Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at hæve €1.325, efter at casinoet hævdede, at spilleren havde overtrådt bonusbetingelserne ved angiveligt at have brugt bonussen to gange eller haft to konti, hvilket spilleren benægtede. Trods kontakt til livechat for at få afklaring, blev der ikke givet nogen tilfredsstillende forklaring, og selvom €500 tidligere var blevet hævet uden kontoverifikation, følte spilleren sig dårligt behandlet. Vi gennemgik casinoets beviser, anmodede om yderligere afklaring og fandt den oprindelige begrundelse utilstrækkelig, så vi bad casinoet om at revurdere sagen internt. Efter den yderligere gennemgang genoprettede casinoet den omstridte saldo på spillerens konto og tillod hævningen. Klagen blev derfor løst til spillerens fordel.
BiggerZ Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonuskrav.
Sag lukket
Beløb: 820 €
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks 3.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Jeg registrerede mig på casinoet den 30. maj 2026. Jeg modtog velkomstbonussen og indløste bonussen den 11. juni 2026.
Jeg havde derefter en tilgodehavende på €1325.
Da jeg anmodede om en udbetaling, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne ved at bruge bonussen to gange eller have to konti.
Begge dele er komplet nonsens.
Jeg kontaktede livechatten, og de fortalte mig det samme.
Jeg bad om en mere detaljeret forklaring eller bevis, men begge blev afvist.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før.
Jeg er ikke ligefrem ung længere og ikke særlig kyndig inden for IT-spørgsmål.
Jeg har helt sikkert kun indbetalt på casinoet én gang, så hvordan kunne jeg have brugt bonussen to gange?
Jeg fik ikke en rimelig forklaring.
Jeg blev rådet til at hæve min indsats på €500.
Det gjorde jeg, og to minutter senere havde jeg pengene.
Min konto var ikke engang verificeret endnu.
Jeg havde indtryk af, at de ville af med mig hurtigt.
Kan du hjælpe mig?
Tak på forhånd.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BiggerZ Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej
Tak for dit svar.
- Ja, jeg har adgang til min spillerkonto
Jeg spillede kun spilleautomater.
- Jeg sender chatloggen via e-mail
Med venlig hilsen
OversættelseKære Chemiker,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Chemiker,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BiggerZ Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære BiggerZ Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt årsagerne til, at kontoen blev identificeret som en duplikatkonto. Jeg vil også sætte pris på eventuelle støttende beviser eller interne optegnelser, der har ført til denne konklusion, samt de relevante vilkår og betingelser, som casinoets beslutning var baseret på.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej Samuel
Nej, der er ingen opdatering.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Samuel,
Kære Chemiker,
Tak for din henvendelse og for at give os muligheden for at afklare denne sag.
Efter en grundig gennemgang af spillerens konto ( jk.machatsch@gmail.com ), kan vi bekræfte følgende:
Kontoen blev markeret som en duplikat baseret på flere delte IP-adresser med en anden aktiv konto, der tidligere var registreret på vores platform. Den anden konto havde allerede gjort krav på og omsat velkomstbonussen før denne spillers registrering.
Vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registrering, angiver tydeligt:
"Alle bonustilbud er strengt begrænset til én pr.: person og deres familie, hjemmeadresse, e-mailadresse, IP-adresse, telefonnummer, kontonummer, kredit- eller betalingskortnummer, e-wallet-nummer, betalingssystemkonto (Neteller, Skrill osv.), én elektronisk enhed (computer, mobiltelefon, tablet osv.). Oprettelse af flere konti (duplikatkonti) vil føre til lukning af kontiene og konfiskation af eventuelle gevinster og aktive bonusser. Spilleren skal registrere sig personligt og må ikke give adgang til sin konto eller tillade tredjeparter at bruge hjemmesiden, herunder, men ikke begrænset til, mindreårige."
I overensstemmelse med denne politik blev bonussen og eventuelle gevinster fra den fortabt. Som en gestus af velvilje og i overensstemmelse med fair play-praksis fik spilleren dog lov til at hæve sin oprindelige indbetaling på €500, som blev behandlet.
Vi deler gerne understøttende intern dokumentation (matchende IP-poster mellem de to konti) direkte med Casino Guru-teamet via jeres dedikerede e-mailkanal, da disse oplysninger er fortrolige og ikke kan videregives offentligt af databeskyttelsesmæssige årsager.
