Spilleren fra Peru havde problemer med sin casinokonto, som forblev ubekræftet, da hendes dokumenter gentagne gange blev afvist uden forklaring. Casinoet havde besluttet at lukke hendes konto, på trods af at den var aktiv med gevinster stadig på saldo. Hun anmodede om afklaring af årsagen til lukningen og ønskede at fuldføre verifikationsprocessen. Klagen blev løst ved at bekræfte, at kontoen ikke var lukket, og at midlerne forblev tilgængelige, idet verifikationsprocessen var i gang og krævede detaljeret dokumentation for formuekilde og transaktioner. Trods flere forlængelser og anmodninger om yderligere dokumenter var spilleren ikke i stand til at fremlægge alle nødvendige beviser i det ønskede format på grund af tekniske begrænsninger i hendes krypto-wallet. Klagen blev i sidste ende lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på de endelige forespørgsler.
Billionairespin Casino - Spillerens konto er lukket uden klar grund.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.533 €
Billionairespin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin casinokonto er ikke verificeret, fordi casinoet gentagne gange har afvist de fremlagte dokumenter uden at angive den præcise årsag. Til sidst besluttede de at lukke min konto med gevinst på saldoen i henhold til en administrativ beslutning. Kontoen er dog stadig aktiv, og pengene er på saldoen.
Jeg vil gerne have den præcise årsag til beslutningen om at lukke min konto, og hvad der er galt med de dokumenter, jeg har fremlagt. Jeg vil gerne gennemføre bekræftelsesprocessen.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har sendt til casinoet til verifikation?
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt under KYC, eller blev de alle afvist?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående verifikation eller lukning af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar.
Find svar på dine spørgsmål nedenfor:
- Jeg har uploadet mit ID, bevis for indbetaling, bankudtog og lønsedler.
- ID og bevis for indbetaling blev accepteret. Bankudtoget og lønsedlerne blev afvist.
- Jeg spiller spilleautomater.
- Jeg har aldrig haft nogen udbetalinger fra casino før. Det var min første gevinst.
- I juli, efter at casinoet annoncerede, at de havde besluttet at lukke min konto, kontaktede jeg dem ikke. Men jeg fandt ud af, at kontoen ikke var lukket, og at beløbet var på balance.
Jeg har brug for at vide, om beslutningen om at lukke kontoen skyldes verifikation eller en anden årsag.
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet vedrørende beslutningen om at lukke din konto hos veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation.
Hvornår loggede du sidst ind på din casinokonto? Har du prøvet at hæve den resterende saldo, du har på din konto?
OversættelseKære Veronika,
Jeg videresendte e-mailen fra casinoet og mine dokumenter.
Jeg loggede ind i dag, og kontoen er stadig aktiv. Jeg prøvede ikke at hæve saldoen, fordi jeg er bange for, at casinoet vil konfiskere gevinsten.
OversættelseMange tak, Pulina, for at du har givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak, Pulina, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Billionairespin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at kontoen ikke er lukket, og at alle midler stadig er på kontoen. Vi beklager den tidligere e-mail, du modtog med denne information.
Derudover er verifikationsprocessen stadig i gang. De nødvendige dokumenter består af Source of Wealth-dokumentation, skærmbilleder af din Bybit-kontos "Identitetsverifikationsside" og besvarelse af et hurtigt Source of Wealth-spørgeskema.
De fremlagte dokumenter er i øjeblikket under gennemgang, men vi afventer stadig dine svar på spørgeskemaet. Vi har sendt e-mailen med alle spørgsmålene igen. Besvar venligst den samme e-mail med dine svar, og den vil blive sendt til det dedikerede team, så de kan fortsætte.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseKære casinoteam,
Jeg er glad for at kunne meddele, at jeg har besvaret spørgeskemaet via e-mail.
Med venlig hilsen,
Erika
OversættelseKære Pulina,
Tak for at du har svaret på spørgeskemaet.
For at fortsætte skal du fremvise et dokument, såsom en bankudtog, der viser betalinger til kryptobørsen, eller ethvert andet dokument, der bekræfter de betalinger, der er modtaget i din kryptowallet.
