Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere 7 dage for at give spilleren mulighed for at svare, men i sidste ende svarede spilleren ikke på forespørgslerne. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist. Efter genåbning af klagen blev det konstateret, at casinoet havde en historik med at ignorere klager, hvilket førte til beslutningen om at lukke sagen som "uløst". Spilleren blev rådet til at undgå casinoet på grund af dets dårlige omdømme.
BigWins Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 39
Beløb: £200
BigWins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Modtog ikke en krone fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej VLADIMIRUK
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej VLADIMIRUK
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Der er gået 14 dage i dag, og jeg har stadig ikke modtaget nogen penge fra firmaet bigwins02.com.
Min konto siger, at den er fuldt verificeret. Jeg har verificeret den, før jeg anmodede om en udbetaling, ellers ville du ikke kunne anmode om en.
Jeg håber virkelig, at jeg modtager de penge, det er 200 pund, og jeg har 4 børn derhjemme, jeg skal forsørge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære VLADIMIRUK, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst specificere bonussen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej VLADIMIRUK
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra VLADIMIRUK. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære VLADIMIRUK, kunne du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, der viser beløb, dato og nuværende status?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vi ville også sætte pris på, hvis du ville dele al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dette problem — enten skærmbilleder af chatsamtaler eller e-mailudvekslinger.
Til sidst, lad os venligst vide, om du allerede har prøvet at kontakte casinoet direkte via e-mail, og i så fald hvad deres svar var.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Der er ingen bonus, så hold op med at tale om bonussen hele tiden.
De penge er rigtige penge, som jeg overførte fra bonussen den 6. maj.
Jeg har sendt mindst 500 e-mails til modtager ikke et eneste svar fra dem 
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil desværre gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos BigWins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle .
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste, at man holder sig væk fra BigWins Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