Vi står til Deres rådighed for yderligere afklaringer.
Med venlig hilsen,
BiggerZ Casino-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Chemiker, for din opdatering.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for dit detaljerede svar og for at have skitseret din holdning vedrørende flaget for duplikerede konti. Jeg sætter også pris på din villighed til at fremlægge dokumentation via vores dedikerede e-mailkanal.
På nuværende tidspunkt vil jeg dog gerne bede dig om yderligere at fremlægge mere konkret dokumentation, der tydeligt viser, at begge konti tilhører den samme person, som krævet i dine vilkår og betingelser for at håndhæve en overtrædelse af reglerne for duplikeret konto. I øjeblikket betragtes et match af IP-adressen alene ikke som tilstrækkeligt bevis, da det ikke endegyldigt bekræfter, at begge konti blev oprettet og drevet af den samme person.
Angiv derfor eventuelle yderligere interne fund, adfærdsmæssige links, data på enhedsniveau eller andre relevante verifikationsregistre, der har ført til denne konklusion.
Du kan sende følsomme eller fortrolige dokumenter direkte til min e-mail:
Jeg afventer dit svar, før jeg fortsætter.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej
Det er omtrent, hvad casinoet fortalte mig i chatten.
Jeg vil gerne påpege, at jeg er noget ældre og ikke særlig kyndig inden for IT-spørgsmål.
Jeg bruger kun én e-mailadresse til at registrere mig på casinoet; jeg forstår ikke, hvordan jeg kunne have registreret mig to gange.
Ville det ikke have forhindret casinoet?
Jeg kender ikke engang min IP-adresse.
Jeg synes alt dette er svært at forstå.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Samuel,
Tak for dit svar.
Som anmodet har vi sendt den understøttende dokumentation og yderligere interne oplysninger til din e-mail til gennemgang, da den indeholder fortrolige oplysninger vedrørende en anden spillers konto og ikke kan deles offentligt på grund af databeskyttelsesforpligtelser.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring. Vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
BiggerZ Casino-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære Chemiker,
Tak for din forklaring. Jeg forstår, at denne situation kan være forvirrende, især hvis du ikke er bekendt med de tekniske aspekter. På nuværende tidspunkt vil jeg blot bede om lidt mere tålmodighed, mens jeg fortsætter med at gennemgå sagen.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for de yderligere oplysninger via e-mail. Jeg har gennemgået din besked og har allerede svaret med et par opfølgende spørgsmål og anmodninger om afklaring. Jeg afventer dit svar, før jeg fortsætter med min vurdering.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Samuel
Tålmodighed er absolut intet problem; tag dig så meget tid, som du har brug for.
Det er ikke noget, man skal tage for givet, at man modtager sådan en hjælp; jeg er meget taknemmelig for det.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Samuel,
Vi sendte dig en e-mail i går. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv os besked.
Tak!
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære Chemiker,
Tak for din tålmodighed og dine venlige ord. Jeg sætter stor pris på din forståelse, mens jeg fortsætter med at gennemgå denne sag.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for din seneste e-mail. Jeg har gennemgået dit svar og har sendt dig en opfølgende e-mail, hvor jeg anmoder om yderligere afklaring af omstændighederne i denne sag. Når jeg modtager dit svar, vil jeg være i en langt bedre position til at vurdere klagen objektivt.
Jeg vil holde begge parter informeret, så snart jeg har yderligere opdateringer.
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
OversættelseHej Samuel,
Vi har nu svaret på din e-mail.
Lad os vide, hvis der opstår yderligere spørgsmål fra din side.
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære Chemiker,
Tak endnu engang for din tålmodighed og forståelse. Jeg sætter stor pris på din samarbejdsvillige tilgang, mens jeg fortsætter med at gennemgå denne sag.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for din seneste e-mail og for at du tog dig tid til at besvare mine tidligere spørgsmål. Jeg har gennemgået dit svar omhyggeligt.
Jeg har dog endnu engang svaret med adskillige yderligere spørgsmål, som jeg anser for vigtige, før jeg kan nå frem til en fair og objektiv konklusion. På nuværende tidspunkt er jeg stadig ikke fuldt overbevist om, at de fremlagte beviser berettiger konfiskationen af spillerens bonusgevinster, og jeg vil derfor sætte pris på din yderligere afklaring af de punkter, der er rejst i min e-mail.
Når jeg modtager dit svar, vil jeg gennemgå alt igen og informere begge parter om mine konklusioner.
