BiggerZ Casino - Spillerens tilbagetrækning afvist på grund af påstået overtrædelse.

Jeg fik en indbetalingsbonus på 150% på et indskud på cirka $80 i USD. Jeg indbetalte i ETH og var nødt til at spille i ETH, fordi de ikke kunne konvertere det til USD, så det var meget forvirrende. Jeg spillede spillene, men endte med ikke at kunne se mit valutabeløb, fordi jeg ikke kunne konvertere ETH til USD, mens jeg spillede, og endte med at spille et højere indsatsbeløb uden at være klar over det, da jeg ikke kunne se, hvad det var uden at konvertere hver gang jeg flyttede. Jeg endte med at vinde over 3k, spillede for cirka $1500,00 USD og nåede mit indbetalingsbonusbeløb, og min indbetalingsbonus blev opfyldt. Jeg prøvede at hæve, men blev afvist, fordi jeg "overtrådte deres vilkår". De fortalte mig, at jeg overtrådte deres vilkår, fordi jeg hævede mere, end jeg skulle, og satsede mere, end jeg skulle under spillet (igen, meget forvirrende, da jeg ikke kunne se, hvilket indsatsbeløb jeg spillede med under spillet). Så i sidste ende bliver jeg snydt. De sagde, at jeg skulle læse vilkårene bedre ... virkelig? De ville ikke engang gå på kompromis. Da det er et større casino, skulle man tro, at der var sikkerhedsforanstaltninger på plads, så man ikke kunne overskride det tilladte indsatsbeløb under spillet, men det er ikke tilfældet. Spil bør være sjovt, ikke et researchprojekt. Jeg kan ikke konvertere hvert øjeblik, jeg spiller. Latterligt. De er vanvittige, og det burde de heller ikke være i praksis. Jeg mistede hele bonussen, fordi de sagde, at jeg havde overskredet mit indsatsbeløb og det tilladte beløb til udbetaling. Før dette kontaktede jeg deres kundeservice FLERE gange for at finde ud af, om jeg kunne se min saldo i USD vs. ETH, og det kunne de ikke, hvilket førte til en række forvirringer og en meget uetisk begrundelse for min afvisning af udbetaling. Jeg vil ALDRIG bruge dem igen og planlægger at indgive krav til flere casinovagthunde, da de har et system oprettet for forbrugerfejl, og de ville ikke engang gå på kompromis for mig. Hvis de er så store, skulle man tro, at de ville bekymre sig om deres navn og komme til enighed, men det gjorde de ikke engang. De lukkede det ned. De er DÅRLIGE!!!!

Som prikken over i'et satte de mit oprindelige indbetalingsbeløb tilbage på min konto og fortalte mig, at jeg skulle omsætte det 3 gange, før jeg kunne få pengene udbetalt, hvilket jeg teknisk set allerede havde omsat med den oprindelige bonusplan (det virker uetisk). Der var ingen chance for, at jeg ville vinde. De er UETISKE! De driver dårlig forretning og har altid sat det op til, at huset vinder. Deres praksis er så uetisk, og min anmeldelse af deres casino er dårlig, dårlig! ANBEFALER DEM ALDRIG, ALDRIG!!!!!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusvilkårene, og jeg fandt dette: https://www.biggerz.com/bonus-terms-and-conditions

Eventuelle udstedte bonusser er begrænset til en maksimal indsats under omsætning: 5 USDТ; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH ; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles, efter en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format. Min e-mailadresse er [email protected]

Angående behovet for at omsætte din indbetaling igen, kan du venligst dele den kommunikation, hvori casinoet insisterer på den ekstra omsætning?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg er ikke tilfreds med det, da jeg prøvede at bede dem om at vise mit beløb i USD, men det var ikke tilladt, og der er ingen sikkerhedsforanstaltninger, der forhindrer mig i at overskride det tilladte indsatsbeløb. Derudover synes jeg, at jeg burde have refunderet min oprindelige indbetaling, da de sagde, at jeg skulle satse tre gange, selv efter den oprindelige bonus.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære spiller,

Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.

Hej,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag i detaljer.

Efter at have kontrolleret spillerens spiloplevelse og de relevante bonusvilkår, bekræftede vi, at gevinsterne blev annulleret, fordi den maksimale indsatsgrænse blev overskredet flere gange, mens bonussen var aktiv.

I henhold til vores offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser:

"Alle udstedte bonusser er begrænset til en maksimal indsats under omsætning: 5 USDT; 0,0001 BTC; 0,025 BCH; 0,005 ETH; 0,1 LTC; 50 DOG; 2 XRP; 10 ADA; 0,015 BNB; 40 TRX; 5 USDC; 0,05 SOL, medmindre andet er angivet."

Denne grænse inkluderer fordobling af indsatser efter en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder købt i spillet.

I dette tilfælde oversteg flere indsatser det maksimalt tilladte indsatsbeløb betydeligt, i nogle tilfælde over 100 gange grænsen, hvilket desværre gør gevinsterne ugyldige i henhold til bonusreglerne.

Efter at have gennemgået supportkommunikationen bemærkede vi dog, at en agent fejlagtigt informerede spilleren om, at de skulle omsætte deres indbetalingsbeløb tre gange, hvilket ikke er en praksis, vi normalt antyder.

For at løse situationen retfærdigt har vi:

• Krediterede spillerens oprindelige indbetalingsbeløb tilbage til deres konto, selvom det allerede var spillet.

• Spilleren kan nu logge ind og hæve beløbet fra deres oprindelige indbetaling.

• Spilleren er også blevet informeret via e-mail.

Vi anser dette for et rimeligt resultat, der følger vilkårene og betingelserne.

Med venlig hilsen,

BiggerZ-holdet

Kære Macgab15,

Det lyder godt. Kan du bekræfte det?

Jeg har hævet min oprindelige indbetaling, men føler stadig, at de er nødt til at indføre sikkerhedsforanstaltninger for deres væddemål, da det er i meget dårlig stand, og jeg forsøgte at forstå det, men de kunne ikke rette det på det tidspunkt, hvilket forårsagede stor forvirring.

Kære Macgab15,

Tak for bekræftelsen. Jeg håber også, at denne klage vil tjene som feedback til casinoet om områder, der kan forbedres.

Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage dig et øjeblik tilat dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef