld og satse for meget, ville være en grund til at afvise gevinster på 3500, når
De væddemål vandt IKKE, der var flere gevinster i løbet af to nætter.. oprindeligt vandt jeg 6000.. jeg tabte 1700... tilbage 4300, hvoraf 3500 blev hævet, og om morgenen tabte jeg 800.. så jeg skylder Big5 1700+800 ud over de stjålne penge.
OversættelseKære Jymppi69,
Mange tak for svaret. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:
"1.15 Den maksimalt tilladte indsats er €5, indtil omsætningskravene for en bonus er opfyldt."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseJeg kan ikke finde noget link, der var kun 1 indbetaling før gevinsterne 5-6 dage før og 1 efter dem.. et lille væddemål irriterede et stort Fair-firma!? Så hvis du spiller 23 timer, flere gevinster i forskellige størrelser, plus 1500000.. En tredobbelt knap i sidste øjeblik.. og VUH alt gik galt.
Absurd! Er det værd at klage? Jeg tænkte på avisartiklen, da en journalistven blev interesseret i emnet. Big5's egen hjemmeside nævner Fair Play ofte, så jeg prøvede at snyde/spille forkert/fordreje (61-årig pensionist vs. smarte computere), men måske virker deres egne tricks... (isfiskeri) ikke helt fair. Maltas Fair Play.
BIG5 kommer fra ordet "Bastards"
I spilbranchen
OversættelseTak for dit svar.
Efter at have gennemgået din sag, blev det fastslået, at udbetalingen ikke kunne godkendes på grund af en overtrædelse af bonusvilkårene. Specifikt, mens bonusomsætningskravene stadig var aktive, var den maksimalt tilladte indsats €5. Casinoets resultater tyder på, at der blev placeret indsatser på op til €60 i denne periode, hvilket overstiger den tilladte grænse.
Som følge af denne overtrædelse blev gevinsterne genereret fra bonusspillet fjernet i overensstemmelse med de gældende regler, og udbetalingsanmodningen blev afvist.
Jeg forstår, at dette resultat kan være frustrerende, især hvis begrænsningen ikke var helt klar i starten. Bemærk venligst, at disse vilkår er standardvilkår og anvendes konsekvent for at sikre retfærdighed for alle spillere.
- For fuld gennemsigtighed, kunne du venligst oplyse din komplette væddemåls- og kamphistorik for denne periode?
- Kan du desuden bekræfte, om du placerede indsatser, der oversteg det maksimalt tilladte beløb på €5, mens bonussen var aktiv?
Tak for din tid og hjælp.
OversættelseHej
Så på det tidspunkt vandt jeg allerede 3000-4000 euro, da jeg et par gange prøvede at spille på 5 euro, derefter flere gange 3 forskellige farver 2+1+2 og forskellige variationer. Et sted mellem 0,5 trykkede jeg på trilolate-tasterne for at spille på 3 forskellige farver på samme tid, dvs. 1,5x3=4,5... mindst én gang fordoblede jeg ved et uheld på den forkerte, dvs. 1x3=6
Men denne 60 var et VIRKELIG slemt lort, så jeg ramte 5, når den burde have været 1, jeg prøvede at slå den FRA (fantastisk idé), og på grund af min sygdom vibrerede tasten... og det giver dem den fulde ret til at gøre, hvad de vil... selv en stor vinder kan ved et uheld slå en andens lomme... så er det sådan, at klagen fra MGA er nytteløs? Jeg husker, at Big5 gav 5 gratis spillerunder... Malta ved, hvordan man trøster!!!!
OversættelseSå nogen gav også Big5 en kvittering på, at jeg havde begået noget større kriminel aktivitet i Bass Crash og et andet sted, men det var ikke specificeret mere detaljeret..Jeg er en virkelig dygtig kriminel, når jeg ikke engang er klar over, at jeg har gjort/gjorde noget forkert!!?? Forresten, undersøger casinoer nogensinde isfiskeri-spillet? Bremsning/mærkelig afmatning/elektrisk stød/magnet noget mærkeligt og ret ofte!! hvis du er i fare for at vinde
OversættelseKære Jymppi69,
Jeg beklager meget, men uden din spille- og spilhistorik kan vi ikke fortsætte undersøgelsesprocessen.
Se venligst mit første svar og forsøg at give dig de ønskede oplysninger. Alle de oplysninger, jeg bad om, er afgørende, hvis vi skal kunne fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseSå jeg ved ikke, hvor jeg kan få fat i sådan en spilhistorik..her havde jeg lavet en indbetaling på 20 euro 1 stk. i big5 i starten af marts (måske spillede jeg med disse penge i 1-2 dage..)..så den 8.-9.3 blev gevinsterne lavet fra en lille gratis prøvepakke, som jeg formåede at øge til 6500 euro på sit højeste...må jeg spørge big5 om den spilhistorik? Jeg var også ret god om aftenen dengang...det er ret nemt at træffe et forkert valg i isfiskeri-spillet, hvis man spiller på sin mobiltelefon..så en træt pensionist er på anklagebænken, og han skal bevise det, selvom han bare er en tåbe, der propper penge i lommerne på malteserne.
Det isfiskerispil er IKKE rent mel på casinoet/som spillets skaber
Jeg har forresten en anden sag: Jeg vandt 725 fra Lumo casino.. Jeg prøvede at hæve.. Jeg nævnte i e-mailen (LAP)HUMORATION, at jeg skal betale husleje.. Jeg ejer mit hus ((ikke engang husleje,.. Nå, NU er jeg på en eller anden MGA-udelukkelsesliste, hævninger er indefrosne, helt sikkert mund-og-pisk VENTER på Malta-markedet.. Jeg har haft succes med hævninger fra Respin, Voom, Lysa og Videoslot casinoer.. kan Petra ringe til dig,..?
OversættelseHej, nu også annuller Lumo, penge 724.. samme grund... for stor multiplikator.... Parkinsons finger ramte 2 multiplikator knappen... spil is f....
Ingen FU..
OversættelseSå nu skjuler 2 casinoer gevinster.. der må være noget galt med mig, når det her sker, selvom jeg bare prøvede at spille.. bliver alle spillere undersøgt på denne måde?, er jeg den eneste,,? så jeg er på en eller anden MGA-sortliste.. kan du finde ud af det, Petra? Tilsyneladende kan jeg ikke komme ind på MGA-casinoer længere.. kan jeg indgive en klage?
Jeg kan ikke finde ud af, hvor jeg kan finde information om spillet?
OversættelseJeg har indgivet 2 klager i dag, MGA
Big5casino og Lumo
OversættelseKære Jorge270,
Efter en nøje gennemgang af din sag blev det fastslået, at udbetalingen ikke kunne godkendes på grund af en overtrædelse af bonusvilkårene. Specifikt var den maksimalt tilladte indsats €5, mens bonuskravene stadig var aktive. Casinoets resultater tyder dog på, at der blev placeret indsatser på op til €60 i denne periode, hvilket overstiger den tilladte grænse.
Derudover, som du også har bekræftet, blev den maksimale indsats overskredet, selvom det delvist skyldtes en fejl.
Som følge af denne overtrædelse blev gevinsterne genereret fra bonusspillet fjernet i overensstemmelse med de gældende regler, og udbetalingsanmodningen blev afvist.
Desværre har casinoet i sådanne tilfælde ret til at konfiskere gevinster opnået fra bonussen.
Vi vil nu afslutte denne klage af de ovennævnte årsager.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre casinorelaterede problemer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Petra
