Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han oplevede i starten forsinkelser med flere udbetalinger, mens casinoet blev ved med at sige, at betalingerne blev eskaleret og stadig blev behandlet. Vi modtog senere bekræftelse på, at han havde modtaget €3.000 den 31/07/2026 og yderligere €3.000 den 07/08/2026, begge inden for vores 14-dages venteperiode. Da de omstridte udbetalinger til sidst blev betalt, og casinoet behandlede dem med jævne mellemrum, lukkede vi sagen som løst.
BillyBets Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle,
Jeg tænkte på, om I kunne hjælpe mig, da jeg føler mig stresset og sårbar lige nu.
For 11 dage siden indbetalte jeg €1000 på Billy Bets og formåede at vinde over €10.000. Da jeg første gang prøvede at hæve, kunne jeg kun hæve €500 pr. transaktion (maksimalt 3). Alle 3 transaktioner blev annulleret på det kort, jeg havde indbetalt med, med undskyldningen "din bank afviste transaktionen". Jeg kontaktede min bank, som sagde, at de ikke havde modtaget nogen betaling.
Jeg blev rådet til at hæve via en anden metode, hvilket jeg gjorde mandag den 20. juli via min Revolut-bankoverførsel. Det er nu en uge siden, og mit niveau er steget til niveau 2, og jeg har 3 udbetalinger på €1000, der bare sidder fast.
Jeg har kontaktet support hver dag, især efter standardperioden på 96 timer, og har fået de samme undskyldninger, men fået besked på at være tålmodig. Jeg fik at vide, at det var blevet eskaleret, og at jeg skulle få handling i går eller i dag, hvilket ikke er sket.
Jeg føler mig knust, da det her ville være livsændrende for mig, og jeg vil bare have en fair løsning, at mine penge kommer igennem, og jeg ikke føler, at jeg er blevet snydt.
Jeg ville virkelig sætte pris på supporten og hjælpen til at løse dette. Jeg vedhæfter skærmbilleder af transaktioner og samtaler med support.
Med venligste hilsner,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Emmett17
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din hjælp, jeg kontakter dig for at opdatere med forhåbentlig gode nyheder. Det har mildest talt været meget stressende, og jeg er bekymret for, at jeg ikke modtager mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er nu dag 8 af bankudbetalingen via Revolut og dag 12 i alt fra den oprindelige udbetalingsanmodning til det kort, der blev annulleret. Alle 3 udbetalinger behandles stadig, men der er ingen bevægelse.
Jeg kontaktede supporten via e-mail i går morges, som sagde, at de har eskaleret alle udbetalinger for at fremskynde dem, så jeg modtager mine gevinster "uden at der mangler noget" så hurtigt som muligt.
Kontaktede support igen i dag for at fortælle dem, at det nu er 8 dage siden ændringen af anmodningen om udbetaling til bankkonto via Revolut.
begynder at miste håbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle,
Bare en opdatering, da tiden er gået for behandling af klagen.
Det er nu 14 dage siden, at mine oprindelige hævninger til mit kort blev annulleret, og 12 dage siden det andet sæt hævninger til min bankkonto via Revolut stadig sidder fast uden bevægelse.
Jeg har forsøgt at arbejde i det uendelige for at få klare svar fra Billy Bets via livechat og support-e-mails, som bliver ved med at fortælle mig, at det er blevet eskaleret til økonomiafdelingen, og at det snart kommer (nogle agenter siger endda, at det ville blive behandlet den næste dag, for et par dage siden), hvilket det stadig ikke er blevet.
De samme generiske svar, og jeg føler bare, at de holder fast i mine penge på nuværende tidspunkt i håb om, at jeg annullerer eller mister dem.
Jeg har dokumenteret alle chats fra supporten, mine betalingsstatusser og gameplay med skærmbilleder i de sidste to uger.
Jeg har virkelig brug for at få det her ordnet nu. Det er uretfærdigt, at jeg hver dag vågner op med håbet om, at mine udbetalinger vil komme igennem, da jeg har spillet fair og føler, at jeg ikke bliver behandlet med den samme tilbageblik.
Jeg formoder også, at det bare er en del af min gevinst på €3000, der er blevet stående fast, mens der stadig står €10.000 på kontoen, og det bekymrer mig om, at jeg aldrig får pengene at se.
Jeg beder om al den hjælp, jeg kan få nu, for at hjælpe mig med at få mine gevinster retfærdigt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Emmett17
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Jean,
Nej, jeg har desværre ikke modtaget min gevinst.
Det er nu 14 dage siden, at mine oprindelige hævninger til mit kort blev annulleret, og 12 dage siden det andet sæt hævninger til min bankkonto via Revolut stadig sidder fast uden bevægelse.
Jeg har forsøgt at arbejde i det uendelige for at få klare svar fra Billy Bets via livechat og support-e-mails, som bliver ved med at fortælle mig, at det er blevet eskaleret til økonomiafdelingen, og at det snart kommer (nogle agenter siger endda, at det ville blive behandlet den næste dag, for et par dage siden), hvilket det stadig ikke er blevet.
De samme generiske svar, og jeg føler bare, at de holder fast i mine penge på nuværende tidspunkt i håb om, at jeg annullerer eller mister dem.
