Spilleren fra Østrig havde gentagne gange kontaktet casinoet for at anmode om selvudelukkelse, men kontoen forblev åben og var ikke blevet lukket. Spilleren rapporterede fortsat adgang til kontoen og modtagelse af reklamemails på trods af anmodninger om permanent lukning. Casinoet bekræftede, at kontoen var blevet permanent lukket efter spillerens anmodning, men meddelte, at problemer med andre casinoer ikke kunne behandles i denne klage. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket for øjeblikket af klageteamet, som forblev tilgængeligt, hvis spilleren besluttede at genoptage kommunikationen.
BillyBets Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto for selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har allerede kontaktet casinoet flere gange for at anmode om selvudelukkelse!
Casinoet har ikke været lukket den dag i dag!
Send venligst min anmodning videre til casinoet!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BillyBets Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på 2000 € repræsenterer i din situation?
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Hvornår modtog du sidst svar fra casinoet, via e-mail eller livechat?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt anmoder om en ny selvudelukkelse via e-mail på cs@billybets.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner BillyBets Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Plakat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kan stadig logge ind på casinoet og modtage spam-annoncer med bonusser at spille med hver dag!
Jeg har allerede sendt adskillige e-mails!
Skærmbillede vedhæftet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Plakat,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Plakat,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære BillyBets Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Plakat ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær venligst opmærksom på, at din konto allerede er blevet permanent lukket.
For at vi kan undersøge din klage nærmere, vil vi gerne bede dig om at sende os et skærmbillede af din første anmodning om lukning via e-mail.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Billybets Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, tak! Billybets Casino er blevet lukket! Desværre modtager jeg nu spam-e-mails fra Slotexo2 Casino igen! Casinoet er åbent igen for mig! Jeg fik det blokeret, og det blev blokeret, men nu er det åbent igen. Få det venligst blokeret igen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Plakat ,
Tak for dit svar.
Din konto på billybets er blevet permanent lukket efter din anmodning.
Hvis du ejer andre konti i andre casinoer, anbefaler vi, at du kontakter det relevante supportteam.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Billybets Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Plakat,
Hvis du mener, at denne klage er blevet løst, vil jeg med glæde justere det omstridte beløb til nul og fortsætte med at lukke klagen. Hvis du ønsker at søge om refusion (som du har foreslået ved at nævne beløbet på €2000, da du indgav denne klage), beder jeg dig venligst om at følge casinoets instruktioner. Angiv venligst de nødvendige oplysninger via e-mail eller del dem i denne tråd.
Lad os vide, hvordan du gerne vil fortsætte.
Bemærk venligst, at e-mails fra andre casinoer ikke kan behandles her, da denne klage specifikt vedrører dit problem med BilyBets.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Plakat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