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
OversættelseHej Samuel,
Vi har nu svaret på din e-mail.
Vi står til din rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål.
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for din seneste e-mail. Jeg har gennemgået dit svar og sætter pris på de yderligere oplysninger, du har givet mig.
Jeg har dog endnu engang svaret dig via e-mail med en række yderligere spørgsmål. På nuværende tidspunkt mener jeg stadig ikke, at de tilgængelige beviser er tilstrækkelige til objektivt at retfærdiggøre konfiskationen af spillerens bonusgevinster, og jeg vil derfor gerne præcisere et par resterende punkter, før jeg når min endelige konklusion.
Kære Chemiker,
Endnu engang tak for din tålmodighed under hele processen. Du kan være sikker på, at jeg fortsat gennemgår sagen omhyggeligt. Mit mål er at sikre, at enhver beslutning er baseret på tilstrækkeligt overbevisende beviser snarere end antagelser, og jeg er derfor nødt til at afklare et par resterende punkter med casinoet, før jeg kan afslutte klagen.
Jeg vil opdatere begge parter, så snart jeg modtager de ønskede oplysninger.
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
OversættelseKære Samuel
Jeg sætter pris på din indsats og er meget taknemmelig for den.
Hvis Casino Guru ikke eksisterede, ville man være magtesløs over for casinoets beslutninger.
Desværre har man som spiller ringe chance for at forsvare sig mod det.
Jeg kontaktede hende kun, fordi jeg ikke er bekendt med nogen forseelser.
Tak.
Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg modtog en e-mail fra casinoet den 17. juli 2026, hvori det stod, at min konto var blevet bekræftet. Jeg finder dette meget mærkeligt i denne situation.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Samuel,
Vi har gennemgået sagen vedrørende spilleren med e-mailadressen: jk.machatsch@gmail.com
Spilleren gjorde krav på AZ30-bonussen uden indbetaling den 11. maj 2026. Efter en gennemgang af spillerens spil- og bonushistorik bekræftede vi, at spilleren overskred den maksimale udbetalingsgrænse, der gælder for denne kampagne.
Spilleren gennemførte omsætningskravene og fortsatte med at spille med bonuspengene. Som følge heraf oversteg spillerens saldo det maksimale udbetalingsbeløb, der var tilladt i henhold til kampagnen. Da spilleren ikke havde foretaget nogen indbetalinger, forblev den maksimale udbetalingsbegrænsning for bonussen uden indbetaling gældende.
I overensstemmelse med bonusvilkårene blev spillerens saldo justeret til det maksimalt tilladte udbetalingsbeløb. Spilleren blev underrettet om denne justering på det tidspunkt, og den maksimalt berettigede udbetaling blev behandlet.
Spilleren kontaktede os cirka to måneder senere, efter at den resterende saldo allerede var tabt gennem spil. På tidspunktet for deres forespørgsel var kontosaldoen €0,00. Saldojusteringen var gennemført i maj og blev anvendt korrekt i fuld overensstemmelse med de gældende kampagnevilkår.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation, vil vi med glæde fremlægge spillerens transaktionshistorik, spilhistorik, bonuslogfiler eller anden relevant dokumentation.
Med venlig hilsen,
BiggerZ Casino-holdet
OversættelseHej Samuel
Casinoets nuværende beskyldninger er nye for mig og forskellige fra tidligere.
Jeg må også sige, at jeg slet ikke forstår dem; de kan helt sikkert gøre det bedre.
Jeg ved dog, at jeg kun spillede på casinoet fra den 30. maj til den 12. juni.
Jeg modtog ikke en bonus den 11. maj, og jeg spillede heller ikke.
Jeg har lige taget mig tid til at kigge mine casinospilstatistikker igennem.
Dette giver mig mulighed for at bevise, at jeg kun spillede der fra 30. maj til 12. juni.
Jeg sender dig gerne skærmbillederne.
Med venlig hilsen
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for din seneste forklaring. Der synes dog stadig at være en betydelig uoverensstemmelse mellem din beretning om begivenhederne og spillerens udtalelser.
