Spilleren fra Frankrig står over for lukning af sin konto og annullerede udbetalingsanmodninger på cirka 3100 € hos BigClash casino. Selvom han har spillet med succes i flere måneder og tidligere har anmodet om selvudelukkelse, kan han nu ikke få adgang til sin konto eller de penge, han forsøger at hæve.
BigClash Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 7h 38m 59s
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinonavn: BigClash
Beskrivelse:
Hej,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende BigClash casino.
Jeg har spillet på platformen i flere måneder og har indbetalt og spillet regelmæssigt uden problemer i den periode.
I løbet af disse måneder akkumulerede jeg gradvist gevinster, og min saldo nåede til sidst op på cirka 3100 €.
Da jeg forsøgte at hæve disse penge, blev mine udbetalingsanmodninger gentagne gange annulleret af casinoet.
Kort efter dette blev min konto pludselig sat under gennemgang og derefter helt lukket. Jeg kan ikke længere få adgang til min konto eller se min saldo.
Et vigtigt punkt er, at jeg allerede havde anmodet om selvudelukkelse fra platformen flere måneder før denne situation. Denne anmodning blev aldrig behandlet, og jeg kunne stadig fortsætte med at spille normalt.
Men efter jeg havde optjent saldoen på 3100€, besluttede casinoet pludselig at spærre min konto for "min beskyttelse".
På grund af dette har jeg nu ikke adgang til min konto, og min resterende saldo på cirka 3100 € er ikke blevet betalt.
Jeg anmoder blot om at få hævet min resterende saldo.
Jeg er villig til at give alle nødvendige oplysninger, skærmbilleder eller verifikationer for at hjælpe med at løse denne situation.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Hvad var den præcise saldo på din konto, da casinoet lukkede den? Var de €3.100 stadig på din saldo på det tidspunkt, eller mistede du en del af dem i spillet, efter at dine udbetalingsanmodninger gentagne gange blev annulleret?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du anmodede om selvudelukkelse, og hvordan du indsendte anmodningen (for eksempel via e-mail, livechat eller via et selvudelukkelsesværktøj på din konto)?
- Bekræftede casinoet modtagelsen af din anmodning om selvudelukkelse på det tidspunkt?
- Kunne du dele din kommunikation med kundesupport fra tiden kort før din konto blev lukket, især vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og de annullerede udbetalinger? Du kan sende den til min e-mail på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar og for at du gennemgik min klage. Du kan finde svarene på dine spørgsmål nedenfor.
1. Succesfulde udbetalinger
Ja, jeg har tidligere foretaget en vellykket udbetaling på 600 €. Men før jeg modtog denne betaling, var flere af mine udbetalingsanmodninger allerede blevet annulleret af casinoet. Efter hver annullering kontaktede jeg kundesupport. Hver gang fik jeg en ny forklaring og fik at vide, at problemet ville blive løst, men udbetalingerne blev ved med at blive annulleret, indtil betalingen endelig var behandlet.
2. Saldo på tidspunktet for kontolukning
Da min konto blev lukket, var en udbetaling på 1000€ allerede ventende. Derudover var der 2100€ tilbage på min konto.
Baseret på min tidligere erfaring med casinoet, var flere udbetalinger allerede blevet annulleret før, så det er meget sandsynligt, at denne udbetaling på 1000 € også ville være blevet annulleret, ligesom de foregående.
Derfor var det samlede beløb, der var tilbage på min konto på tidspunktet for lukningen, præcis 3100€.
3. Spillede kampe
Gevinsterne blev gradvist akkumuleret over flere måneders spil. Jeg spillede primært VIP Blackjack.
4. Anmodning om selvudelukkelse
Jeg anmodede om selvudelukkelse via e-mail den 18. december. Jeg forklarede tydeligt, at jeg ønskede at udelukke mig selv fra platformen, og jeg har stadig bevis på denne e-mail.
5. Casinoets svar på anmodningen om selvudelukkelse
Casinoet svarede først på min e-mail den 28. januar. I deres svar forsøgte de at forstå, hvorfor jeg ville udelukke mig selv, men de lukkede eller begrænsede faktisk ikke min konto. Jeg kunne stadig få adgang til min konto og fortsætte med at spille normalt bagefter.
6. Kommunikation med kundesupport
Ja, jeg har haft alle samtaler med kundesupport, inklusive beskederne vedrørende de annullerede udbetalinger og udelukkelsen. Jeg sender disse beskeder til din e-mail snarest.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
AB
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg ville bare venligst følge op på min sag og spørge, om der har været nogen opdateringer fra casinoet.
