BigClash Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og refusionen er forsinket.

Casinoet lukkede min konto "på grund af en administrativ beslutning". De sendte mig en besked, hvor de bad mig om at give oplysninger om en manuel hævning af de resterende midler på den lukkede konto. Det er over tre uger siden, og jeg har ikke modtaget en hævning eller noget svar på hævnings-e-mailen. Derudover burde der, ud over den resterende saldo, være et yderligere beløb, som jeg ikke kender fra den månedlige turnering fra Crab Claw Machine-månedløbet. Jeg ved, at jeg ikke får noget andet svar vedrørende lukning af mine konti, jeg vil bare gerne inddrive mine nuværende resterende saldoer.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående betalingen af ​​din resterende saldo?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Hvilke typer spil spillede du?

Deltog du i den månedlige turnering, før din konto blev blokeret? Blev turneringen først afsluttet, efter at casinoet lukkede din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Siden jeg sendte mine udbetalingsoplysninger for over tre uger siden, har der ikke været nogen kontakt. Ja, jeg er ikke forpligtet til at gennemføre yderligere KYC. Ja, så længe min konto var åben, lykkedes udbetalingerne. Før lukningen spillede jeg primært Cash Crab Football. Før jeg lukkede min konto, deltog jeg i den månedligt betalte Crab Claw Machine-turnering. Turneringen sluttede, efter at administrationen lukkede min konto.

Send mig venligst hele e-mailkommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto og udbetalingen af ​​dine gevinster på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Okay, jeg sendte den.

Tak for din e-mail. Beskeden om lukning af din konto er dog fra BassBet Casino, ikke fra BigClash Casino. Kan du venligst tjekke, om du har modtaget en e-mail fra BigClash, efter din konto blev lukket, og videresende den til mig? Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.

Tak for din hjælp, jeg fik endelig min udbetaling fra Bigclash.

Kære Yuhastus,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru