Spilleren fra Norge havde vundet 4331 USDT på BiggerZ casino, men modtog en e-mail om, at hans gevinster var blevet konfiskeret på grund af bonusmisbrug, på trods af at han ikke havde taget nogen bonusser efter at være blevet informeret om forbuddet. Han havde gennemført en verifikationsproces og foretaget en udbetaling og satte spørgsmålstegn ved begrundelsen bag konfiskationen af sine gevinster. Casinoet hævdede, at gevinsterne var annulleret på grund af et indsatsmønster, der var i overensstemmelse med bonusmisbrug under velkomstbonussen på 150%, mens spilleren insisterede på, at han overholdt alle vilkår og ikke manipulerede gameplayet. Efter at have gennemgået sagen fandt vi, at casinoets beslutning var i strid med vores Fair Gambling Codex, da der ikke blev påvist nogen klar og fair regelovertrædelse, men casinoet fastholdt sin holdning og returnerede kun brugerens indbetalingsbeløb. Klagen blev derfor lukket som uafklaret.
BiggerZ Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
I strid med fair gambling
Sorte point: 3.192
Beløb: 3.194 USD₮
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Jeg vandt 4331 USD på BiggerZ Casino, og efter at have vundet disse 4331 USD et par dage senere, fik jeg en e-mail, der fortalte mig, at jeg ikke længere kunne modtage bonusser, men det er fint, jeg får det, og jeg havde ikke planlagt at spille flere bonusser fra dem.
Jeg gennemgik en omfattende verifikationsproces og var allerede verificeret og havde foretaget en udbetaling bagefter, men så fik jeg en e-mail om, at mine gevinster var blevet konfiskeret, og at jeg kun ville få udbetalt min indbetaling på grund af bonusmisbrug eller lignende.
Hvordan giver det mening? Jeg har ikke modtaget nogen bonusser efter den e-mail, de sendte mig, hvor de fortalte, at jeg var blevet udelukket fra bonusser, og de penge, jeg vandt, var allerede tilbage, før de underrettede mig om, at jeg var blevet udelukket fra bonusser.
Kan du hjælpe mig med denne casinoguru?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine konfiskerede gevinster akkumuleret med en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJa, der er adgang til min konto
Jeg spillede spilleautomater
Ja, jeg spillede med en bonus, de sendte mig via e-mail
OversættelseMange tak for dit svar, Moerage. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseOkay
Jeg har sendt bekræftelsessamtalen, hvor de afslutter med at fortælle mig, at jeg er bekræftet og kan foretage en udbetaling.
Jeg har sendt e-mailen, hvor de udelukker mig fra fremtidige bonusser, dette var efter jeg allerede havde satset og vundet.
Jeg har sendt samtalen, hvor de fortæller mig, at de ikke betaler mig, og derefter er de holdt op med at svare.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseMåske er der en anden, der kan håndtere denne klage?
Da der bogstaveligt talt ikke er sket noget i denne sag indtil videre, burde det ikke være svært for en anden at håndtere det.
Tak på forhånd
OversættelseKære Mørage,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Mørage,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere BiggerZ Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvilken form for bonusmisbrug mener du, at spilleren har deltaget i?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
OversættelseKære Martin,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
For at adressere spillerens hovedpointe direkte: konfiskationen af bonusgevinsterne er ikke relateret til den senere e-mail, der begrænser fremtidig bonusberettigelse. Der var tale om to separate og uafhængige handlinger, og timingen mellem dem ændrer ikke gyldigheden af nogen af dem.
Efter en gennemgang foretaget af vores risikoteam i samarbejde med vores platformudbyder blev det bekræftet, at spillerens konto udviste et omsætningsmønster, der var i overensstemmelse med bonusmisbrug under velkomstbonussen på 150 % – specifikt en spilleadfærd, der var struktureret til at opfylde omsætningskravet og minimere den reelle risiko, snarere end at afspejle normalt spil. Dette mønster var ensartet nok på tværs af spillerens sessionsaktivitet til at berettige annullering af de gevinster, der blev genereret under den pågældende bonus, i overensstemmelse med vores bonusvilkår og -betingelser.