Spilleren oplyser, at de først begyndte at spille på jeres casino den 30. maj 2026 , hvorimod jeres forklaring henviser til en bonus uden indskud, der angiveligt blev gjort krav på den 11. maj 2026. Før jeg kan drage en endelig konklusion, beder jeg jer venligst om at fremlægge dokumentation, der bekræfter jeres version af begivenhederne, såsom den relevante bonuslog, kontohistorik, transaktionshistorik eller andre optegnelser, der viser:
- da kontoen blev registreret,
- da bonussen uden indskud blev gjort krav på,
- da væddemålet var afsluttet,
- da balancejusteringen blev anvendt,
- og hvornår den maksimale udbetaling blev behandlet.
Kære Chemiker,
Tak for dit svar. Hvis din personlige spillehistorik viser, at du først begyndte at spille på BiggerZ Casino den 30. maj 2026 , bedes du uploade de relevante skærmbilleder her i klagetråden eller sende dem til min e-mail. Disse oplysninger kan være vigtige, da de ser ud til at modsige den tidslinje, som casinoet har præsenteret.
Når jeg har modtaget den ønskede dokumentation fra begge parter, vil jeg omhyggeligt sammenligne alle tilgængelige oplysninger og fortsætte med min endelige vurdering af klagen.
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
OversættelseHej Samuel
Jeg vedhæfter tre skærmbilleder fra min spillerkonto.
Skærmbillede 1: Omsætning fra 24.01.2026-23.07.2026
Skærmbillede 2: Omsætning fra 24.01.2026-29.05.2026
Skærmbillede 3: Omsætning fra 30.05.2026-12.06.2026
Dette viser, at min eneste omsætning blev genereret mellem 30.05.2026 og 12.06.2026.
Tak for din ulejlighed.
Med venlig hilsen 
OversættelseKære Samuel,
Først og fremmest vil vi gerne oprigtigt undskylde for forvirringen.
Desværre blev vores tidligere offentlige svar sendt ved en fejl og var relateret til en anden klage, der i øjeblikket er under behandling. Vi sætter pris på din tålmodighed og takker dig for at gøre os opmærksomme på dette.
Angående denne sag, tak for din fortsatte gennemgang og for dine yderligere spørgsmål.
For at præcisere vores holdning (og vores tidligere kommunikation om denne spiller via e-mail), var vores beslutning ikke baseret på en delt IP-adresse isoleret set. Den var snarere baseret på de overordnede omstændigheder i denne sag, nemlig at:
den tidligere konto havde allerede gjort krav på og brugt velkomstbonussen, før den pågældende konto blev registreret;
begge konti brugte gentagne gange den samme IP-adresse i stedet for at dele den én gang; og
Begge konti udviste et bemærkelsesværdigt lignende spillemønster, herunder en gennemsnitlig indsats på cirka €5.
Disse faktorer, når de tages i betragtning, førte os til den konklusion, at den anden velkomstbonus ikke var berettiget i henhold til vores bonusvilkår.
Angående dit spørgsmål om anvendelsen af vores politik, resulterer en delt IP-adresse alene ikke automatisk i tab af bonusgevinster. Hver sag vurderes individuelt baseret på den tilgængelige dokumentation og de specifikke omstændigheder.
Som tidligere nævnt blev spillerens indbetaling på €500 refunderet fuldt ud, mens kun velkomstbonussen og de deraf afledte gevinster blev fjernet i overensstemmelse med de gældende bonusvilkår.
Med venlig hilsen,
BiggerZ Casino-teamet
OversættelseHej
Okay, nu er det en anden anklage.
Dette bekræfter min antagelse om, at mine gevinster bliver tilbageholdt fra mig.
Det er en skam, for jeg betragtede faktisk casinoet som velrenommeret, men desværre tog jeg fejl.
Jeg kan kun sige, at jeg kun har registreret mig én gang på dette casino; jeg forstår ikke engang, hvordan det er muligt at registrere sig flere gange.
Du skal oplyse dine data og bekræfte din identitet.
Casinoet kan levere dataene fra den angiveligt første registrering, så de kan sammenlignes.
Med venlig hilsen
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Chemiker,
Tak for din yderligere afklaring og for at du har givet os skærmbillederne fra din kontohistorik. Jeg forstår dine bekymringer, især i betragtning af at casinoets forklaring har ændret sig i forhold til de tidligere oplysninger i denne klage.
Kære BiggerZ Casino,
Tak for din præcisering. Efter at have gennemgået de oplysninger, der er givet indtil videre, mener jeg dog, at der stadig er behov for yderligere oplysninger, før jeg kan foretage en endelig vurdering.