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du sendte mig de ønskede meddelelser.
Kan du venligst angive, om du modtog et svar fra casinoet på den e-mail, du sendte den 12. marts?
Har du nogensinde udtrykt bekymringer vedrørende spil, mens du har kommunikeret med casinoet, enten via chat eller e-mails?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for din besked.
Angående dit første spørgsmål, modtog jeg ikke noget svar fra casinoet på den e-mail, jeg sendte den 12. marts.
Angående dit andet spørgsmål, har jeg ikke eksplicit angivet, at jeg har problemer med spil i min kommunikation med casinoet, hverken via e-mail eller livechat. Jeg har dog tydeligt anmodet om at blive selvudelukket og få min konto lukket.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Veronika,
Jeg håber, du har det godt.
Jeg ville bare lige følge op på min sag, da jeg ikke har modtaget noget svar fra BigClash i over 10 dage nu.
Kan du venligst fortælle mig, om der har været nogen opdateringer fra casinoet, eller om der kan tages yderligere skridt?
Tak igen for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Badabod
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Badabod;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Badabod,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af jeres dedikerede klagerådgiver, Martin L. martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Badabod,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Forstår jeg det korrekt, at du anmodede om selvudelukkelse i december, men casinoet anvendte den først i slutningen af januar, og i denne periode har du optjent €3100 i gevinster, som casinoet nu nægter at udbetale på grund af din tidligere anmodning om selvudelukkelse? Er dette en korrekt antagelse?
Jeg vil også gerne invitere BigClash Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Jeg tror, det ville være meget nyttigt at give os din mening om problemet. Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge for os, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martin,
Tak fordi du overtog min sag, jeg sætter pris på din hjælp.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt, da der synes at være en misforståelse.
Casinoet har ikke eksplicit nægtet at udbetale min saldo. Hovedproblemet er, at de efter at have lukket min konto slet ikke nævnte mine resterende midler og ikke har givet nogen klare oplysninger om udbetalingen af de 3100 €.
For at afklare situationen:
• Jeg anmodede om selvudelukkelse den 18. december via e-mail
• Casinoet svarede først den 28. januar og anvendte ikke udelukkelsen på det tidspunkt.
• Min konto forblev fuldt aktiv, og jeg kunne fortsætte med at spille
• I denne periode har jeg optjent gevinster på 3100€
• Jeg forsøgte adskillige udbetalinger, som gentagne gange blev annulleret
• Til sidst blev min konto pludselig lukket "for min beskyttelse"
• I udelukkelsesmailen var der ingen omtale af min resterende saldo
• Siden da har jeg forsøgt at få pengene tilbage, men jeg har ikke modtaget et klart svar eller en betaling.
Jeg vil også gerne fremhæve et andet bekymrende punkt:
Selvom jeg blev udelukket, modtog jeg for omkring 10 dage siden en e-mail fra BigClash, der oplyste, at jeg er VIP-kunde, og som inviterede mig til at tilmelde mig deres nye platform.
Dette virker uforeneligt med ideen om "spillerbeskyttelse" og rejser yderligere bekymringer om, hvordan min sag er blevet håndteret.
Så problemet er ikke en direkte afvisning, men snarere manglen på gennemsigtighed, gentagne annulleringer af hævninger og fraværet af enhver klar kommunikation vedrørende min resterende saldo efter kontolukningen.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om udbetaling af de 3100 €, der var på min konto.
Tak igen for din hjælp, og jeg ser frem til casinoets svar.
Med venlig hilsen,
Badabod
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Badabod,
Tak for afklaringen. Vi venter nu på casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Martin,
Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag.
For nylig modtog jeg en e-mail fra BigClash, der anmodede om mine fulde bankoplysninger (inklusive IBAN og SWIFT), som jeg allerede har fremsendt sammen med bevis for min bankkonto.
Men på trods af dette har casinoet stadig ikke reageret offentligt på denne klage.
Jeg finder denne situation bekymrende, da de tilsyneladende behandler sagen privat, mens de forbliver uresponsive her.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Badabod,
Tak for opdateringen om den nuværende sag. Fortæl os venligst om udviklingen. I mellemtiden vil jeg fortsætte med at forsøge at komme i kontakt med en repræsentant for casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Badabod,
Er der nogen nyheder fra din side?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martin,
Tak for din besked.
