Spilleren fra Brasilien rapporterede, at hans konto var blevet lukket på grund af en administrativ beslutning fra flere casinoer under samme selskab. Han var bekendt med deres systemer og spillede ofte kortspil og spilleautomater, men kunne ikke få adgang til sin konto for at tjekke sin aktivitet eller sine gevinster. Spilleren havde indsendt alle anmodede KYC-dokumenter efter en forsinkelse og ventede på verifikation og udbetaling af sin resterende saldo. Vi kontaktede casinoet, som bekræftede den vellykkede verifikation og behandlede udbetalingen af hans midler. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
BigClash Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 $
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vender tilbage hertil efter et stykke tid. Jeg har haft lignende problemer før, og de er også sket udbredt med casinoer fra det samme firma. Denne gang blev min konto lukket på grund af en administrativ beslutning vedrørende casinoerne https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ og https://7836neon54.com/en/sport .
Min aktivitet på disse casinoer varierer ikke meget. Jeg fortsatte med at bruge dem, fordi jeg er bekendt med deres lignende system sammenlignet med andre casinoer fra samme firma, som jeg har brugt før. Jeg bruger dem nogle gange til kortspil, primært Baccarat og dets variationer, nogle spilleautomater (normalt bonus-køb spilleautomater), og lejlighedsvis prøvede jeg også nogle andre diverse spil. Det er svært at sige præcis, hvad jeg spillede på det specifikke casino, jeg klager over, nu, især fordi jeg ikke har adgang til kontoen for at tjekke historikken. Jeg brugte også sportsbooken meget lidt, jeg tror kun til kampe, og slet ikke meget. Det beløb, jeg placerede i tvisten, er en tilnærmelse. Kontoen er lukket, og jeg har mistet al adgang til dataene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du kontaktet VIP-support via e-mail, som foreslået af livechat-agenten, for at spørge, hvorfor din konto er suspenderet?
- Hvornår var sidste gang, du fik adgang til denne konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har brugt BigClash i kort tid, jeg tror mindre end en måned. Det er dog sandsynligt, at jeg har brugt andre casinoer fra samme firma i mere end et år.
Jeg opdagede problemet, da jeg prøvede at logge ind, og min konto simpelthen ikke var tilgængelig.
Jeg kontaktede VIP-support via e-mail som foreslået, men har indtil videre ikke modtaget noget svar.
Casinoet anmodede ikke om KYC fra mig, og jeg har ikke indsendt nogen identitetsdokumenter.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser, og jeg har ikke kunnet få adgang til min konto siden i går.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar du modtaget noget svar fra casinoets kundesupport i mellemtiden? Hvis ja, bedes du venligst videresende al kommunikationen til mig på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEfter et stykke tid, efter jeg sendte dem en e-mail, bad de mig om KYC-dokumenter, herunder en selfie, et ID og en selfie med ID'et og deres hjemmeside synlig i baggrunden (hvilket var meget vanskeligt at gøre). Jeg har dog allerede indsendt alle de dokumenter, de bad om. Nu venter jeg igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak fordi du fortalte mig det. Hvad er den nuværende status på din verifikation? Har du modtaget nogen opdateringer fra casinoets relevante afdeling i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej MarlonUser
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt al dokumentation d. 12/02... Venter stadig på BigClash-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail med den sidste kommunikation. De betalte et hævet beløb på 300 USDT, men jeg har stadig en saldo og mangler stadig penge på min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BigClash Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke kan få adgang til sin spillekonto?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt al dokumentation d. 12/02... Venter stadig på BigClash-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi beklager virkelig denne forsinkelse.
Vi har informeret verifikationsafdelingen om din klage.
Vi vender tilbage til dig med en løsning hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BigClash Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Tak for at du har fremlagt de ønskede dokumenter.
Vores verifikationsafdeling har gennemgået og accepteret dem.
Vi afventer nu den endelige bekræftelse på, at din identitetsbekræftelse er gennemført, så vi kan fortsætte med at frigive din saldo, inden kontoen lukkes.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Marlon-bruger
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MarlonUser
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på dem... Min konto er stadig lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BigClash Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marlon-bruger ,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at dine dokumenter er blevet verificeret. Vi er nu klar til at frigive din saldo på 437 USD.
For at fuldføre din overførsel skal du angive en Blockchair-verificerbar tegnebogsadresse på et af vores understøttede netværk:
BTC (Bitcoin-netværk)
LTC (Litecoin-netværk)
DOGE (Dogecoin-netværk) ETH / USDC (ERC-20 Ethereum-netværk)
Vi har kontaktet dig privat og bedt om de samme oplysninger for at fortsætte handlen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bigclash Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BigClash Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Kære Marlon-bruger
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BigClash Casino-team,
Jeg vil gerne følge op på min betaling og bekræfte, om alt går som forventet. Mange tak for din hjælp og information på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Tak for de givne oplysninger.
Vi har videresendt din wallet-adresse til den relevante afdeling for at igangsætte udbetalingen.
Vi holder dig opdateret om status for transaktionen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marlon-bruger,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetalingsanmodning er blevet gennemført den 17/04/2026.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BigClash Casino-team,
Mange tak for opdateringen!
Kære Marlon-bruger
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MarlonUser
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MarlonUser
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej MarlonUser
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
