Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at slette og lukke sin konto hos BillyBets permanent i 12 dage, men hans anmodninger via e-mail blev ignoreret. Han udtrykte frustration over sin negative oplevelse og søgte en hurtig løsning. Klageteamet gennemgik spillerens sag, herunder hans anmodninger om lukning af kontoen og refusion af hans indbetalinger. Det blev fastslået, at spillerens oprindelige anmodning ikke specificerede ludomani, og casinoet handlede inden for deres vilkår ved at behandle lukningsanmodningen inden for 24 timer efter den anden anmodning. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådgivet om ansvarlig spilpraksis.
BillyBets Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 280 €
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Casino Guro-team,
Og endnu engang har jeg et problem.
Jeg har anmodet BillyBets om permanent at slette og lukke min konto og mine data i 12 dage.
Jeg har allerede anmodet om dette via e-mail, og BillyBets har ignoreret det...
Da jeg allerede har tabt flere hundrede euro der, er min erfaring begrænset og ikke positiv.
Jeg håber på en hurtig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære MPMP93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med anmodninger om lukning af konti i tilfælde, hvor spillere eksplicit angiver, at de oplever ludomani og anmoder om at få deres konto lukket af den grund. I din besked var der ingen omtale af ludomani.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du sørge for tydeligt at angive årsagen til kontolukningen og angive tidsperioden for udelukkelsen. For at hjælpe casinoets supportteam med at behandle din anmodning hurtigt, skal emnet i e-mailen være tydeligt markeret og let genkendeligt, da der modtages mange anmodninger dagligt. Det anbefales også kraftigt at gemme en kopi af din anmodning om selvudelukkelse til dine egne optegnelser.
Her er et eksempel på, hvordan du formaterer din e-mail om selvudelukkelse:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
Kære [Casino supportteam],
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig selv fra dette casino med øjeblikkelig virkning og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en minimumsperiode på [xxx måneder/år (levetid)].
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Hvis du ønsker vores hjælp til at indsende en korrekt anmodning om selvudelukkelse, bedes du udfylde denne skabelon og sende den til casinoet på [email protected] og tilføj min e-mailadresse [email protected] som et CC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har tilføjet dig til CC'en.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Har du modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse? Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Nej, det har jeg stadig ikke.
Jeg anmoder også om en refusion af mine sidste indbetalinger fra denne casinooperatør!
Dette er en ren frækhed fra casinooperatørens side!
Sikkerhedsscoren bør genovervejes!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære MPMP93,
Tak for din besked.
Vi er kede af at høre om dine bekymringer.
For at kunne hjælpe dig yderligere, bedes du venligst bekræfte, hvilken e-mailadresse du kontaktede vores supportteam fra? Dette vil hjælpe os med at identificere din sag og give dig et korrekt svar.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
BillyBets supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære BillyBets Casino-repræsentant,
Mange tak for at du kontaktede os og hjalp spilleren.
Kære MPMP93,
Er du blevet kontaktet af casinoet i mellemtiden?
Kan du også venligst angive, hvor mange penge du har indbetalt på casinoet siden 15. juni? Angiv venligst beløbene og datoerne. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære MPMP93,
Tak for at du bekræftede din e-mailadresse.
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke har modtaget tidligere henvendelser fra [email address hidden by Casino Guru] til vores support-e-mail. Derfor beder vi dig venligst kontakte os direkte på [email protected] , og vi vil prioritere din anmodning vedrørende lukning af konto.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BillyBets supportteam
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
@Veronika Nej, absolut ingenting via e-mail! Jeg har tabt €280 på dette casino siden mit første forsøg på at lukke, fra 30. maj til 15. juni.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil have mit depositum på 280 euro refunderet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, MPMP93, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej MPMP93 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BillyBets Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender dig alle skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej,
Vi vil gerne bekræfte, at vi har givet dig alle tilgængelige beviser vedrørende denne sag via privat kommunikation.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BillyBets Casino Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for beskederne fra jer begge. :)
Jeg har svaret casinoet og vedhæftet den anmodning om selvudelukkelse, som spilleren sendte til casinoet den 15. juni, med en kopi af min kollega Veronika. Da min kollega har modtaget beskeden, gætter jeg på, at der er et systemproblem på casinosiden. Vi venter på, at BillyBets Casino undersøger sagen og giver os besked om deres resultater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din besked.