Der har ikke været yderligere opdateringer fra casinoet siden deres sidste e-mail, hvor de anmodede om mine bankoplysninger.
Jeg fremlagde alle de ønskede oplysninger og bilag med det samme, men jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse eller opdatering vedrørende betalingen siden da.
Med venlig hilsen,
A******** B******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Badabod,
Tak for afklaringen. Da der synes at være en ret stor chance for, at problemet bliver løst, forlænger vi fristen igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at genetablere kontakten med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martin,
Tak for din opdatering.
Jeg vil gerne bede om jeres synspunkter på den nuværende situation.
Er det almindeligt, at dette casino ikke svarer i klagetråden, mens de stadig kommunikerer privat med spilleren?
Jeg er også lidt forvirret, da BigClash har et relativt højt sikkerhedsindeks (9,6). Hvordan er det ud fra din erfaring muligt for et casino med en sådan vurdering at forsinke svar og betalinger på denne måde?
Derudover, kan du venligst fortælle mig, hvilke andre metoder du bruger eller kunne bruge til at genetablere kontakten med casinoet?
Jeg ville sætte pris på din ærlige mening baseret på lignende sager, du har håndteret.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Badabod,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Hvis det er muligt, bedes du give mig al kommunikation, du har modtaget fra casinoets side.
Vi forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med casinoet via flere e-mails. Selvom forsinkelser altid kan opstå af forskellige årsager, er denne forsinkelse overdreven, og jeg håber, at vi snart kan løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martin,
Ja, jeg anser også denne forsinkelse for at være overdreven. Jeg har bemærket, at casinoets repræsentant har svaret på andre lignende klager, men ikke på min, hvilket er bekymrende.
Jeg kan give dig alle de meddelelser, jeg har modtaget fra casinoet, hvis det er nødvendigt. Foretrækker du, at jeg sender alt direkte til dig via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Badabod,
Tak for dit hurtige svar. Du kan sende det til martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martin,
Jeg har lige sendt PDF-filen som anmodet. Jeg håber, det kan hjælpe dig med at komme i kontakt med dem.
Jeg er i en meget vanskelig økonomisk situation og har brug for at få denne sag løst hurtigt. Jeg har tabt mere end 10.000 € på dette casino, og jeg ville virkelig sætte pris på din støtte til at få tingene fremad så hurtigt som muligt.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Tak for din fortsatte indsats.
Jeg vil gerne dele en observation, der fra mit perspektiv bliver mere og mere bekymrende.
Jeg har bemærket, at BigClash-repræsentanter aktivt reagerer på flere andre klager på platformen, herunder inden for de sidste 24 timer, mens min sag stadig ikke har modtaget noget offentligt svar fra dem.
I betragtning af dette har jeg svært ved at forstå, hvorfor min klage tilsyneladende bliver ignoreret, på trods af at jeg har samarbejdet fuldt ud og givet alle de ønskede oplysninger.
Kan der være en specifik grund til, at min sag ikke bliver behandlet på samme måde som andres?
Derudover beder jeg venligst om, at klagen ikke lukkes, før casinoet har givet et klart svar vedrørende min sag og den udestående betaling.
Tak for din støtte og afklaring.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BigClash-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Badabod,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg forstår også fuldt ud din frustration, og jeg håber, at vi snart får mere at vide.
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Jeg har lige modtaget et svar fra casinoet, og jeg finder deres holdning yderst bekymrende.
De oplyser nu, at min konto er blevet permanent lukket, og at hele min saldo, inklusive ventende udbetalinger, er blevet annulleret i henhold til deres vilkår og betingelser.
Jeg kan dog ikke se nogen gyldig begrundelse for lukningen af min konto, især ikke på en måde, der resulterer i konfiskation af mine midler. Dette forekommer at være en uforholdsmæssig og urimelig handling.
Desuden er denne situation direkte forbundet med casinoets manglende handling på min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg anmodede tydeligt om selvudelukkelse den 18. december, men casinoet anvendte det ikke i mere end en måned. I denne periode fik jeg lov til at fortsætte med at spille uden begrænsninger og optjente mine gevinster.
Det virker yderst upassende, at casinoet nu bruger deres vilkår og betingelser til at retfærdiggøre konfiskationen af min saldo, når situationen i sig selv opstod på grund af deres egen manglende handling.
Hvis min selvudelukkelse var blevet håndhævet korrekt på tidspunktet for min anmodning, ville ingen af disse hændelser være indtruffet.