Upload venligst dokumenterne til din profil på casinoets hjemmeside, så de kan gennemgås så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseKære Casino-team,
De betalinger jeg modtager til min Binance krypto-wallet er casinogevinster, da jeg bruger den som betalingsmetode til gambling.
Med venlig hilsen
Erika
OversættelseKære Pulina,
Tak for de givne oplysninger. I dette tilfælde, kan du venligst fremvise kvitteringer for dine casinogevinster, der er overført til din kryptovaluta-wallet? Alternativt kan du kontakte det relevante casinos supportteam for at få de nødvendige dokumenter, hvis de ikke er tilgængelige via din profil.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseKære Casino-team,
Jeg kan give dig skærmbilleder af gevinster fra casinoprofiler. Fortæl mig venligst, hvor mange transaktioner eller præcis for hvilken periode jeg skal give dem?
OversættelseKære Pulina,
Vi vil gerne informere dig om, at den ønskede dokumentation skal dække en periode på tre måneder og inkludere den tidsramme, hvor dine indbetalinger til casinoet blev foretaget.
Da dine indbetalinger blev foretaget i juni, bedes du fremsende dokumentation, der dækker dine gevinster for april, maj og juni.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseHej,
Jeg sendte en e-mail med skærmbilleder af gennemførte udbetalinger fra casinoer i den ønskede periode.
OversættelseHej Pulina,
Vi vil gerne informere dig om, at den dokumentation, der er fremlagt for casinogevinster, er acceptabel som bevis for genopfyldning. Vi har dog brug for yderligere oplysninger for at kunne forbinde disse gevinster til din wallet.
Vi anmoder specifikt om en transaktionshistorikopgørelse for din kryptovaluta-wallet for månederne maj og juni. Vi anerkender, at du for nylig har uploadet et dokument, som i øjeblikket er under gennemgang. Vi opdaterer dig hurtigst muligt, når gennemgangen er færdig.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseKære Pulina,
Dokumentet blev afvist, fordi dets ægthed ikke kunne bekræftes. Kan du venligst give os det originale dokument i PDF-format? Download venligst dokumentet direkte fra din app, eller kontakt din Wallet-support for at modtage det nødvendige dokument.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseKære Casino-team,
Det er kun muligt at downloade originaldokumentet i CSV-format, hvilket jeg allerede har angivet. Wallet-supporten deler ikke e-mailadressen, men det var muligt at kontakte dem via livechat. Desværre kunne jeg ikke få nogen hjælp fra dem. De svarede: "Hvis du har brug for dine transaktioner i PDF, kan du bruge et regnearksprogram (som Excel eller Google Sheets) til at åbne CSV-filen og derefter "Gem som" eller "Eksporter" dokumentet som PDF derfra."
Find også skærmbillede.
OversættelseKære Pulina,
Tak for de givne oplysninger. Dokumentet blev også afvist af yderligere årsager. Specifikt viser det ikke en dato, og TX-ID'et er blevet fjernet, hvilket gør det umuligt at identificere transaktionerne.
For at overholde verifikationskravene skal dokumentet tydeligt vise den relevante dato og det fulde transaktions-ID.
Kan du venligst fremlægge dokumentation, hvor disse oplysninger er synlige? Hvis du har spørgsmål, så giv os endelig besked. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseHej,
Jeg delte den originale CSV-fil, som jeg downloadede fra min Bybit-kryptowallet, til casinoets e-mail, hvor du kan finde TxID og alle nødvendige oplysninger. Som jeg allerede har nævnt, tilbyder denne kryptowallet ikke nogen anden type dokumentation.
OversættelseKære Pulina,
Kunne du venligst sende skærmbilleder direkte fra din Bybit-kontos transaktionshistorik, der dækker perioden fra maj til juni, inklusive? Hvert skærmbillede skal tydeligt vise datoen for hver transaktion sammen med det fulde transaktions-ID ved at vise transaktionsoplysningerne.
