BillyBets Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig indgiver en klage over en alvorlig overtrædelse af retningslinjerne for ansvarligt spil, da han anmodede om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani. Trods modtagelse af bekræftelse på kontolukning, var han i stand til at oprette en ny konto og pådrog sig betydelige tab. Han kræver tilbagebetaling af alle midler, der er tabt efter selvudelukkelsen.

Spilleren fra Finland har problemer med at hæve penge efter en bonuskampagne, der lovede en maksimal gevinst på 1500 euro, men casinoet hævder senere, at maksimumbeløbet i stedet er 5 gange bonusbeløbet. Spilleren opfyldte kravene, hvilket resulterede i 333 euro, men mener, at casinoet ændrer reglerne efter gevinsten.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto på grund af ludomani, men oplevede forsinkelser og modtog intet svar efter at have fulgt op med den relevante afdeling. Trods hans insisteren under en livechat forblev hans konto aktiv. Kontoen blev til sidst lukket af casinoet den 23. januar 2026, en dag efter at anmodningen om selvudelukkelse var indsendt. Klagen blev afvist som uberettiget, fordi casinoet havde handlet hurtigt inden for en rimelig tidsramme for at begrænse adgangen til kontoen, og indbetalinger foretaget i behandlingsperioden var ikke berettiget til refusion. Spilleren blev informeret om Global Self-Exclusion Initiative og BetBlocker som yderligere supportressourcer.

Spilleren fra Tysklands konto er blokeret efter at have anmodet om en udbetaling på 6.000 euro, mens 2.000 euro stadig er ubetalte. Han har indsendt alle anmodede dokumenter, men har ikke modtaget noget svar fra Billybet i over en uge.

Spilleren fra Irland havde sendt casinoet otte e-mails over 10 dage med en anmodning om lukning af konto, anført sine grunde og afvist et bonustilbud. Trods hendes indsats holdt casinoet op med at svare, og hendes konto forblev åben. Vi præciserede forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse og rådede hende til at indsende en tydelig anmodning om selvudelukkelse med specifikke detaljer og bevis. Spilleren blev vejledt i, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse for at sikre, at casinoet behandlede den korrekt. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes problem var blevet løst.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af kontoen den 17. december på grund af ludomani, men det blev ikke behandlet, hvilket resulterede i tab på cirka 400 euro. Han krævede at kontoen blev lukket og en refusion for de påløbne tab. Kontoen blev lukket den 25. december efter flere anmodninger, og den sidste indbetaling var foretaget den 24. december. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at casinoet ikke var forpligtet til at beskytte ham mod yderligere spil, da han ikke oplyste om sine spilleproblemer, da han anmodede om lukning. Derfor blev klagen afvist, og der blev ikke søgt refusion.

Spilleren fra Tjekkiet oplevede betydelige forsinkelser i forbindelse med bekræftelsesprocessen for at hæve penge fra Billybets online casino, hvilket varede over tre uger. Selvom alle nødvendige dokumenter var blevet indsendt, afviste casinoet dem løbende, ofte uden klar begrundelse, og han kæmpede med at fremlægge yderligere dokumentation for at imødekomme deres anmodninger. Efter indgriben fra klageteamet blev bekræftelsesproblemet løst, og casinoet bekræftede, at hans konto var blevet bekræftet, hvilket gjorde det muligt at fortsætte hævningsprocessen. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte, hvis der opstod forsinkelser under hævningsprocessen. Klagen blev lukket som "afvist" på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at slette og lukke sin konto hos BillyBets permanent i 12 dage, men hans anmodninger via e-mail blev ignoreret. Han udtrykte frustration over sin negative oplevelse og søgte en hurtig løsning. Klageteamet gennemgik spillerens sag, herunder hans anmodninger om lukning af kontoen og refusion af hans indbetalinger. Det blev fastslået, at spillerens oprindelige anmodning ikke specificerede ludomani, og casinoet handlede inden for deres vilkår ved at behandle lukningsanmodningen inden for 24 timer efter den anden anmodning. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådgivet om ansvarlig spilpraksis.

Spilleren fra Portugal havde vundet 2100 €, men stod over for restriktioner på udbetalinger, begrænset til 500 € pr. dag, og en vildledende analyseperiode på 96 timer, som var forlænget til 96 arbejdstimer. Spillerens bekymringer blev mødt med sarkastiske svar fra VIP-manageren, hvilket førte til frustrationer over casinoets gennemsigtighed og sikkerhed. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine gevinster efter yderligere kommunikation, selvom de udtrykte behov for forbedringer i udbetalingssystemet. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.