Spilleren fra Tyskland havde en verificeret konto, men havde problemer med at hæve €800 i gevinster, da casinoet anmodede om bevis for hans indbetaling på €250 foretaget med et nu slettet digitalt kreditkort. Trods fremlæggelse af alternativ dokumentation, såsom et skærmbillede fra Google Wallet og Klarnas faktura, blev hans hævning afvist, og hans konto blev blokeret, mens han stadig kunne se sine penge. Efter yderligere kommunikation og assistance fra klageteamet verificerede casinoet endelig hans konto og behandlede hævningen, som han modtog. Casinoet lukkede dog efterfølgende hans konto på grund af en ledelsesbeslutning. Problemet blev markeret som løst af klageteamet, da gevinsterne er modtaget.
Billionairespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
Billionairespin Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet verificeret, og jeg betalte €250 med et digitalt kreditkort, og casinoet accepterede min indbetaling. Så vandt jeg €800, og desværre blev min udbetaling afvist, fordi casinoet ønsker bevis for min indbetaling. Jeg kan ikke længere bevise, at jeg har et visum, fordi det er blevet slettet. Jeg har skrevet til kundeservice tusind gange for at finde en løsning, men folk vil have et billede af dette kort. Jeg har uploadet et skærmbillede af min Google Wallet og fakturaen fra Klarna, men det accepteres ikke.
Jeg ringede og skrev til Klarna og bad om bevis eller bekræftelse, men de svarede ikke. De fortalte mig bare, at fakturaen var nok, og at kortet var blevet slettet, og at min konto nu er blokeret, men at jeg kan logge ind og se mine penge.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, vil du venligst give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte, om du har modtaget specifikke beskeder fra casinoet vedrørende blokeringen af din konto?
- Har du prøvet alternative metoder til at bekræfte din indbetaling, udover de skærmbilleder, du nævnte?
- Har du modtaget andre anmodninger eller krav fra casinoet, der kan hjælpe med at løse problemet?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære damer og herrer,
Tak for din besked.
Jeg har ikke modtaget en e-mail fra casinoet om, at min konto er blevet blokeret. Jeg spurgte kundeservice, men der fik ikke noget svar. Jeg prøvede igen og igen at finde andre løsninger, men Cadino accepterede ingen af dem. Jeg sendte et skærmbillede af min kontakt med min bank til kundeservice, og der står, at det er umuligt at bevise, at jeg har dette digitale kreditkort, fordi det blev slettet med det samme. Jeg har sendt alle e-mails mellem mig og min bank til casinoet, og jeg forklarede, at min bank sagde, at fakturaen er bevis på, at pengene tilhører mig. Jeg har allerede sendt Cadino et skærmbillede af min lønkonto for at vise, at jeg arbejder, og at jeg får mine penge.
Jeg prøvede alt muligt for at finde en løsning, men desværre blokerede casinoet min konto uden grund og beholdt mine penge.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sendte alt.
Stor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej H.M77,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde. Send mig venligst alle de dokumenter, du har givet casinoet i denne forbindelse, samt alle e-mails fra din bank vedrørende det omstridte midlertidige kreditkort, til michal.k@casino.guru
Vi vil gerne invitere Billionairespin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Billionairespin Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor de dokumenter, som spilleren har givet dig vedrørende det midlertidige kreditkort, der ender på 7836, ikke anses for tilstrækkelige?
Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig via MS Teams eller på michal.k@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Michael
I går kontaktede jeg Casino Billionairespin igen, og jeg sendte en faktura fra min bank med alle de nødvendige oplysninger, inklusive nummeret på engangskreditkortet og ordredatoen og alt muligt, men casinoet har igen afvist min betaling. Casinoet vil have et billede af begge sider af det virtuelle engangsdebetkort, og det er ikke muligt, forklarede min bank.
Casinoet vil simpelthen ikke udbetale mine penge. På trods af dette har jeg sendt bevis for løn og fakturaer og alt muligt, men desværre har dette casino ikke en tysk licens, og i dag fandt jeg noget mærkeligt. Andre hjemmesider med online casinoer har samme adresse som Billionairespin, men et andet navn, SAVA SPIN, og det synes jeg er virkelig mærkeligt.
Jeg gik til min advokat, og han fortalte mig, at det ikke var min første gang. Desværre skal man være forsigtig, men det var min første oplevelse med den slags onlinespil, og det var desværre meget slemt.
Stor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære H.M77
Tak for dit svar. Hvis du ikke har gjort det endnu, bedes du sende mig alle de dokumenter, du har givet casinoet i denne forbindelse, samt alle e-mails fra din bank vedrørende det omstridte midlertidige kreditkort, til michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej H.M77,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet efter indsendelse af de ønskede dokumenter. Som bekræftet gennem vores interne kommunikation, er du blevet underrettet om dette, og vi kan også se, at du allerede har anmodet om en udbetaling.
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser, kan det tage op til 5 bankdage, før en udbetaling er blevet behandlet, før den krediteres din konto via bankoverførsel.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Michael,
Tak for din hjælp,
I dag skrev casinoet endelig til mig og forklarede mig, at jeg kan hæve mine penge.
Jeg siger igen mange tak til dig og til Casino GURU-teamet.
Jeg må også sige, at Casino Billionairespin endelig har svaret, og jeg synes, det er godt. Jeg venter nu på mine penge.
Min casinokonto er stadig blokeret, men det er okay, og måske bliver den genaktiveret efter en udbetaling.
Mange tak igen.
Stor
HM
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg sætter pris på alles feedback. Det er betryggende at vide, at situationen er blevet afklaret, så vi kan komme videre mod en positiv løsning.
Kære H.M77,
Giv mig venligst besked, når du har modtaget din udbetaling. Som nævnt af casinoteamet ovenfor, kan det tage op til 5 dage, før den ankommer, så vær tålmodig. Jeg håber, at din sag får en lykkelig afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Michael,
Jeg modtog mine penge i dag, mange tak for din hjælp.
Desværre har casinoet lukket min konto på grund af ledelsens beslutning.
Jeg må sige, at kundeservicen er virkelig god, men det tog ledelsen lang tid at træffe en beslutning.
Tak igen til hele Guru-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære H.M77,
Jeg forstår, at lukningen af din konto kan være lidt skuffende, men da alle casinoer opererer som en privat enhed, har de ret til at lukke enhver spillerkonto efter eget skøn, forudsat at alle økonomiske forpligtelser er opfyldt. Ikke desto mindre er jeg glad for, at vores assistance bidrog til at løse problemet, og at du har modtaget dine gevinster.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
