Spilleren fra Portugal oplevede gentagne forsinkelser i sin udbetaling fra casinoet, på trods af at have gennemført flere verifikationsprocesser, herunder ID-verifikation og bevis for midler. Efter at have hævet pengene fortsatte casinoet med at anmode om yderligere dokumenter, nærmere bestemt en kontoudtog for de sidste 90 dage for at retfærdiggøre hendes Skrill-indbetalinger, hvilket hun fandt urimeligt og umuligt at fremlægge. Gennem hele processen insisterede casinoet på overholdelse af reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, hvilket førte til løbende anmodninger om dokumentation, som spilleren mente var irrelevant for hendes konto. I sidste ende, efter mere end en måneds venten, annullerede spilleren sin udbetaling og fortsatte med at spille, hvilket resulterede i et tab af hendes saldo. Klagen blev efterfølgende afvist, da kontosaldoen var nul.
Billionairespin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og antallet af efterspurgte dokumenter er for stort.
Andet
Beløb: 730 €
Billionairespin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Dette casino vil ikke udbetale mig pengene og gør alt for at forsinke beslutningen om at betale. Jeg registrerede mig for omkring 2 måneder siden på dette casino og bekræftede min konto med alt, ID-kort, selfie og betalingsbevis fra Skrill. Jeg spillede normalt, uden bonusser, og foretog to succesfulde udbetalinger.
Den 30. april anmodede jeg om en udbetaling, og så begyndte problemerne. Dette casino har igen bedt mig om nye bekræftelsesdokumenter og gør alt for at sikre, at min konto ikke bliver verificeret, og at jeg ikke modtager pengene. Først bad de om bevis for midler, noget intet casino nogensinde har bedt mig om, men jeg sendte det, og min konto blev verificeret. Jeg troede, jeg ville modtage min udbetaling, men efter et par dage mere huskede de at bede igen om at verificere min Skrill-konto med en opgørelse over alle transaktioner fra de sidste 90 dage! Jeg sendte det, og kontoen blev igen verificeret! Jeg troede, at denne gang ville udbetalingen blive betalt, og sikke en overraskelse, når de nu beder om et nyt dokument!!! Nu beder de om en kontoudtog for de sidste 90 dage for at bevise alle mine indbetalinger med Skrill!!! Hvad mener du med, at du vil have mig til at bevise alle mine Skrill-indbetalinger? Hvilket casino har ret til at ville vide, hvordan jeg indbetaler med Skrill, og alt beviset? Jeg har snesevis af indbetalinger på Skrill, mange af dem er betalinger fra andre casinoer ... selv hæveautomatindbetalinger, foretaget fra flere konti eller endda med kort, paysafecard, krypto ... det er umuligt at bevise alle Skrill-indbetalinger, og et casino har ingen lovbeføjelse til at fremsætte en sådan anmodning!!! De spurgte mig, og de har pengene til at bede om alle beviserne for, hvordan jeg indbetalte med Skrill på casinoet, og jeg sendte dem det. Nu hvor de har set, at alt var i orden, fremsætter de en latterlig anmodning for at se, om de kan slippe for at betale mig hævningen!
Kære Mary412,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har casinoet anmodet om andre dokumenter, som du ikke har fremlagt endnu?
- Er der en begrundelse fra casinoet for, hvorfor de anmoder om disse yderligere dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen,
Jeg har allerede sendt som beskrevet:
-borgerkort og selfie / bevis for Skrill-indbetaling / bevis for midler (indtægtskilde) / opgørelse over alle mine Skrill-transaktioner i de sidste 90 dage
Alle disse dokumenter er blevet sendt og godkendt.
Nu har de bedt mig om at sende bevis for alle de indbetalinger, jeg har foretaget med Skrill? Hvem er casinoet, og hvilken ret har de til at bede mig om at bevise indbetalinger hos et firma, der ikke er deres? Hvis nogen skulle bede mig om at retfærdiggøre de indbetalinger, jeg foretager med Skrill, er det Skrill.
Jeg vil gerne minde dig om, at casinoet ikke beder mig om at bevise de indbetalinger, jeg har foretaget på casinoet, det har de allerede bedt om, og jeg har allerede sendt den, og den er blevet godkendt. Casinoet beder mig om at bevise de indbetalinger, jeg har foretaget med Skrill, og det er ulovligt!
Selvfølgelig kan jeg ikke bevise alle de indbetalinger, jeg har foretaget med Skrill. Det meste af tiden kommer de penge, jeg har i Skrill, fra casinoindbetalinger og -udbetalinger. Mange af de indbetalinger, jeg foretager hos Skrill, sker via hæveautomater osv. De vil have en kontoudtog for at bevise alle de indbetalinger, jeg har foretaget hos Skrill, og det er ulovligt, fordi det ikke har noget med casinoet at gøre.
Casinoet har ikke givet nogen begrundelse for denne opførsel. Ud af det blå stoppede de med at godkende mine udbetalinger og begyndte med disse yderligere anmodninger om dokumenter, og da jeg sendte alt, hvad de bad om, prøver de at bede om dokumenter, så jeg ikke kan bekræfte min konto.
Jeg indsendte alle de dokumenter, som casinoet anmodede om, igen, og dokumenterne blev godkendt. Min konto er blevet verificeret for 5. gang! Og alligevel, på trods af at kontoen er blevet verificeret igen, udbetaler de ikke udbetalingen. Nu venter de et par dage mere og beder mig igen om et andet dokument, eller endda et gentaget dokument, bare for at forsinke og aldrig betale mig! Utroligt! Casinoet vil ikke engang give mig en grund, de siger bare, at de foretager yderligere kontroller og konstant udsætter min udbetaling.