Selvom jeg anerkender, at gentagen brug af den samme IP-adresse, lignende spillemønstre og eksistensen af en anden konto, der tidligere har gjort krav på velkomstbonussen, kan berettige yderligere gennemgang, påviser disse faktorer alene ikke endegyldigt forsætligt bonusmisbrug.
Jeg har allerede kontaktet dig via e-mail den 20. juli vedrørende denne sag og anmodet om yderligere afklaring og dokumentation. Besvar venligst denne e-mail med de ønskede oplysninger, så vi kan vurdere situationen korrekt.
For at gøre det mere gennemsigtigt, vil jeg gerne opsummere de vigtigste punkter, der kræver afklaring:
- Blev betalingsmetoderne for begge konti sammenlignet? Hvis ja, hvad var resultatet?
- Blev enhedens fingeraftryk sammenlignet? Hvis ja, stemte de overens?
- Blev browserfingeraftryk, operativsystemer eller andre tekniske identifikatorer gennemgået?
- Blev begge konti gennemført KYC-verifikation? Hvis ja, blev de så accepteret som tilhørende to forskellige personer?
- Var der nogen ligheder i navne, adresser, telefonnumre, betalingsoplysninger eller identifikationsdokumenter?
- Udover den delte IP-adresse og lignende indsatser, hvilke objektive beviser forbinder disse to konti?
Derudover vil jeg sætte pris på en afklaring vedrørende den praktiske anvendelse af jeres politik:
- Hvor mange konti, der bruger den samme IP-adresse, har gjort krav på velkomstbonussen?
- Blev bonusgevinster konfiskeret fra alle konti, der er forbundet med denne IP-adresse, eller kun fra udvalgte konti?
- Hvis kun bestemte konti var berørt, hvilke objektive kriterier blev så brugt til at skelne denne spiller fra de andre?
Disse oplysninger er vigtige for at afgøre, om beslutningen var baseret på tilstrækkelig dokumentation for koordineret bonusmisbrug, og om den anvendte handling var i overensstemmelse med din egen politik.
Jeg afventer dit svar og den ønskede dokumentation, før jeg fortsætter med min endelige vurdering.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Samuel,
Tak for din fortsatte gennemgang af denne sag og for at fremme kommunikationen gennem hele processen.
Som følge af yderligere intern gennemgang har vi besluttet at genoprette den omstridte saldo til spillerens konto. Pengene er nu blevet krediteret, og spilleren kan fortsætte med en udbetaling i overensstemmelse med vores standardudbetalingsproces og de gældende vilkår og betingelser.
Vi anser denne sag nu for at være fuldt løst. Tak for din tid og opmærksomhed under gennemgangen af denne sag.
Med venlig hilsen,
BiggerZ Casino-holdet
OversættelseHej
Jeg er utrolig glad for, at mine gevinster endte med at fungere. Udbetalingen gik igennem.
Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet oprigtigt; uden jeres hjælp ville det ikke have været muligt.
Selvom jeg var i konflikt med casinoet, har jeg stor respekt for den nuværende beslutning.
Jeg vil ikke længere tale negativt om casinoet, og hvis jeg stadig er velkommen, vil jeg fortsætte med at spille der.
Tak til Casino Guru for din hjælp!!!!
Med venlig hilsen
OversættelseHej Samuel,
Selvfølgelig er du velkommen til at lege med os!
Bedst,
BiggerZ Casino
OversættelseHej alle sammen,
Kære BiggerZ Casino,
Mange tak for dit samarbejde under hele denne klage, og især for at du tog dig tid til at foretage en yderligere intern gennemgang og genoverveje din oprindelige beslutning. Jeg sætter stor pris på din villighed til at revurdere sagen og i sidste ende genoprette den omstridte saldo, så spilleren kunne hæve pengene. Dit samarbejde og din positive tilgang var afgørende for at bringe denne klage til en vellykket løsning.
Tak for jeres samarbejde hen imod et retfærdigt resultat og for at løse sagen til spillerens fordel.
Kære Chemiker,
Jeg er meget glad for at høre, at dine gevinster er blevet udbetalt, og at klagen nu har fået en positiv afgørelse.
Tak for din tålmodighed, dit samarbejde og for at give os de yderligere oplysninger, der hjalp os med at gennemgå sagens omstændigheder. Jeg er også glad for at høre, at du, på trods af den indledende uenighed, er tilfreds med det endelige resultat.
Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig og kunne hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
