Spilleren fra Alberta havde problemer med at hæve sine gevinster efter en stor gevinst, mens han brugte en matchbonus. Selvom Big Boost overholdt casinoets indsatsgrænser, tilbagekaldte de hans gevinster ved at hævde, at han omgik bonussens vilkår, efter først at have angivet, at han havde overskredet den maksimale indsats. Spilleren fastholdt, at han havde overholdt vilkårene, og bemærkede, at der ikke var nogen maksimal indsatsgrænse på hans kontantsaldo, kun på bonusmidlerne. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, hvilket efterlod problemet uløst på det tidspunkt.
BigBoost Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$5.971
BigBoost Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg accepterede en matchbonus på 100% den 9. februar 2026. Jeg spillede først min indbetalingsdel, i henhold til casinoets krav, som ikke har nogen grænse for den del af bonussen. Da jeg så, at jeg var ved at nå bonusbeløbet, sænkede jeg min indsats til $5, da jeg så, at det maksimale beløb, man kan satse, når en bonus er aktiv, er $5. Jeg spillede i timevis, med bonusmidlerne inden for den $5-grænse, de havde sat, og fik en stor gevinst, og endelig opfyldte jeg gennemspilningskravene og behandlede en første udbetaling på $1000. Dette var på min tredje indbetaling hos Big Boost. Efter 2 eskaleringer tog det over 48 timer at modtage et svar, hvor de fjernede mine gevinster og returnerede alle 3 indbetalinger, der tidligere var foretaget, til min Big Boost-konto siden registreringen den 6. februar 2026. Jeg kontaktede support igen, og de sagde oprindeligt, at jeg havde overskredet det maksimale bonusbeløb, der var blevet satset, hvilket jeg ikke gjorde. Jeg bad om bevis for dette. Efter endnu en lang ventetid fik jeg svar, der sagde, at det ikke var fordi jeg havde overskredet indsatsbeløbet, men i stedet påstod, at jeg omgik bonussen ved at bruge en eller anden form for strategi. Jeg fulgte deres regler og spillede spillet. Jeg brød ingen regler, så vidt jeg kunne se, men i stedet gav de mig frit spil og fjernede mine gevinster uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med, inklusive bonusbetingelserne?
- Hvilke typer spil spillede du med din saldo med rigtige penge?
- Hvilke typer spil spillede du, efter din saldo blev skiftet til bonuspenge?
- Kan du beskrive dit spil mere detaljeret? Har du for eksempel skiftet mellem forskellige spil eller justeret dine indsatsstørrelser på nogen måde (ud over at sænke indsatsen, når du nærmede dig bonussaldoen)?
- Har du nogensinde foretaget en succesfuld udbetaling fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du tog dig tid til denne klage.
Jeg spillede kun ét spilleautomatspil med dette tilbud, Oishi Delights fra PG Soft. Jeg spillede spillet først med min kontantdel med en højere indsats, $10 nogle gange, $8 andre gange. Da jeg så, at min kontantsaldo var ved at blive lav, sænkede jeg indsatsen til $5 og fortsatte med at spille for at holde mig inden for kravene.
Dette ville have været min første udbetaling med Big Boost på min tredje indbetaling. Jeg fik velkomsttilbuddet på 100% og derefter et andet tilbud, de sendte mig, på 50%, på de to indbetalinger. Jeg spillede Bakery Bonanza af PG Soft, også i det samme spil. Denne matchbonus var en 100% matchbonus.
Jeg håber, at det besvarer alle dine spørgsmål, men giv mig endelig besked, hvis der er yderligere oplysninger, du har brug for.
Med venlig hilsen,
Shamus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ChuckWinner79
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har tjekket, om reglen for maksimal indsats gælder, når en bonus er aktiv på din konto, uanset hvilken del af din saldo du brugte til at spille?
Har casinoet også givet nogen oplysninger om, hvilke strategier de mener, du brugte til at optjene dine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Da jeg benyttede mig af velkomstbonussen, tjekkede jeg vilkårene og betingelserne, og der stod, at der med kontantkomponenten ikke var nogen grænse for min indsats, kun på bonuskomponenten, som er maksimalt $5 pr. indsats.
De gav aldrig en specifik strategi, men i stedet et generelt svar:
"Bemærk venligst, at dine midler er blevet tilbageholdt i overensstemmelse med vores bonuspolitik under klausulen "Vidtagelse af indsatser, mens der er aktive bonustilbud", hvor det anføres: "Det er forbudt at bruge strategier og metoder til at drage fordel af tilbud, og vi forbeholder os retten til at annullere alle dine gevinster".
Desuden, i overensstemmelse med punkt 11.3 i vores vilkår og betingelser:
11.3 Af hensyn til fair play for alle er det ikke tilladt at anvende eller implementere nye eller anerkendte spilleteknikker, mens du bruger vores hjemmeside, som er designet til at omgå husets standardfordel i vores spil. Hvis vi opdager, at du har deltaget i aktiviteter af denne art, kan vi straks suspendere, opsige eller begrænse adgangen til din konto og/eller tilbageholde eventuelle midler derpå.
Jeg har ikke gjort nogen af delene.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg tjekkede bonusvilkårene, og jeg fandt denne regel:
Omsætning mens du har aktive bonustilbud
Når du har en aktiv bonus, er den maksimale tilladte indsats €/£/$5 pr. spin, €/£/$0,5 pr. spillelinje, eller for kort- og bordspil er den samlede maksimale indsats €/£/$5, indtil omsætningskravene er opfyldt. Dette inkluderer fordobling af indsatser, gamble-funktioner eller købsfunktioner. Alle spil, der har en mulighed i spillet for at vælge en kommissionsfri funktionalitet. Big Boost forbeholder sig retten til at annullere indsatser og gevinster som følge af indsatser på større beløb samt at anvende en omsætningsstraf på aktuelle bonusser. Medmindre andet er angivet, vil bonusser blive omsat i den rækkefølge, de gives til dig, og kan kun omsættes én efter én.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Hvis du også kan bevise, at du har tilladelse til at satse den indbetalte del af din saldo uden nogen indsatsgrænser, bedes du sende mig dokumentationen fra casinoets vilkår og betingelser. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ChuckWinner79
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