Vi gennemgår i øjeblikket denne sag og vender tilbage til dig hurtigst muligt med en opdatering.
Med venlig hilsen,
BillyBets
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår absolut ikke, hvorfor casinoudbyderen trækker denne anmeldelse ud, selvom beviserne er mere end klare, præcise og verificerbare.
Jeg har ikke modtaget nogen feedback eller svar fra Billybets til dato!
Jeg vil helt sikkert anmode om indbetalingerne fra den 15. juni tilbage fra Billybets!
Dette beløb beløber sig til 160€, hvilket kan dokumenteres med bankudtog, og det er også kun en smule af mine samlede indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej,
Håber du har det godt.
Vi venter i øjeblikket på dit svar på den e-mail, hvori vi fremlagde vores beviser vedrørende spillerens sag. Når vi modtager dit svar, kan vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
BillyBets supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære BillyBets supportteam , jeg har svaret på din besked med relevant vedhæftning. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Matej,
Tak for at du fremlagde beviserne.
På grund af en systemfejl kunne vi ikke finde disse oplysninger tidligere. Vi beklager ulejligheden.
Efter gennemgang af sagen kan vi bekræfte, at spilleren anmodede om lukning af kontoen på grund af ludomani den 15. juni. Der blev dog ikke foretaget nogen indbetalinger efter denne dato.
Bemærk venligst, at vi i henhold til vores vilkår og betingelser har op til 24 timer til at behandle sådanne anmodninger om lukning. Derfor er der ingen refusion tilgængelig i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
BillyBets.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede indsendt min anmodning om øjeblikkelig lukning af min spillerkonto den 30. maj, hvilket også fremgår af min e-mail her.
Denne e-mail blev igen ignoreret af dig!
Først efter jeg tabte penge igen den 15.06 (beløb på 160 euro) og igen
Jeg har anmodet om lukning, og jeg har indtil videre ikke modtaget noget svar fra dig! Først efter jeg åbnede sagen her!
Jeg vil helt sikkert kræve en refusion på €160 fra dig den 15. juni!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke BillyBets supportteam for det hurtige svar.
Kære MPMP93 , efter at have gennemgået de beviser, du har fremlagt, og casinoets erklæring, er jeg bange for, at denne klage må afvises. Jeg vil nu forklare begrundelsen:
Selvom din første e-mail, der blev sendt den 30. maj, beder om lukning af din konto, angiver du som årsag til lukningen din personlige overbevisning om, at spilleautomaterne i casinoet er svindel, og du ønsker ikke at spille der længere. Du har på ingen måde angivet nogen form for problemer eller nævnt problemer med ludomani. I sådanne tilfælde antages det, at du ikke har nogen problemer og blot kan stoppe med at spille på casinoet og helt opgive kontoen. Derfor kan denne e-mail ikke opfattes som en anmodning om selvudelukkelse.
Din anden e-mail, hvor du tydeligt nævner ludomani, blev sendt og modtaget af casinoet den 15. juni. I henhold til deres politik for ansvarligt spil havde casinoet 24 timer til at lukke kontoen, og i den periode var du fuldt ansvarlig for eventuelle yderligere indbetalinger og spil. Det betyder, at alt, der indbetales indtil den 16. juni, ikke refunderes.
Og da casinoet bekræftede, at der ikke er foretaget yderligere indbetalinger efter den 15. juni - medmindre de annullerede din saldo ved kontolukning - er der ikke mere at gøre, og jeg bliver nødt til at afvise denne klage.
Hvis du har yderligere beviser, der understøtter din sag, eller spørgsmål, er du velkommen til at skrive dem her. Ellers lukker jeg denne tråd. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil nu anlægge sag mod BillyBets og alle dets datterselskaber.
De tab, jeg har måttet bære i løbet af de sidste par måneder, beløber sig til flere tusinde euro, som jeg nu vil sagsøge med alle nødvendige midler!
For mig er og forbliver denne sag uafklaret.
Casinoet har bestemt ikke et højt sikkerhedsindeks!
Jeg synes også, det er en skændsel, at man skal diskutere ludomani, før ens konto bliver lukket!
Jeg håber, at dette indlæg er en advarsel til alle, der vil prøve lykken der!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så prøv det og se, hvor effektivt det er for dig selv.
Automatisk oversættelse:
