Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at hæve €1325, efter at casinoet hævdede, at han overtrådte bonusbetingelserne ved angiveligt at have brugt bonussen to gange eller haft to konti, hvilket han benægter. Trods kontakt til livechat for at få afklaring, fik han ingen tilfredsstillende forklaring, og selvom han med succes hævede €500 uden kontoverifikation, føler han sig dårligt behandlet.
BiggerZ Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonuskrav.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 22h 36m 1s
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg registrerede mig på casinoet den 30. maj 2026. Jeg modtog velkomstbonussen og indløste bonussen den 11. juni 2026.
Jeg havde derefter en tilgodehavende på €1325.
Da jeg anmodede om en udbetaling, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne ved at bruge bonussen to gange eller have to konti.
Begge dele er komplet nonsens.
Jeg kontaktede livechatten, og de fortalte mig det samme.
Jeg bad om en mere detaljeret forklaring eller bevis, men begge blev afvist.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før.
Jeg er ikke ligefrem ung længere og ikke særlig kyndig inden for IT-spørgsmål.
Jeg har helt sikkert kun indbetalt på casinoet én gang, så hvordan kunne jeg have brugt bonussen to gange?
Jeg fik ikke en rimelig forklaring.
Jeg blev rådet til at hæve min indsats på €500.
Det gjorde jeg, og to minutter senere havde jeg pengene.
Min konto var ikke engang verificeret endnu.
Jeg havde indtryk af, at de ville af med mig hurtigt.
Kan du hjælpe mig?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BiggerZ Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Tak for dit svar.
- Ja, jeg har adgang til min spillerkonto
Jeg spillede kun spilleautomater.
- Jeg sender chatloggen via e-mail
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Chemiker,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Chemiker,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BiggerZ Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære BiggerZ Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt årsagerne til, at kontoen blev identificeret som en duplikatkonto. Jeg vil også sætte pris på eventuelle støttende beviser eller interne optegnelser, der har ført til denne konklusion, samt de relevante vilkår og betingelser, som casinoets beslutning var baseret på.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Samuel
Nej, der er ingen opdatering.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Kære Chemiker,
Tak for din henvendelse og for at give os muligheden for at afklare denne sag.
Efter en grundig gennemgang af spillerens konto ( jk.machatsch@gmail.com ), kan vi bekræfte følgende:
Kontoen blev markeret som en duplikat baseret på flere delte IP-adresser med en anden aktiv konto, der tidligere var registreret på vores platform. Den anden konto havde allerede gjort krav på og omsat velkomstbonussen før denne spillers registrering.
Vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering, angiver tydeligt:
"Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr.: person og deres familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill osv.), én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.). Oprettelse af flere konti (duplikatkonti) vil føre til lukning af kontiene og konfiskation af eventuelle gevinster og aktive bonusser. Spilleren skal registrere sig personligt og må ikke give adgang til sin konto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige."
I overensstemmelse med denne politik blev bonussen og eventuelle gevinster fra den fortabt. Som en gestus af velvilje og i overensstemmelse med fair play-praksis fik spilleren dog lov til at hæve sin oprindelige indbetaling på €500, som blev behandlet.
Vi deler gerne understøttende intern dokumentation (matchende IP-poster mellem de to konti) direkte med Casino Guru-teamet via jeres dedikerede e-mailkanal, da disse oplysninger er fortrolige og ikke kan videregives offentligt af databeskyttelsesmæssige årsager.
Vi står til Deres rådighed for yderligere afklaringer.
Med venlig hilsen,
BiggerZ Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Chemiker, for din opdatering.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for dit detaljerede svar og for at have skitseret din holdning vedrørende flaget for duplikerede konti. Jeg sætter også pris på din villighed til at fremlægge dokumentation via vores dedikerede e-mailkanal.
