BigClash Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender en formel klage vedrørende online casinoet BigClash og dets manglende reaktion på mine gentagne anmodninger om lukning af konto og selvudelukkelse på grund af ludomani.

Den 29. januar kontaktede jeg casinoets supportteam og anmodede udtrykkeligt om permanent lukning af min konto. I denne meddelelse angav jeg tydeligt, at jeg oplevede en ludomani og krævede, at min konto blev lukket for at forhindre yderligere skade.

I starten af ​​februar sendte jeg en yderligere e-mail, hvor jeg gentog den samme anmodning og igen understregede mit spilleproblem. Derudover kontaktede jeg casinoets live chat-support flere gange med den samme anmodning om lukning af kontoen og begrænsning af adgang.

Trods disse klare og gentagne meddelelser forblev min konto åben og fuldt tilgængelig.

Efter jeg stoppede med at indbetale penge, blev der krediteret reklamemidler til min konto, hvilket direkte opfordrede til yderligere spilleaktivitet. Efter dette, efter at have modtaget min løn, indbetalte jeg penge igen, og alene inden for den sidste uge havde jeg tab på cirka €1500.

I løbet af cirka 6 måneder har jeg indbetalt og tabt mere end €15.000 på denne platform, hvilket omtrent repræsenterer min årlige indkomst. Dette understreger alvoren af ​​min situation og understreger yderligere, hvorfor min eksplicitte anmodning om lukning af min konto på grund af ludomani burde have været håndteret hurtigt og ansvarligt.

Efter min formelle klage til casinoet modtog jeg et svar, der bekræftede, at min konto nu er blevet lukket, og at sagen er blevet videresendt internt til gennemgang. Casinoet undlod dog at give nogen forklaring på, hvorfor min konto ikke blev lukket tidligere, på trods af flere anmodninger, der tydeligt henviste til ludomani.

Efter min mening repræsenterer dette en alvorlig manglende overholdelse af forpligtelser til ansvarligt spil og en manglende beskyttelse af en sårbar bruger efter en klar anmodning om selvudelukkelse.

Yderligere dokumentation – banktransaktioner:

På grund af tekniske begrænsninger kan jeg ikke uploade alle bilag direkte via platformen.

Derfor har jeg givet adgang til mine banktransaktionsoptegnelser (herunder datoer og beløb for indbetalinger til casinoet) via følgende link:

[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]

Disse optegnelser viser tydeligt de økonomiske transaktioner og tab, der henvises til i denne klage.

Da jeg ikke længere har adgang til min casinokonto, kan jeg ikke levere interne skærmbilleder. Jeg beder dig venligst om at indhente og gennemgå alle relevante kommunikationsregistre (e-mails og live chat-logfiler) direkte fra operatøren, da de burde have fuld adgang til disse materialer.

Ønsket løsning:

Jeg anmoder respektfuldt om en grundig gennemgang af denne sag, herunder al kommunikation mellem mig og casinoet. Jeg anmoder også om refusion for de økonomiske tab, der er opstået efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse den 29. januar.

Tak på forhånd for din tid, opmærksomhed og hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Enes

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Lucho777xxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@bigclash.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.

• Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem?
• Kan du venligst bekræfte den præcise dato, hvor din konto blev lukket?
• Kunne du sende mig de oprindelige anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Tak for dit svar.

Ja, jeg har tydeligt informeret casinoet flere gange om, at jeg havde en ludomani, og jeg har eksplicit anmodet om, at min konto bliver lukket.

Den oprindelige anmodning blev sendt den 29. januar, efterfulgt af endnu en e-mail i starten af ​​februar. Jeg kontaktede også livechat-supporten flere gange med den samme anmodning.

Min konto blev dog først lukket den 26. marts 2026, hvilket er næsten to måneder efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse.

I denne periode havde jeg stadig fuld adgang til min konto og kunne fortsætte med at spille, hvilket resulterede i økonomiske tab.

Jeg vil videresende alle tilgængelige kommunikationsdokumenter til din e-mail som anmodet.

Derudover vil jeg gerne informere dig om, at jeg i dag modtog et svar fra casinoet, der tilbød en delvis refusion på 750 € som en "gest af velvilje".

Efter min mening bekræfter dette, at casinoet anerkender, at der var et problem med, hvordan min anmodning om selvudelukkelse blev håndteret.

Men i betragtning af at mine tab efter min oprindelige anmodning beløber sig til cirka 1500 €, mener jeg, at en fuld godtgørelse ville være en rimelig og passende løsning.

Med venlig hilsen,

Enes

Kære Lucho777,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

For at kunne fortsætte med din sag, beder jeg dig venligst om at indsende din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra den 29. januar , hvor du tydeligt har angivet dit spilleproblem. Uden dette dokument kan jeg ikke fortsætte med din sag.

Derudover, vil du venligst præcisere følgende:

• Har du modtaget nogen bekræftelsesmails eller -beskeder vedrørende din anmodning om selvudelukkelse fra casinoet?
• Kunne du give en tidslinje over begivenhederne, herunder din første anmodning om selvudelukkelse, eventuelle indbetalinger foretaget bagefter og den endelige lukning af din konto?
• Du nævnte tidligere et link til Transaktioner, men det er ikke tilgængeligt for mig. Kan du venligst sende det igen?

Derudover, kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende dokumenterne til: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller upload dem direkte til klagetråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Kære Petra,

Tak for dit svar.

Ja, jeg har informeret casinoet flere gange om mit spilleproblem og anmodet om lukning af min konto via livechat og e-mail (29. januar og starten af ​​februar). Desværre har jeg ikke længere adgang til den oprindelige e-mail.

Jeg modtog ingen bekræftelse på det tidspunkt, og min konto forblev aktiv indtil den 26. marts 2026.

Tidslinje:

- 29. januar: første anmodning (e-mail + livechat)

- Begyndelsen af ​​februar: anden anmodning

- Februar-marts: fortsat spil og indbetalinger

- 26. marts: konto lukket

- Efter klage: casinoet tilbød 750€ refusion

Jeg har sendt dig alle tilgængelige beviser, herunder kommunikations- og transaktionsregistre, via e-mail.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Enes

Kære Lucho777

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Lucho777 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BigClash Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej,

Tak for din besked.

For at præcisere, har jeg anmodet om lukning af min konto flere gange fra den 29. januar via e-mail og livechat på grund af ludomani.

Min konto forblev dog aktiv indtil den 26. marts 2026, hvor jeg stadig kunne indbetale og spille, hvilket resulterede i tab.

Derudover modtog jeg et gratis væddemål efter min første anmodning, hvilket opfordrede til yderligere spil.

Casinoet har allerede tilbudt en refusion på 1510€, hvilket jeg mener bekræfter, at der var et problem.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Kære Lucho777,

Tak for din henvendelse.

Vi beklager venligst denne hændelse, og vi forsikrer dig om, at din konto er blevet permanent lukket uden mulighed for genåbning.

Derudover har vi iværksat en refusion på 1510 EUR til din konto, som vil blive gennemført hurtigst muligt.

Mange tak for din tålmodighed, og undskyld ulejligheden.

Med venlig hilsen,

BigClash Casino-holdet

Tak fordi du undersøgte dette problem for os, BigClash Casino . Det sætter vi stor pris på. Giv os venligst besked, når refusionen er blevet behandlet hos dig. Tak.