Spilleren fra Schweiz har gjort fire forsøg på at hæve 362 CHF siden 15. august, men hver gang annullerer casinoet transaktionen med begrundelse for "tekniske årsager". Derudover forsvinder hendes cashback, hver gang hun anmoder om en hævning. Hun anmoder om direkte udbetaling uden yderligere tilbageførsler og genoprettelse af sin cashback.
Billionairespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og cashback fjernes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 14h 37m 35s
Billionairespin Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTITEL:
Siden 15. august - 4. forsøg, CHF 362 - aldrig modtaget - casinoet annullerede sig selv + cashback væk
Kære Casino Guru-team,
Siden 15. august 2026 har jeg forsøgt at hæve 362 CHF via bankoverførsel. Dette er nu det fjerde forsøg. Pr. i dag, den 27. august, er der ikke kommet noget ind på min bankkonto.
Jeg har ALDRIG annulleret mig selv. Casinoet tilbageførte altid transaktionen. Pludselig var pengene tilbage på min spillerkonto. Transaktionshistorikken viser "Udbetaling annulleret - på grund af tekniske årsager - Annulleret" - initieret af casinoet.
YDERLIGERE CASHBACK FJERNET: Så snart jeg klikker på udbetaling, bliver de ved med at fjerne cashback'en (skærmbilleder som bevis på cashback). På det aktuelle skærmbillede fra 27. august kl. 14:08 kan du se "Cashback 0% - Op til 12,5%" - cashback væk, når du anmoder om en udbetaling. Bevis vedhæftet.
Processen er altid den samme:
1. Ansøgning Fr. 362.-
2. I casinoet: "Betalt", via e-mail: "Udbetaling gennemført", chat: "Udbetalt inden for 1-5 dage"
3. Derefter annulleret af casinoet og refunderet, fordi pengene aldrig ankom.
Vedlagt dokumentation:
15.08. 12:14 ID 3583911022169922 - 1. forsøg - refunderet
18. august, 12:37 ID 3857156220779261873 - 2. forsøg - tilbageført + betalingskvittering vedhæftet - pengene ankom aldrig
26.08. 10:13 ID 4572858915633368910 - 3. forsøg - returneret
27. august. Refunderet i dag og genanvendt - 4. forsøg - 14:08 "under behandling" + Cashback 0% bevis
Mange skærmbilleder, ikke sorteret kronologisk, alle vedhæftet.
Krav: Betal CHF 362,- direkte til bankkontoen, tilbagefør ikke betalingen og returner cashbacken.
Der er mange skærmbilleder tilgængelige som bevis; hvis du har brug for dem, leverer jeg dem gerne.
Med venlig hilsen
Lucia *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Lucy40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Har casinoet givet dig nogen forslag til, hvordan du skal gå videre med udbetalingen?
- Kan du venligst præcisere, hvilke tab din cashback er baseret på? Har casinoet allerede taget hånd om problemet med din cashback?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
