BiggerZ Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Jeg spillede på Biggerz sidst i januar, og der var en masse besvær med at hæve penge og få min konto verificeret. Kommunikationen og hastigheden på at bede om mine dokumenter var meget langsom. Det sidste, de bad mig om, var en videobekræftelse med mit ID og en besked. Efter jeg sendte dem dette, blokerede de min konto, og nu svarer de ikke. Jeg ved ikke, hvorfor de blokerede min konto eller modtog nogen besked.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BiggerZ Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du venligst fremlægge en liste over de dokumenter, du har indsendt til casinoet?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg registrerede mig, tog imod velkomstbonussen, vandt og havde besværet med at forsøge at verificere mig selv. Min konto blev først for nylig blokeret.

Efter at have sendt den video, de anmodede om, modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var annulleret. Jeg prøvede at logge ind for at spørge hvorfor, og det var da, jeg så, at min konto var blokeret.

Jeg spiller kun spilleautomater.

Jeg har uploadet bevis på mit ID og bevis på adresse, samt videoen med mit ID og en bemærkning.

Jeg har vedhæftet det svar, de sendte mig, efter jeg spurgte, hvorfor min konto var lukket, og hvornår jeg ville få mine penge.

Kære ronjagard6,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere BiggerZ Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære BiggerZ Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi og Casino Guru-teamet,

Tak for din besked.

Efter en detaljeret intern gennemgang er spillerens konto blevet identificeret som en del af et misbrugsmønster for bonusser, baseret på en kombination af spilleadfærd, transaktionsstruktur og generel kontoaktivitet.

Disse indikatorer danner, når de vurderes sammen, et ensartet mønster, der ikke er typisk for almindeligt spil, og som falder ind under vores vilkår og betingelser vedrørende bonusmisbrug og forebyggelse af svindel.

Af sikkerheds- og databeskyttelsesmæssige årsager kan vi ikke offentliggøre alle tekniske detaljer. Vi har dog delt yderligere kontekst med jeres team via e-mail og er fortsat tilgængelige, hvis der skulle være behov for yderligere afklaring.

Tak, BiggerZ Casino.

Svar venligst på min e-mail hurtigst muligt, så vi kan komme videre.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romana,

Tak for din besked.

Vi har sendt et detaljeret svar sammen med dokumentation via e-mail. Giv os venligst besked, hvis der er yderligere krav fra vores side.

Tak, BiggerZ Casino, for din e-mail.

Desværre må denne klage ifølge de oplysninger, der er givet fra casinoet, afvises på grund af de førnævnte overtrædelser.

Kære bruger,

Undgå venligst denne form for opførsel i fremtiden. Ellers kan vi ikke hjælpe.

Med venlig hilsen,

Romi