Hvis det ikke er muligt at uploade alle skærmbillederne i bekræftelsesfanen, bedes du sende dem til vores e-mail på support@billionairespin.com med emnefeltet "CasinoGuru". Dine dokumenter vil derefter blive videresendt til det dedikerede team til gennemgang.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
Der er 2 muligheder i Bybit til at vise transaktioner. Den ene er Alle transaktioner, hvor TxID ikke vises, og det ikke er muligt at vise transaktioner ældre end 90 dage, så denne version fungerer ikke for os. Se venligst skærmbilledet.
Med en anden funktion, Historik, er det muligt at vise separate ind- og udbetalinger, men TxID er delvist dækket her. Det er muligt kun at vise et par få første og sidste symboler for hele ID'et. Se venligst skærmbillederne:
Lad mig venligst vide, om du ønsker, at jeg sender sådanne skærmbilleder af indbetalingshistorikken og udbetalingshistorikken separat.
OversættelseKære Pulina,
Download og send os venligst en kontoudtog i PDF-format for perioden maj - juni.
Her er en detaljeret artikel fra Bybit, der forklarer, hvordan du eksporterer dine kontodata:
https://www.bybit.com/en/help-center/article/How-to-Self-Export-Account-Data
Når du har modtaget dokumentet, bedes du uploade det direkte til din bekræftelsesside eller sende det via e-mail til support@billionairespin.com med emnelinjen "CasinoGuru", og den vil blive videresendt til det ansvarlige team til gennemgang.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseKære Casino-team,
Jeg har prøvet alle mulige muligheder på Bybit-platformen. Dokumentet, du sendte et link til, er anderledes og indeholder ikke transaktionshistorik. Det er en kontoudtog, der kun viser omsætningen for den ønskede periode. Jeg sender den via e-mail; tjek den venligst.
Tro mig, jeg vil også gerne samarbejde, og det er ikke i min interesse at skjule eller ikke sende de korrekte dokumenter. Jeg kan dog ikke gøre noget, fordi denne krypto-wallet ikke leverer en transaktionshistorik i PDF-format.
OversættelseKære Pulina,
Tak for din indsendelse af dokumenterne.
Vi vil gerne præcisere, at den ønskede dokumentation tjener til at forbinde dine udbetalinger fra andre casinoer som kilde til penge til indbetalinger foretaget på vores platform. CSV-filer accepteres ikke, da de ikke udgør officiel dokumentation.
I den forbindelse, kunne du venligst identificere kun udbetalingerne fra din krypto-wallet, klikke på knappen "Detaljer" for hver enkelt og give os skærmbilleder af disse detaljer? Derudover, hvis det er muligt, bedes du kontrollere, om udbetalingshistorikken for de relevante casinoer viser yderligere oplysninger, såsom transaktionshashkoder eller destinationsadressen på krypto-wallet'en, som pengene blev sendt til, og også give skærmbilleder af dette.
Tak for dit samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til at indhente denne dokumentation, bedes du venligst give os besked.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseHej,
Undskyld for afklaringen, men mellem 1. maj og 30. juni blev der foretaget cirka 200 udbetalinger fra min kryptovaluta-wallet. Vil du have, at jeg sender detaljerede skærmbilleder af alle disse transaktioner?
OversættelseKære Pulina,
Vi vil gerne præcisere vores dokumentationskrav for dine udbetalinger. For gevinster, der stammer fra andre casinoer, bedes du angive de fulde transaktionsoplysninger for at bekræfte, at pengene blev udbetalt til denne specifikke konto. Derudover kan du også indsende skærmbilleder fra disse casinoer, der viser hashkoder eller wallet-adresse.
For alle andre transaktioner bedes du kun fremvise skærmbilleder, der dækker perioden fra maj til juni.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
Jeg har delt skærmbilleder via e-mail af vellykkede udbetalinger af mine gevinster fra flere casinoer, samt skærmbilleder fra min krypto-wallet, der bekræfter, at jeg rent faktisk har modtaget beløbet. Gennemgå dem venligst.
