Spilleren fra Tyskland har problemer med udbetaling af gevinster relateret til 'AZ30'-bonussen. Selvom han bekræfter at have opfyldt alle bonus- og omsætningskrav, har casinoet anvendt en maksimal gevinstgrænse på $100, hvilket reducerer hans udbetalinger tilsvarende. Han søger juridisk afklaring af legitimiteten af denne beslutning og gennemsigtigheden af bonusvilkårene.
BiggerZ Casino - Der er blevet begrænset spillernes gevinster.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 14h 17m 7s
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHer er en faktuel opsummering til din advokat:
Opsummering af fakta
Jeg accepterede en bonus kaldet "AZ30" fra casinoet. Så vidt jeg ved, har jeg fuldt ud opfyldt alle bonus- og omsætningskrav. Casinoet har selv bekræftet, at omsætningskravene er opfyldt, og at der ikke har været nogen overtrædelse af bonusvilkårene.
Jeg blev dog senere informeret om, at bonussen havde en maksimal gevinstgrænse på $100, og at eventuelle gevinster, der oversteg dette beløb, derfor var blevet fjernet eller reduceret til $100. Casinoet begrundede dette ved at henvise til en note i bonusbeskrivelsen eller i en e-mail, der angiveligt angav "Maksimal gevinst $100".
Min indvending mod casinoet var, at jeg ikke kunne finde nogen bestemmelse i de vilkår og betingelser og bonusvilkår, der var tilgængelige for mig, der klart angav, at yderligere spil var forbudt efter at have nået det maksimale gevinstbeløb, eller at en øjeblikkelig udbetaling var påkrævet. Jeg bad gentagne gange casinoet om at specificere den konkrete klausul eller det præcise juridiske grundlag, som denne beslutning var baseret på.
Trods gentagne forespørgsler blev der efter min opfattelse ikke citeret nogen specifik passage fra vilkårene og betingelserne eller bonusvilkårene, der modbeviser min opfattelse. I stedet blev der blot henvist til udsagnet "Maksimal gevinst $100 USD". Desuden er nogle tidligere chathistorikker ikke længere tilgængelige, hvilket er grunden til, at jeg selv dokumenterede processen.
Jeg anmoder om en juridisk gennemgang, især vedrørende følgende spørgsmål:
Om reduktionen eller tilbageholdelsen af min fortjeneste var juridisk tilladt.
Om en blot henvisning til et maksimalt fortjenstbeløb er tilstrækkeligt, eller om konsekvenserne af at overskride det skal reguleres eksplicit og utvetydigt.
Om bonusbetingelserne og -vilkårene var tilstrækkeligt gennemsigtige.
Hvilke juridiske muligheder findes der for at kræve betaling af de tilbageholdte beløb?
Formålet er at undersøge, om casinoets beslutning var lovlig, og om der er krav på udbetaling af de tilbageholdte gevinster.
Dette er den version, jeg ville give en advokat: faktuel, kronologisk og uden udsagn, som du senere skulle bevise.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig e-mailen med det kampagnetilbud, du har modtaget og aktiveret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Kan du venligst angive, hvilken type bonus du aktiverede? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indbetaling?
- Var dine gevinster begrænset til det maksimalt tilladte gevinstbeløb umiddelbart efter, at du havde opfyldt omsætningskravene, eller var de kun begrænset til $100, da du anmodede om en udbetaling?
- Modtog du nogen notifikation eller besked, efter du havde opfyldt omsætningskravene?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHer er en faktuel opsummering til din advokat:
Opsummering af fakta
Jeg accepterede en bonus kaldet "AZ30" fra casinoet. Så vidt jeg ved, har jeg fuldt ud opfyldt alle bonus- og omsætningskrav. Casinoet har selv bekræftet, at omsætningskravene er opfyldt, og at der ikke har været nogen overtrædelse af bonusvilkårene.
Jeg blev dog senere informeret om, at bonussen havde en maksimal gevinstgrænse på $100, og at eventuelle gevinster, der oversteg dette beløb, derfor var blevet fjernet eller reduceret til $100. Casinoet begrundede dette ved at henvise til en note i bonusbeskrivelsen eller i en e-mail, der angiveligt angav "Maksimal gevinst $100".
Min indvending mod casinoet var, at jeg ikke kunne finde nogen bestemmelse i de vilkår og betingelser og bonusvilkår, der var tilgængelige for mig, der klart angav, at yderligere spil var forbudt efter at have nået det maksimale gevinstbeløb, eller at en øjeblikkelig udbetaling var påkrævet. Jeg bad gentagne gange casinoet om at specificere den konkrete klausul eller det præcise juridiske grundlag, som denne beslutning var baseret på.
Trods gentagne forespørgsler blev der efter min opfattelse ikke citeret nogen specifik passage fra vilkårene og betingelserne eller bonusvilkårene, der modbeviser min opfattelse. I stedet blev der blot henvist til udsagnet "Maksimal gevinst $100 USD". Desuden er nogle tidligere chathistorikker ikke længere tilgængelige, hvilket er grunden til, at jeg selv dokumenterede processen.
Jeg anmoder om en juridisk gennemgang, især vedrørende følgende spørgsmål:
Om reduktionen eller tilbageholdelsen af min fortjeneste var juridisk tilladt.
Om en blot henvisning til et maksimalt fortjenstbeløb er tilstrækkeligt, eller om konsekvenserne af at overskride det skal reguleres eksplicit og utvetydigt.
Om bonusbetingelserne og -vilkårene var tilstrækkeligt gennemsigtige.
Hvilke juridiske muligheder findes der for at kræve betaling af de tilbageholdte beløb?
Formålet er at undersøge, om casinoets beslutning var lovlig, og om der er krav på udbetaling af de tilbageholdte gevinster.
Dette er den version, jeg ville give en advokat: faktuel, kronologisk og uden udsagn, som du senere skulle bevise.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVil du venligst sende mig den komplette, originale, ubeskårne e-mail med kampagnetilbuddet på veronika.f@casino.guru Jeg skal gennemgå hele beskeden i stedet for bare et beskåret skærmbillede.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for jeres svar. Jeg har dog brug for den komplette, ubeskårne, originale reklamemail, ikke bare et ufuldstændigt skærmbillede . Send venligst hele e-mailen til mig på veronika.f@casino.guru .
Vi er nødt til at gennemgå oplysningerne vedrørende det maksimale gevinstloft, der gælder for gratis spins. Bemærk venligst, at gratis spins normalt har et maksimalt gevinstloft, og hvis en sådan begrænsning tydeligt er angivet i kampagnetilbuddet, betragtes det som en del af de gældende bonusvilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
Oversættelse
Hej Kosa89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
