Spilleren fra Japan havde haft problemer med at hæve penge fra Biggerz Casino og oplyste, at hans udbetalingsanmodninger var blevet afvist i to måneder. Han havde følt sig ignoreret af casinoets support og havde opfattet deres langsomme respons som svigagtig, og bad om hjælp til at øge bevidstheden om hans sag. Vi havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger for fuldt ud at forstå situationen og havde kontaktet casinoet for at få afklaring. Efter undersøgelse besluttede casinoet at annullere spillerens gevinster og genoprette hans kontosaldo til indbetalingsbeløbet, hvilket tillod udbetaling, før kontoen blev permanent suspenderet på grund af flere forbundne konti, der overtrådte casinoets vilkår. Klagen blev derfor afvist som uberettiget baseret på beviser for misbrug af kontoen.
BiggerZ Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger er forsinkede.
Uberettiget klage
Beløb: 11.832 USD₮
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte penge på biggerz casino den 4. november og spillede, men der er ikke foretaget nogen udbetalinger.
Jeg registrerede mig og begyndte at spille via en affiliate-side, men det er allerede to måneder siden, og jeg har stadig ikke kunnet hæve mine penge, hvilket giver mig problemer.
I den periode anmodede jeg gentagne gange om en udbetaling, men den blev afvist, og da jeg kontaktede supporten, undgik de bare årsagen og sagde, at de ville kontakte mig via e-mail. Jeg modtog dog aldrig den e-mail, uanset hvor længe jeg ventede, så jeg besluttede at konsultere dem.
Ikke at svare på opkald og ikke hæve gevinster er efter min mening ensbetydende med bedrageri.
Hvis det er så langsomt, ville jeg være glad, hvis de bare ville foretage en udbetaling, men hvis de ikke engang kan foretage en udbetaling til sidst, vil jeg gerne have, at du enten poster min sag her eller sænker casinoets vurdering, så ingen andre spillere får den samme ulykke som mig i fremtiden.
Da jeg kiggede på andre opslagstavler, så jeg, at nogle problemer var blevet løst efter at være blevet lagt ud, så jeg besluttede at konsultere casinoguruen.
tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære dragonghq222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
- Kan du logge ind på din konto nu?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
OversættelseTak for din e-mail og for at du har givet os flere oplysninger, dragonghq222.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseKære dragonghq222,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseKære dragonghq222
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej dragonghq222,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere BiggerZ Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
OversættelseEfter en grundig intern gennemgang og baseret på de indsamlede beviser har vi besluttet at annullere gevinsterne og genoprette kontosaldoen til dit indbetalte beløb på $1.000.
Personen kan frit hæve de tilgængelige midler. Når hævningen er gennemført, vil kontoen blive permanent suspenderet.
Bemærk venligst, at du som denne person ikke længere har tilladelse til at bruge Biggerz-platformen.
OversættelseKære dragonghq222,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltstående konti.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Martin