Jeg har dokumenteret alle chats fra supporten, mine betalingsstatusser og gameplay med skærmbilleder i de sidste to uger.
Jeg har virkelig brug for at få det her ordnet nu. Det er uretfærdigt, at jeg hver dag vågner op med håbet om, at mine udbetalinger vil komme igennem, da jeg har spillet fair og føler, at jeg ikke bliver behandlet med den samme tilbageblik.
Jeg formoder også, at det bare er en del af min gevinst på €3000, der er blevet stående fast, mens der stadig står €10.000 på kontoen, og det bekymrer mig om, at jeg aldrig får pengene at se.
Jeg beder om al den hjælp, jeg kan få nu, for at hjælpe mig med at få mine gevinster retfærdigt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er ikke sikker på, om mine beskeder går gennem Jean. De sidste par beskeder siger "venter på godkendelse", men nej, jeg har ikke modtaget mine gevinster. De venter stadig på godkendelse, og jeg har de samme generiske svar om eskalering, tålmodighed osv. fra BillyBets.
Hele situationen har forårsaget mange søvnløse nætter og et håb, der slår dig ihjel om morgenen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseOpdatering:
De første €3000 kom igennem den 31/07/26.
Jeg anmodede om endnu en udbetaling på €3000 den 01/08/26 fra de resterende €10.000 på kontoen.
Jeg er glad for, at det første parti kom igennem, og jeg håber bare, at resten følger efter og ikke bliver forsinket lige så længe som det sidste sæt. Jeg har taget skærmbilleder af alle transaktioner igen.
Jeg kunne ikke sætte mere pris på din hjælp og vil gerne beholde denne log åben, indtil jeg modtager det fulde beløb fra dem.
Tak,
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine udbetalinger. Jeg forstår, at du har €7.000 tilbage af dine gevinster, som du kan hæve. For at hjælpe dig yderligere, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC (Know Your Customer) verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvor længe har du spillet hos BillyBets Casino?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Jean,
Det er nu gået over 96 timer siden mine seneste udbetalinger, jeg har €10.000 tilbage på saldoen og €3.000 i behandling af udbetalinger (afventer).
Det lykkedes mig at modtage mit første sæt udbetalinger den 01/08/26 på €3000.
Jeg er verificeret, jeg har optjent gevinsten uden bonus, kun med mine egne penge, og jeg har spillet hos Billy Bets den sidste måned.
Jeg er glad for at se, at udbetalingerne kommer igennem, selvom de tager en del tid, ligesom det første sæt, der tog næsten 2 uger at komme igennem efter masser af e-mails og live chat support. Jeg håber bare, at resten af pengene kan hæves hurtigere end det sidste sæt, da de har et maksimum på 3 udbetalinger på €1.000 ad gangen.
Tak for støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej igen,
lige en anden opdatering:
I dag, den 07/08/26, modtog jeg min anden udbetaling på €3000 (6 dage efter anmodningen) meget hurtigere, og jeg var glad for at modtage den.
Jeg har en saldo på €10.000 tilbage at hæve.
Desværre ser det ud til, at det kan tage et stykke tid, før jeg modtager det fulde beløb, da mit VIP-niveau, så snart udbetalingen på €3000 kom igennem i morges, blev bragt direkte ned til VIP 1 igen og ikke VIP 2, som jeg var.
Da jeg bad om en forklaring via livechat, sagde de, at selvom mit spil var ret højt, er deres VIP-niveauer baseret på forholdet mellem indbetalinger og udbetalinger.
Det betyder nu, at de kun tillader mig at hæve €500 pr. dag/transaktion og €7000 pr. måned, sammenlignet med €2000 dagligt og €25000 om måneden.
Det er lidt frustrerende, da jeg føler, at jeg kunne vente en måned eller to mere på at modtage hele gevinsten nu. Jeg tror, det er en måde at udsætte tingene på i håb om, at du bruger din saldo. Jeg er ikke sikker på, om der er noget, jeg kan gøre for at øge mit udbetalingsbeløb igen eller modtage det fulde beløb hurtigere.
Tak igen for din støtte.
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Emmett17,
Mange tak for dine opdateringer. Baseret på de angivne oplysninger ser det ud til, at casinoet behandler dine udbetalinger med jævne mellemrum. Du modtog de første €3.000 den 31/07/2026 , efterfulgt af yderligere €3.000 den 07/08/2026 , hvor sidstnævnte blev behandlet inden for seks dage efter udbetalingsanmodningen. Begge udbetalinger blev derfor modtaget inden for den standard 14-dages venteperiode, vi anvender, før vi griber ind i klager over forsinkede udbetalinger.
Da de hævninger, der var genstand for denne klage, nu er modtaget, vil jeg afslutte denne sag som løst. Vi forstår, at du stadig har et betydeligt beløb tilbage at hæve, men da disse fremtidige hævninger endnu ikke har overskredet den gældende venteperiode, er der i øjeblikket ikke grundlag for yderligere indgriben.
Hvis casinoet stopper med at behandle dine udbetalinger med jævne mellemrum, eller en fremtidig udbetaling forbliver ubetalt i mere end 14 dage, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde undersøge sagen nærmere. Tak for dit samarbejde, og jeg ønsker dig alt det bedste med dine resterende udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