Denne handling var udelukkende begrænset til de bonusgenererede gevinster. Spillerens indbetalinger på 1.137,89 USDT blev returneret til kontoen og kan til enhver tid hæves.
Vi kan ikke oplyse de nøjagtige interne tærskler eller risikoindikatorer, der blev brugt i vores gennemgang, da dette ville kompromittere vores systemer til forebyggelse af svindel fremadrettet. Vi besvarer gerne eventuelle yderligere spørgsmål, som mægleren måtte have inden for disse rammer.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Jeg forstår fuldt ud, at du ikke ønsker at offentliggøre dine mekanismer til forebyggelse af svindel, så jeg vil gerne bede dig om at give mig yderligere forklaringer og beviser via e-mail på martin.l@casino.guru De delte oplysninger vil forblive fortrolige .
Bemærk venligst, at vi uden en detaljeret afklaring og relevant dokumentation, der understøtter det påståede bonusmisbrug, ikke vil være i stand til at vurdere sagen korrekt eller afgive en informeret dom.
Kære Mørage,
Tak for din tålmodighed. Hvis du mener, at du ikke har brugt nogen strategi, eller at du kun har brugt en strategi, der ikke er urimelig, kan du så give os flere oplysninger om din aktivitet?
OversættelseJeg kan ikke se, hvad der er uretfærdigt i at tage en bonus, de sendte mig via e-mail. Jeg føler, at det er en invitation til at tage den bonus, de tilbyder mig.
Jeg har ikke manipuleret med nogen spilleautomater eller på nogen måde givet mig selv andre fordele end at gøre krav på den indbetalingsbonus, de sendte mig.
Jeg har fulgt deres vilkår og betingelser, har ikke spillet nogen spil med restriktioner eller satset mere, end deres vilkår siger, jeg må.
Jeg gætter på, at det er grunden til, at de bruger et udtryk, der dybest set kan betyde hvad som helst, nemlig misbrug af spillemønstre.
OversættelseKære Mørage,
Tak for dit svar og for at give os dit synspunkt. Vi afventer nu yderligere afklaringer fra casinoets side.
OversættelseHej Martin,
Vi har nu sendt dig en e-mail.
Vi er stadig tilgængelige, hvis der skulle opstå spørgsmål fra din side.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for dit svar. Jeg har sendt dig en yderligere e-mail, hvor jeg forklarer vores holdning til denne sag.
OversættelseKære Mørage,
Jeg må desværre bekræfte, at vi trods vores indsats ikke var i stand til at nå til enighed med casinoet om konfiskation af dine gevinster.
Casinoet fastholder, at dit spil udgjorde bonusmisbrug, og at indsatsmønsteret var designet til at opfylde bonuskravene og samtidig minimere den reelle risiko.
Baseret på de oplysninger og beviser, vi har til rådighed, mener vi dog ikke, at du har overtrådt nogen klart defineret og retfærdig regel, der ville berettige konfiskation af dine gevinster. Af denne grund anser vi casinoets beslutning for at være i strid med vores Fair Gambling Codex .
Da casinoet har besluttet at fastholde sin holdning, vil vi nu lukke denne klage mod BiggerZ Casino som uafklaret. Selvom vores synspunkter er forskellige, sætter vi pris på casinoets deltagelse.
og afklaring af dens holdning.
I mellemtiden kan du indsende din klage til Anjouan Gaming Licensing Authority via hjemmesidevalidatoren, der er tilgængelig via det relevante link eller i sidefoden på casinoets hjemmeside.
Du kan også finde vejledning i at indgive en klage til en tilsynsmyndighed her: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager svar fra tilsynsmyndigheden, bedes du kontakte mig på martin.l@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at vi ikke kunne opnå et mere gunstigt resultat i denne sag.
