Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling den 16. oktober og havde ventet i over 2 uger, hvilket var langt ud over den angivne tidsramme på 3 hverdage. Hun havde kontaktet support dagligt i den sidste uge og fik gentagne gange at vide, at forsinkelsen skyldtes betalingsudbyderen. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
BigClash Casino - Spillerens udbetaling er forsinket unødigt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$9.000
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseAnmodning om udbetaling den 16. oktober. Der har været over 2 ugers ventetid (11 hverdage), hvorefter deres vilkår og betingelser siger, at udbetalinger udbetales inden for 3 hverdage. Jeg har kontaktet live support dagligt de sidste 7 dage og får det samme svar. Jeg har også sendt dem en e-mail og er blevet informeret om, at forsinkelsen skyldes betalingsudbyderne, og at de arbejder på at løse det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ellicul25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BigClash Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Katarina
Tak for dit hurtige svar.
Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger før, dette er min første udbetaling.
Jeg bliver ved med at gå ind på verifikationsfanen på webstedet, og der står der, at der ikke kræves nogen verifikation lige nu.
Jeg har ikke aktiveret nogen bonusser på min konto, derfor har jeg akkumuleret mine gevinster uden bonusser.
Jeg håber også, at du kan hjælpe med at løse problemet. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at give mig besked.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ellicul25,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Ellicul25
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
