BigClash Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Casinonavn: BigClash

Beskrivelse:

Hej,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende BigClash casino.

Jeg har spillet på platformen i flere måneder og har indbetalt og spillet regelmæssigt uden problemer i den periode.

I løbet af disse måneder akkumulerede jeg gradvist gevinster, og min saldo nåede til sidst op på cirka 3100 €.

Da jeg forsøgte at hæve disse penge, blev mine udbetalingsanmodninger gentagne gange annulleret af casinoet.

Kort efter dette blev min konto pludselig sat under gennemgang og derefter helt lukket. Jeg kan ikke længere få adgang til min konto eller se min saldo.

Et vigtigt punkt er, at jeg allerede havde anmodet om selvudelukkelse fra platformen flere måneder før denne situation. Denne anmodning blev aldrig behandlet, og jeg kunne stadig fortsætte med at spille normalt.

Men efter jeg havde optjent saldoen på 3100€, besluttede casinoet pludselig at spærre min konto for "min beskyttelse".

På grund af dette har jeg nu ikke adgang til min konto, og min resterende saldo på cirka 3100 € er ikke blevet betalt.

Jeg anmoder blot om at få hævet min resterende saldo.

Jeg er villig til at give alle nødvendige oplysninger, skærmbilleder eller verifikationer for at hjælpe med at løse denne situation.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
• Hvad var den præcise saldo på din konto, da casinoet lukkede den? Var de €3.100 stadig på din saldo på det tidspunkt, eller mistede du en del af dem i spillet, efter at dine udbetalingsanmodninger gentagne gange blev annulleret?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du anmodede om selvudelukkelse, og hvordan du indsendte anmodningen (for eksempel via e-mail, livechat eller via et selvudelukkelsesværktøj på din konto)?
• Bekræftede casinoet modtagelsen af ​​din anmodning om selvudelukkelse på det tidspunkt?
• Kunne du dele din kommunikation med kundesupport fra tiden kort før din konto blev lukket, især vedrørende anmodningen om selvudelukkelse og de annullerede udbetalinger? Du kan sende den til min e-mail på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika