Spilleren fra Rusland oplevede problemer med at hæve penge, da hans konto blev blokeret, efter han havde indsendt bekræftelsesdokumenter. Selvom hans dokumenter oprindeligt blev godkendt, anmodede casinoet senere om yderligere bekræftelse, hvilket førte til hævning af midler uden forklaring. Spilleren svarede ikke på klageteamets forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for at genåbne den, hvis spilleren besluttede at genoptage kontakten.
BiggerZ Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 100 USD₮
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSpilte beløbet fra gratis spins tilbage.
Uploadede dokumenter til verifikation
Og jeg skrev i chatten. De fortalte mig det.
DINE DOKUMENTER ER GODKENDT. INDGIVET TIL TILBAGETRÆKNING
DET BLEV ANNULLERET. Jeg bad om en anden selfie. Jeg sendte den. Derefter blokerede jeg kontoen, og de sagde
VI SKAL SE BEKRÆFTELSE AF DIT BILLEDE MED DIT PAS OG ET STYKKE PAPIR. Jeg sendte det til dem.
Derefter hævede de beløbet uden at forklare årsagen. Og de sagde, at de ikke ville fortælle mig årsagen.
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus (gratis spins), du aktiverede og spillede med?
- Kunne du også sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine penge blev konfiskeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du modtaget nogen feedback fra casinoet vedrørende verifikationen af de billeder og dokumenter, du sendte dem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Konstantin78865
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