Bemærk venligst, at der blev gennemført cirka 300 transaktioner mellem maj og juni, og det er fysisk umuligt at levere skærmbilleder af hver transaktion.
OversættelseKære Pulina,
Undskyld den sene respons. Vi vil gerne informere dig om, at dine seneste og tidligere dokumenter vedrørende din finansieringskilde er blevet gennemgået og accepteret.
For at fortsætte med verifikationsprocessen beder vi dig venligst om at fremvise en kontoudtog for månederne maj og juni, der viser de lønindbetalinger, der svarer til de lønsedler, du allerede har indsendt. Dette vil give os mulighed for at færdiggøre din verifikation af din formuekilde.
Du kan sende det ønskede dokument som svar på en af vores tidligere e-mails eller direkte til support@billionairespin.com med emnelinjen "CasinoGuru". Dokumentet vil derefter blive videresendt til det dedikerede verifikationsteam til gennemgang.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseKære KYC-team,
Vær opmærksom på, at lønudbetalinger i Peru ofte sker kontant, og lønsedler afspejler eksplicit kontantbaseret aflønning.
Derfor svarer de lønsedler, jeg har fremlagt, til min løn, som blev udbetalt kontant, og de bør vurderes med denne lokale praksis i tankerne.
Jeg håber, at dette afklarer sagen, og jeg forventer, at disse oplysninger vil blive taget behørigt i betragtning under din gennemgang.
OversættelseKære Pulina,
Tak for den givne afklaring. I dette tilfælde beder vi dig venligst om at sende skærmbilleder fra din kryptovaluta-wallet-konto, der kun viser indgående og indbetalte transaktioner for perioden maj til juli, for at kunne fortsætte med verifikationen.
Bemærk venligst, at du tidligere har leveret et lignende skærmbillede, men at nogle vigtige detaljer manglede.
Når du tager skærmbilleder, skal du sørge for at følgende krav er opfyldt:
- Transaktionsfilteret er indstillet til kun at vise indgående eller indbetalte transaktioner
- Den synlige transaktionshistorik dækker perioden fra maj til juli
- E-mail-masken er synlig øverst til højre ved at føre musemarkøren hen over den.
Når de ønskede skærmbilleder er leveret, vil de blive gennemgået hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
Jeg sendte skærmbilleder af indkomsttransaktioner fra maj-juni til casinoets e-mail.
Jeg tog skærmbilleder med e-mailen synlig, som du anmodede om, men det var muligt at vise den på halvdelen af siden. Da jeg rullede ned for at vise resten af transaktionerne, var overskriftslinjerne og funktionelle faner ikke synlige.
Jeg beklager, men casinoet anmoder om ting, som teknisk set ikke er mulige at gøre. Jeg gjorde, hvad jeg kunne.
OversættelseOversættelseKære Pulina,
Undskyld det sene svar.
Vi har gennemgået de leverede skærmbilleder; de viser dog kun indbetalinger for den ønskede periode (maj-juni). Kan du venligst vælge udbetalingssektionen i din wallet og sende lignende skærmbilleder?
Når de er modtaget, vil vores dedikerede team gennemgå dem omgående og opdatere dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej,
Jeg sendte dokumenter til casinoets e-mail.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Pulina,
Tak for at du også sendte skærmbillederne af dine udbetalinger.
Vi vil gerne undskylde for vores tidligere besked. Som en del af AML-verifikationsprocessen er vi forpligtet til at gennemgå dokumenter, der dækker en periode på tre måneder. Du har allerede indsendt skærmbilleder af dine indbetalinger fra din wallet for maj, juni og juli samt skærmbilleder af udbetalinger for maj og juni.
Kunne du også sende os skærmbilleder af dine udbetalinger for hele juli måned? Når vi har modtaget dem, vil vi fremskynde gennemgangsprocessen for at sikre, at dine dokumenter kontrolleres så hurtigt som muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
OversættelseHej,
Tjek venligst din e-mail. Transaktioner for juli sendes den 26.02.2026.
Jeg tilbød både indbetalinger og udbetalinger i 3 måneder.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
