Spilleren fra Quebec indbetalte $500 og udnyttede en 50% reload-bonus under spillet, hvilket resulterede i en saldo på $7.405. Efter et forsøg på at hæve via Interac e-transfer blev hele saldoen dog trukket fra uden forklaring, på trods af at der ikke var problemer med verifikationen.
BigBoost Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d -15h -11m -19s
BigBoost Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte 500 dollars via Interac Etransfer den 19. juni.
Jeg valgte 50% reload-bonussen.
Med mine penge spillede jeg roulette (500$ satset på roulette-tal)
Så spillede jeg en spilleautomat med bonuspengene, der hed Zombie Circus.
Jeg holdt indsatsen på 5$ hele tiden, fordi det var den maksimalt tilladte indsats. Jeg satsede hele omsætningskravet.
Det endte med en saldo på 7405 $.
Jeg hæver penge via Interac eTransfer, og dagen efter ser jeg, at hele min saldo er væk og trukket fra min konto.
Jeg har været i stand til at hæve en gevinst én gang før.
der var heller ikke noget verifikationsproblem eller krav, der var nødvendige
Jeg har endnu ikke fået nogen information om, at min gevinst er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af bonussen eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Blev din saldo opdelt i separate saldi med rigtige penge og bonuspenge, efter du aktiverede bonussen?
- Så du nogen pop op-vinduer, notifikationer eller advarsler, der indikerede, at bestemte spil var udelukket, mens bonussen var aktiv?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor din saldo blev konfiskeret? Hvis ja, hvilken forklaring fik du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelserigtige penge og bonuspenge er fuldstændig adskilt.
Nej, jeg fik ingen notifikationer vedrørende begrænsede spil, men jeg tjekkede de spil, der er undtaget fra bonus, i deres bonusvilkår, og Zombie Circus er ikke et af dem, så det var tilladt at spille.
Jeg har ikke hørt noget fra support endnu. Jeg har sendt dem en e-mail, men har ikke fået svar. Og deres livechat virker heller ikke, det er kun en AI, ikke noget. Jeg kan ikke tale med nogen rigtig person. Og den tillader mig ikke at starte en ny chat i et forsøg på at tale med en rigtig person.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe vendte endelig tilbage til mig og skrev dette:
"Tak fordi du kontaktede os."
Efter en gennemgang af din kontoaktivitet kan vi bekræfte, at bonusgevinsterne blev fjernet i overensstemmelse med vores bonuspolitik. Vores optegnelser viser, at der blev anvendt strategier og metoder i forbindelse med bonussen, der falder ind under begrænset bonusbrug.
Som angivet i vores bonuspolitik :
"Det er forbudt at bruge strategier og metoder til at drage fordel af tilbud, og vi forbeholder os retten til at annullere alle dine gevinster."
Som følge heraf blev bonussen og eventuelle gevinster fra den konfiskeret. Din oprindelige indbetaling på 500 CAD blev dog ikke påvirket og forbliver tilgængelig på din konto.
Du kan gennemgå de gældende vilkår i vores bonuspolitik for yderligere information.
Jeg har aldrig brugt sådan noget som en "strategi". Jeg spillede bare roulette (med mine penge) og et spilleautomatspil med bonuspengene, jeg holdt en indsats på 5$ hele tiden og gennemførte hele omsætningskravet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHer er beviset for, at kontanter og bonuspenge også er adskilt. Fordi jeg spillede roulette først med mine kontanter (500$). Så Zombie Circus med mine bonuspenge (250$). Jeg spurgte også supporten om mere information om, hvordan de nåede frem til den konklusion, og de nægtede at fortælle mig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jordanbon
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jordanbon,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage.
Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at indsamle yderligere oplysninger og bedre forstå omstændighederne omkring denne sag. Jeg vil også gøre mit bedste for at hjælpe med at afklare situationen.
Vi vil gerne invitere BigBoost Casino til at deltage i samtalen.
Kære BigBoost Casino,
Angiv venligst alle relevante oplysninger og dokumentation vedrørende de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for.
Du kan sende de relevante oplysninger og beviser direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang og vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
