Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet forklarede, at udbetalingsforsinkelser på flere dage eller uger var almindelige på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og rådede til tålmodighed, mens de samarbejdede med casinoet. Spilleren besluttede at vente et par dage mere for at se, om problemet ville blive løst. Klagen blev senere markeret som løst af spilleren, og sagen blev lukket af Klageteamet.
BillyBets Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 447 €
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde en meget negativ oplevelse med BillyBets-platformen. Efter at have vundet nogle legitime gevinster, anmodede jeg om en udbetaling, men min anmodning har været i gang med at blive behandlet i over 10 dage.
Jeg har allerede foretaget succesfulde udbetalinger på denne platform tidligere, hvilket gør denne nuværende 10-dages tilbageholdelse endnu mere uforståelig og frustrerende. Trods adskillige anmodninger via chat og konstante forsikringer fra operatørerne om, at processen var blevet "fremskyndet", og at der ikke var nogen problemer, ankom pengene aldrig til min krypto-wallet.
På hver eneste anmodning jeg stiller, modtager jeg kun standardsvar, der er vage ("økonomiafdelingen arbejder på det", "vær venligst tålmodig"), uden nogensinde at modtage et transaktions-ID eller et konkret bevis på betaling. Jeg føler mig snydt af et kundeserviceteam, der lover løsninger, de aldrig implementerer. Jeg fraråder kraftigt denne platform til alle, der leder efter pålidelige betalinger. Hvis dit mål er at hæve dine gevinster, tilbyder denne side ikke de nødvendige garantier.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Cangia
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå lad os vente et par dage mere og se, hvad vi skal gøre....de har sendt en masse anmodninger om at fremskynde processen, men intet....
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelsePr. i dag, den 30. april, er situationen uændret. Selvom anmodningen dateres tilbage til den 22. april, sidder udbetalingen stadig fast i fasen "Verifikation i gang". Det er tydeligt, at der ikke er nogen tekniske problemer, men snarere en specifik intention om at tilbageholde pengene. Jeg har allerede foretaget en udbetaling tidligere. Jeg spurgte endda i chatten, om jeg kunne sende dokumenterne, og fik at vide, at det ikke var nødvendigt!
Jeg anmoder supportteamet om at gribe ind for at løse denne uacceptable situation. og der er endnu en udbetaling på 200 .... med den forskel, at denne allerede var blevet anmodet om den 16., men derefter blev annulleret på grund af et problem med den udbyder, de fortalte mig i chatten ....
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne informere CasinoGuru-teamet om, at jeg har modtaget fuld betaling for begge ventende udbetalinger (€247 og €200).
Problemet kan derfor betragtes som løst. Jeg takker dig oprigtigt for din støtte og det pres, du har lagt på platformen, uden hvilket jeg sandsynligvis ikke ville have modtaget mine gevinster. Du kan fortsætte med at lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cangia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Cangia
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