På nuværende tidspunkt vil jeg dog gerne bede dig om yderligere at fremlægge mere konkret dokumentation, der tydeligt viser, at begge konti tilhører den samme person, som krævet i dine vilkår og betingelser for at håndhæve en overtrædelse af reglerne for duplikeret konto. I øjeblikket betragtes et match af IP-adressen alene ikke som tilstrækkeligt bevis, da det ikke endegyldigt bekræfter, at begge konti blev oprettet og drevet af den samme person.
Angiv derfor eventuelle yderligere interne fund, adfærdsmæssige links, data på enhedsniveau eller andre relevante verifikationsregistre, der har ført til denne konklusion.
Du kan sende følsomme eller fortrolige dokumenter direkte til min e-mail:
Jeg afventer dit svar, før jeg fortsætter.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
Det er omtrent, hvad casinoet fortalte mig i chatten.
Jeg vil gerne påpege, at jeg er noget ældre og ikke særlig kyndig inden for IT-spørgsmål.
Jeg bruger kun én e-mailadresse til at registrere mig på casinoet; jeg forstår ikke, hvordan jeg kunne have registreret mig to gange.
Ville det ikke have forhindret casinoet?
Jeg kender ikke engang min IP-adresse.
Jeg synes alt dette er svært at forstå.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Tak for dit svar.
Som anmodet har vi sendt den understøttende dokumentation og yderligere interne oplysninger til din e-mail til gennemgang, da den indeholder fortrolige oplysninger vedrørende en anden spillers konto og ikke kan deles offentligt på grund af databeskyttelsesforpligtelser.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring. Vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
BiggerZ Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære Chemiker,
Tak for din forklaring. Jeg forstår, at denne situation kan være forvirrende, især hvis du ikke er bekendt med de tekniske aspekter. På nuværende tidspunkt vil jeg blot bede om lidt mere tålmodighed, mens jeg fortsætter med at gennemgå sagen.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for de yderligere oplysninger via e-mail. Jeg har gennemgået din besked og har allerede svaret med et par opfølgende spørgsmål og anmodninger om afklaring. Jeg afventer dit svar, før jeg fortsætter med min vurdering.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Samuel
Tålmodighed er absolut intet problem; tag dig så meget tid, som du har brug for.
Det er ikke noget, man skal tage for givet, at man modtager sådan en hjælp; jeg er meget taknemmelig for det.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Vi sendte dig en e-mail i går. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv os besked.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære Chemiker,
Tak for din tålmodighed og dine venlige ord. Jeg sætter stor pris på din forståelse, mens jeg fortsætter med at gennemgå denne sag.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for din seneste e-mail. Jeg har gennemgået dit svar og har sendt dig en opfølgende e-mail, hvor jeg anmoder om yderligere afklaring af omstændighederne i denne sag. Når jeg modtager dit svar, vil jeg være i en langt bedre position til at vurdere klagen objektivt.
Jeg vil holde begge parter informeret, så snart jeg har yderligere opdateringer.
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Samuel,
Vi har nu svaret på din e-mail.
Lad os vide, hvis der opstår yderligere spørgsmål fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære Chemiker,
Tak endnu engang for din tålmodighed og forståelse. Jeg sætter stor pris på din samarbejdsvillige tilgang, mens jeg fortsætter med at gennemgå denne sag.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for din seneste e-mail og for at du tog dig tid til at besvare mine tidligere spørgsmål. Jeg har gennemgået dit svar omhyggeligt.
Jeg har dog endnu engang svaret med adskillige yderligere spørgsmål, som jeg anser for vigtige, før jeg kan nå frem til en fair og objektiv konklusion. På nuværende tidspunkt er jeg stadig ikke fuldt overbevist om, at de fremlagte beviser berettiger konfiskationen af spillerens bonusgevinster, og jeg vil derfor sætte pris på din yderligere afklaring af de punkter, der er rejst i min e-mail.
Når jeg modtager dit svar, vil jeg gennemgå alt igen og informere begge parter om mine konklusioner.
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej Samuel,
Vi har nu svaret på din e-mail.
Vi står til din rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
