Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling på €500 fra Big Clash Casino den 11. oktober, elleve dage tidligere, og havde ikke modtaget svar på trods af fire forespørgsler via chatten. Han rapporterede, at verifikation ikke var påkrævet for hans konto, og udtrykte frustration over forsinkelsen i modtagelsen af hans gevinster, som i sidste ende steg til €4.500. Klageteamet greb ind, og selv udbetalingen tog lang tid. Den blev afsluttet, og klagen blev markeret som løst.
BigClash Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.500 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har problemer med at hæve penge på Big Clash Casino.
Jeg prøvede casinoet, fordi det har meget gode anmeldelser.
Jeg kunne også rigtig godt lide den, vurderingen er berettiget.
Desværre har casinoet ikke svaret på min udbetalingsanmodning.
Jeg indsendte den den 11. oktober, for elleve dage siden.
Jeg begyndte at spille på casinoet den 4. oktober og modtog en velkomstbonus på €500.
Den 11. oktober opløste jeg bonussen og tjente også penge.
Jeg anmodede derefter om en udbetaling på €500; saldoen er i øjeblikket €5.380.
Siden da har jeg spurgt fire gange i chatten, men jeg bliver altid afskrækket.
Jeg gemte chatloggene.
Casinoet annoncerer udbetalinger inden for senest 5 dage, men nu har det taget 11 dage.
Da jeg simpelthen ikke har modtaget noget svar fra casinoet, henvender jeg mig til dig.
Jeg ville være meget taknemmelig for støtte.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej
Mange tak for dit svar.
Bekræftelse er ikke mulig.
Min spilkonto siger "Verifikation ikke påkrævet".
Jeg vidste ikke om 14-dages fristen; casinoet annoncerer en maksimumfrist på 5 dage.
Jeg venter til næste uge og vender tilbage til dig.
Jeg er sikker på, at der ikke sker noget indtil da.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej
Efter at have spurgt casinoet igen i dag uden held, henvender jeg mig nu til jer igen.
Jeg har nu fem chatlogs gemt, hvor jeg er blevet lovet min udbetaling.
Der skete ingenting.
Bekræftelse er heller "ikke nødvendig" ifølge min konto.
Ansøgningen blev indsendt for 15 dage siden.
Den omstridte værdi beløber sig nu til €4.500. Jeg var dum nok til at spille igen og tabte lidt. Det lader også til at være casinoets strategi.
Jeg spiller ikke der igen, før jeg får udbetalt pengene.
Jeg synes, det er en skam; jeg kan faktisk godt lide casinoet.
Jeg håber, du kan hjælpe mig nu.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Jeg er ked af at høre, at du endnu ikke har modtaget din gevinst.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Kan du venligst sende mig samtalerne med casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger? Min e-mailadresse er [email protected] , eller du kan poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har sendt dig de ønskede chatlogs. Jeg håber, du kan åbne dem.
Jeg spurgte på casinoet hver anden dag, men det sker bare ikke.
Det synes jeg er meget uheldigt, jeg kan faktisk godt lide casinoet.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Hurtig opdatering.
I dag blev den første udbetaling foretaget uventet.
Efter 24 dage!!
Jeg håber, at de næste betalinger vil blive behandlet hurtigere.
Jeg vil gerne lade klagen stå åben så længe.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du nu har modtaget den første del af din gevinst, selvom det tog ret lang tid.
Kan du venligst angive, hvor mange ventende udbetalingsanmodninger du i øjeblikket har på din konto? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg har stadig en saldo på cirka €3800 og vil indsende den næste udbetalingsanmodning i morgen.
Jeg kan kun hæve i intervaller af €500 om dagen, eller det tror jeg i hvert fald.
Lad os se, hvor hurtigt den næste ansøgning bliver behandlet; jeg giver dig besked.
Casinoet lover at udbetale inden for 3 dage, måske virker det denne gang.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Chemiker
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg modtog en udbetaling i morges.
Nu er der kun én tilbage. Jeg håber, det fortsætter i dette tempo, så skal alt nok gå.
Jeg anmoder om den endelige betaling i morgen og giver dig besked.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Chemiker,
Mit navn er Martina, og fremover vil jeg hjælpe dig med at løse din klage.
Jeg er virkelig glad for, at tingene er gået fremad, og at du har modtaget en af dine udbetalinger.
Hold mig venligst opdateret om den seneste udbetaling.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, det vil jeg gøre.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej
Den endelige udbetaling blev gennemført i dag.
Til sidst virkede casinoets strategi. Under den lange ventetid fortsatte jeg med at spille og tabte en hel del mere.
Casinoets opførsel med at udsætte udbetalinger så længe er meget dårlig form.
Jeg takker Casino Guru for hans hjælp.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Chemiker, jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