Mange tak for dit svar, Mary412. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, jeg har sendt dig alle de dokumenter, du bad om.
Du vil se min konto fuldt verificeret med 5 eller flere dokumenter sendt, og jeg modtager stadig ikke min bonus.
Nu stiller casinoet mig spørgsmål om penge, jeg har på min konto ... og om min kredit i banken ... hvem er de til at stille den slags spørgsmål?? Det er sværere at hæve fra casinoet end at bede om kredit i banken ... det er utroligt.
Mange tak for dit samarbejde, Mary412. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mary412,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Billionairespin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Billionairespin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Hej!
Vi skriver for at informere dig om, at vi stadig afventer den nødvendige dokumentation for at fortsætte med verifikationsprocessen.
Bemærk venligst, at denne procedure er i fuld overensstemmelse med vores politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
Ifølge oplysningerne knyttet til din Skrill-konto ser det ud til, at du har modtaget betalinger via Multibanco-betalingssystemet, og at disse midler efterfølgende er blevet brugt til indbetalinger.
For at komme videre, beder vi dig venligst om at fremvise betalingskvitteringer eller skærmbilleder, der tydeligt viser disse transaktioner.
Vi forstår dine bekymringer vedrørende overførsel af personlige oplysninger og ønsker at forsikre dig om, at sikkerheden og fortroligheden af dine data er af største betydning for os. Alle indsendte oplysninger håndteres i nøje overholdelse af gældende databeskyttelsesregler.
Vi vil også gerne minde dig om, at sådanne anmodninger om dokumentation er standardpraksis i branchen. I henhold til maltesisk lov og loven om forebyggelse af hvidvaskning af penge er vi juridisk forpligtet til at udføre disse kontroller for at sikre overholdelse af lovgivningsmæssige krav.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde i denne sag. Vær opmærksom på, at hvis du vælger ikke at fortsætte med bekræftelsesprocessen, vil vi desværre ikke være i stand til at løse situationen uden den nødvendige dokumentation.
Tak for din opmærksomhed, og vi ser frem til dit hurtige svar, så vi kan finde en hurtig løsning på denne sag.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
Kære Mary412,
Kan De venligst oplyse mig, hvornår De kan fremlægge det ønskede dokument?
Tak.
God eftermiddag, jeg har allerede fremsendt alle de ønskede dokumenter, da jeg sendte dem til dig, og kontoen er blevet bekræftet.
Nu beder casinoet ikke om bevis for indbetaling i casinoet, men om bevis for indbetaling i Skrill, som er et firma, der ikke vedrører casinoet. Hvis nogen kan bede mig om at bevise de penge, jeg har indbetalt i Skrill, er det det firma... Jeg har indbetalt i Skrill på forskellige måder, via hæveautomat, via kryptovaluta, med penge, jeg har modtaget fra andre casinoer... dette har intet at gøre med casinoet, og hvis nogen skal spørge om disse indbetalinger, er det Skrill... hvordan vil de have mig til at vise snesevis af hæveautomatindbetalinger i Skrill (jeg gentager, i Skrill og ikke i casinoet)? Det er betalinger via hæveautomatreference, der betales af hvem som helst til enhver konto/bank... casinoet har intet at gøre og har ingen ret til at bede om dokumenter, der ikke vedrører deres casino, men Skrill... Jeg gentager, jeg har allerede verificeret mine indbetalinger i casinoet 3 gange via Skrill... nu kan casinoet ikke bede mig om at verificere indbetalingerne i Skrill, fordi det er noget, der kun vedrører Skrill.
Dette casino har allerede bedt mig om verifikation 6 gange og har bedt om alle mulige dokumenter. Det er tydeligt, at de handler i ond tro, og at de gør alt, hvad de kan, for ikke at betale mig. Han har endda spurgt mig om mit realkreditlån. SMS'er har aldrig engang begrundet, hvorfor han gjorde det. Jeg tvivler på, at alle brugerne af dette casino skal tjekke deres konto så mange gange på 2 måneder... i øjeblikket er kontoen fuldstændig verificeret, og alligevel har jeg ikke modtaget pengene i 1 måned.
Kære Mary412,
Vær opmærksom på, at de ønskede oplysninger er afgørende for, at casinoet kan sikre lovligheden af dine midler og din økonomiske kapacitet til at deltage i væddemål. Regler mod hvidvaskning af penge (AML) er typisk pålagt af licensmyndigheden for spil- og spilleindustrien, og alle licenserede casinoer skal overholde disse politikker. Selvom casinoets verifikationsproces kan virke streng, er den ikke ualmindelig i branchen.
I Billionairespins' hvidvaskpolitik, som spilleren skal acceptere, nævnes det, at
3.3. Brugere skal give virksomheden alle de oplysninger, som vi med rimelighed har brug for for at overholde jurisdiktionelle krav og for at håndtere hvidvaskning af penge eller finansiering af terrorisme og økonomiske og handelsmæssige sanktioner, eller for at overholde love eller regler i enhver jurisdiktion.
Giv mig venligst besked, når du kan fremvise det ønskede dokument.
Tak for din forståelse.
Du kan lukke dette emne. Efter mere end en måneds venten annullerede jeg udbetalingen og fortsatte med at spille. Jeg tabte alt på spilleautomaterne. Casinoet fik, hvad det ville, og casinoguruen gør intet for at beskytte spillerne.
Tak for dit svar, Mary412.
Da du har reduceret din saldo til nul, er jeg desværre bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, at du ikke støder på et lignende problem igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