Jeg mener, at dette rejser alvorlige bekymringer vedrørende både retfærdigheden af deres handlinger og deres overholdelse af forpligtelser til ansvarligt spil.
Til din orientering, vil jeg videresende casinoets seneste e-mail direkte til dig.
Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at gennemgå denne sag, da jeg anser denne beslutning for uberettiget og misbrugende.
Med venlig hilsen,
(Redigeret)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende årsagen til lukningen af min konto.
I et øjeblik af frustration afgav jeg en udtalelse til kundesupport, der blev fortolket som et tegn på bekymring. Efter dette besluttede casinoet at suspendere min konto og gav mig supportressourcer, hvilket jeg forstår ud fra et ansvarligt spilleperspektiv.
Jeg mener dog, at det er vigtigt at skelne mellem lukning af min konto af beskyttelsesmæssige årsager og konfiskation af mine midler.
Selv hvis casinoet besluttede at lukke min konto af hensyn til mit velbefindende, burde dette ikke retfærdiggøre annulleringen af min eksisterende saldo og ventende udbetalinger. Især da jeg anmodede om selvudelukkelse for et stykke tid siden, og det aldrig skete.
På tidspunktet for lukningen havde jeg en bekræftet saldo på 3100€, inklusive en hævning, der allerede var i gang. Disse midler var lovligt optjent, før kontoen blev lukket.
Jeg mener, det ville være rimeligt og passende for casinoet at behandle den resterende saldo, selvom selve kontoen forbliver lukket.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Badabod,
At bruge en sådan begrundelse for at annullere dine penge ville være fuldstændig uacceptabelt i forhold til vores fairness-standarder, og vi vil kraftigt fordømme det. Vi har observeret brugen af lignende regler tidligere og diskuterer i øjeblikket den passende sanktion internt. I betragtning af begivenhedernes tilstand er jeg dog ledt til at tro, at dette blot kan være en misforståelse fra kundesupportens side.
Kære casinorepræsentant,
Kan du også venligst adressere det seneste svar, som spilleren har modtaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Tak for dit svar og din støtte i denne sag.
Jeg sætter pris på din afklaring vedrørende casinoets holdning, og jeg er enig i, at denne situation kan skyldes en misforståelse fra deres side.
Jeg håber, at casinoet snart vil afklare deres holdning og løse denne sag på en retfærdig måde.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Jeg vil gerne informere dig om en ny og temmelig forvirrende udvikling.
Jeg har lige modtaget en besked fra casinoet om, at jeg nu kan hæve mine penge, og at der er en daglig udbetalingsgrænse på 1000 €. (Jeg har lige videresendt mailen til dig)
Dette er overraskende, da jeg tidligere var blevet informeret om, at min konto var blevet permanent lukket, og at min saldo var blevet annulleret.
På nuværende tidspunkt er jeg usikker på den faktiske status for min konto og mine penge, da casinoets kommunikation virker inkonsekvent.
Jeg ville gerne holde dig informeret om denne situation.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Badabod,
Tak fordi du holder mig informeret. Lad os nu vente på afklaringen fra casinoets repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Martin,
Jeg vil gerne give en opdatering om situationen.
Jeg har nu modtaget et nyt svar fra casinoets VIP-team. I denne seneste besked nævner de ikke længere annulleringen af min saldo. I stedet informerede de mig om, at min sag og mine bemærkninger er blevet videresendt til den relevante afdeling og leder til en ny gennemgang.
De anerkendte også min utilfredshed og undskyldte for forsinkelsen.
Dette ser ud til at være en anden situation end i den forrige besked, hvor jeg blev informeret om, at min saldo var blevet annulleret.
Jeg ville gerne holde dig informeret og takke dig igen for din hjælp og dit engagement i denne sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Martin,
Jeg vil gerne give endnu en opdatering vedrørende min sag.
Jeg har nu modtaget yderligere svar fra casinoets VIP-team, der bekræfter, at min sag i øjeblikket bliver gennemgået af den relevante afdeling og leder.
Endnu engang nævner casinoet ikke annulleringen af min saldo i denne seneste kommunikation, hvilket virker uforeneligt med den tidligere besked, jeg modtog vedrørende konfiskationen af mine midler.
På nuværende tidspunkt ser det ud til, at sagen stadig er under intern gennemgang fra deres side.
Jeg ville gerne holde dig informeret og takke dig igen for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
