BillyBets Casino - Lukningen af ​​spillerens konto er forsinket.

Jeg har bedt om at lukke min konto for en uge siden. Ingen svarer på e-mails.

Chatsupport, bare spørg, send flere e-mails, og lov, at det sker ved afslutningen af ​​"i dag".

Hvordan kan man lukke en konto på dette casino? Er der andre måder, hvis casinoet ikke vil lukke?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jamethai888,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, eller kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

• Hvornår præcist indsendte du din anmodning om at lukke din konto?
• Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen

Petra

Hej Petra.

Ja, jeg forstår forskellige de 2 anmodninger.

Nu beder jeg bare om lukning og håber, at de kan gøre endda det.

Første gang jeg spørger om lukning for 8 dage siden 1.3.2026

Årsagen er:

Langsom udbetaling, ingen ansvarsværktøjer, uvenlig support og e-mailadresse, der aldrig svarer.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

I henhold til Casinoets generelle vilkår (3.7 – Lukning af din konto):

Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på cs@billybets.com , underlagt følgende betingelser:

Du kan kun lukke din konto, hvis der ikke er nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen ventende udbetalingsanmodninger.

Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller med udestående udbetalingsanmodninger, vil alle midler på din konto blive annulleret.

• Kan du venligst bekræfte, om du fulgte disse regler, da du anmodede om lukning af din konto?
• Har du modtaget nogen bekræftelse eller svar fra casinoet vedrørende din anmodning om lukning?
• Blev din anmodning indsendt via en anden metode?

Du kan sende mig alle relevante dokumenter på petra.h@casino.guru , eller du kan sende dine skærmbilleder direkte til klagetråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej. Ja, jeg gjorde præcis som du sagde.

Jeg har sendt dig omkring 10 e-mails, Petra, som opfølgning på dem, jeg sendte til casinoet til forskellige adresser.

Casinoet svarer ikke på noget via e-mail. I chatsupporten beder de mig om at vente. Nu venter jeg allerede i 13 dage.

Tjek din indbakke 9.3.2026

Jarmo

Kære Jamethai888

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej der,

Tak til Jamethai888 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede BillyBets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.

Tak!

Kære Casino Guru,

Vi kan bekræfte, at spillerens konto er blevet lukket.

Med venlig hilsen,

BillyBets-holdet

Tak for opdateringen, repræsentant for BillyBets Casino.

Kære Jamethai888, lad os vide, om dette løser dit problem, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak på forhånd for din bekræftelse!

Hej.

Ja, kontoen er nu lukket.

Tak for din hjælp.

Kære Jamethai888,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter