Spilleren fra Japan havde ansøgt om en udbetaling, men modtog en e-mail, der oplyste, at hendes gevinster var blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkår og betingelser. Selvom casinoet havde refunderet hendes indbetaling, var hun utilfreds med tjenesten og indgav en klage. Casinoet forklarede, at hendes spil havde overtrådt bonusvilkårene ved at bruge en strategi, der gav en urimelig fordel og omgik omsætningskrav, hvilket førte til, at hendes gevinster blev annulleret, og kontoen blev sat i kun-udbetalingstilstand. Trods flere anmodninger om yderligere oplysninger og kommunikation undlod spilleren at reagere tilstrækkeligt. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
BiggerZ Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.962 $
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Efter jeg havde ansøgt om en udbetaling, modtog jeg en e-mail, der oplyste, at vilkårene og betingelserne var blevet overtrådt, og at mine gevinster pludselig var blevet konfiskeret.
De svarede kun ved at refundere det beløb, jeg havde indbetalt, men jeg kunne ikke tolerere så dårlig service, så jeg indgav en klage.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BiggerZ Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Lukkede casinoet din konto som følge af beskyldningerne?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Lukkede casinoet din konto som følge af din beskyldning?
ingen
Jeg modtog den ikke, og restbeløbet forbliver.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinokonto? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg brugte spalten
Har du opnået din nuværende saldo takket være bonussen?
Dette er resultatet af at bruge bonussen
Tak for dit svar og de oplysninger, du delte med mig via e-mail.
- Har du tidligere udbetalt gevinster fra casinoet med succes?
- Kan du venligst angive hvilken bonus du har aktiveret og spillet på casinoet?
- Har du overholdt reglen om maksimal indsats?
- Er din konto på casinoet verificeret?
Ser frem til dit svar.
Har du nogensinde vundet penge på et casino?
Du mener større, ikke sandt?
Så har du fået en bonus.
Angiv venligst hvilke bonusser du har aktiveret og spillet med på casinoet.
Første indbetalingsbonus.
Overholder du reglerne for maksimal indsats?
Jeg læser brugsbetingelserne omhyggeligt, før jeg spiller.
Er din casinokonto verificeret?
KYC-godkendelse på webstedet er gennemført
Kære yoshinagi15,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej yoshinagi15,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere BiggerZ Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvilke vilkår mener du, at spilleren har overtrådt? Hvis der er fortrolige beviser vedrørende denne sag, bedes du venligst give mig besked på [email protected]
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Hej yoshinagi15 ,
Tak for din tålmodighed, mens vi færdiggjorde den endelige gennemgang af din konto.
Efter en detaljeret undersøgelse foretaget af vores sikkerheds- og compliance-team blev det konstateret, at dit spil var i strid med bonusvilkårene og -betingelserne, specifikt de klausuler, der forbyder brugen af bonusmidler på en måde, der giver en urimelig fordel eller omgår de tilsigtede omsætningskrav.
I overensstemmelse med:
• Afsnit 6.3 – "Vi kan lukke eller suspendere en konto, hvis vi med rimelighed mener, at du ikke overholder disse vilkår, eller for at sikre tjenestens integritet eller retfærdighed."
• Afsnit 6.4 – "Vi forbeholder os retten til at annullere og/eller ugyldiggøre ethvert væddemål og tilbageholde ethvert beløb på din konto (inklusive indbetalingen), hvis vi fastslår, at vilkårene er blevet overtrådt. Allerede forfaldne kontraktlige forpligtelser vil dog blive overholdt."
• Klausul om bonusmisbrug – "Spilleren må ikke misbruge bonustilbuddene eller bruge strategier, mens han har en aktiv bonus, der har til formål at opnå økonomisk fordel af bonussen."
Baseret på disse vilkår er gevinster opnået under bonusaktiviteten blevet annulleret, mens det fulde beløb af din oprindelige indbetaling er blevet returneret til din konto.
Som tidligere meddelt, er du velkommen til at logge ind og hæve det tilgængelige indbetalte beløb når som helst. Din konto er blevet sat i kun-udbetalingstilstand, hvilket forhindrer yderligere spil eller nye indbetalinger. Når hævningen er gennemført, vil kontoen blive permanent lukket i overensstemmelse med vores compliance-procedurer.
Vi sætter pris på din forståelse. Vores ansvar er at opretholde et retfærdigt og sikkert miljø for alle spillere, og vores handlinger er altid strengt styret af vores offentliggjorte vilkår og betingelser.
Kære casinorepræsentant,
Mange tak for dit svar. Kan du venligst specificere, hvilken strategi der præcist gav spilleren en urimelig fordel eller omgik de tilsigtede omsætningskrav? Send venligst oplysninger om disse overtrædelser til [email protected] .
Hej @martin, tak for din opfølgning. Vi har nu sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. Du er velkommen til at give os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, jeg har sendt dig en ekstra e-mail.
Hej Martin,
Vi har nu svaret på din e-mail.
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, jeg har sendt dig en e-mail.
Kære yoshinagi15,
Jeg kan bekræfte, at vi har været i kontakt med casinoet igen. I mellemtiden har jeg sendt dig en yderligere e-mail. Bemærk venligst, at al officiel kommunikation vil komme fra [email protected]
Kære yoshinagi15,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din spam-mappe, hvis du ikke har set den. Vi venter i øjeblikket på dit svar.
Jeg er i gang med et videoopkald
Kære yoshinagi15,
Da der er gået noget tid, vil vi gerne bede dig om en opdatering vedrørende den nuværende situation. I har på nuværende tidspunkt ikke svaret på hverken casinoets eller vores anmodninger om bekræftelse.
Bemærk venligst, at hvis vi ikke modtager det nødvendige samarbejde, bliver vi nødt til at afvise denne klage.
Jeg har lavet justeringer for i dag, så jeg vil bekræfte det.
Kære yoshinagi15,
Tak for dit svar, kan du venligst uddybe præcis hvilke problemer du oplever?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
