Spilleren fra Portugal hævder, at casinoet efter at have opfyldt 200x gennemspilskravet for en €30 bonus konfiskerede €870 af hans gevinster, idet han oplyste, at den maksimale gevinst kun var €30, hvilket han bestrider. Han søger hjælp til at få sine samlede gevinster tilbage.
BillyBets Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 17h 47m 15s
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen. Dette casino tilbød mig en bonus på 30€ med en 200x rollover, 6000€, hvilket for dem muligvis ville være umuligt at opfylde og vinde. Faktum er, at jeg nåede rolloveren og vandt €900. De opfandt derefter, at det højeste jeg kunne vinde var €30! Så konfiskerede de resten af gevinsten og efterlod mig kun €30 på kontoen! Jeg prøvede at tale med casinoets livechat, og de viste mig kun, hvor det stod skrevet, at jeg skulle opfylde 200x rolloveren. De kunne ikke fortælle mig, hvor det stod skrevet, at den maksimale gevinst var €30!!!! Jeg vedhæfter et billede af gevinsten og min sidste indsats, før de konfiskerede de €870, hvilket kun efterlod €30 på min konto! Jeg beder om din hjælp til at betale mig resten af de penge, jeg vandt! Tak 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære NGamas77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med, at dine gevinster er blevet reduceret.
Jeg har gennemgået casinoets vilkår og betingelser , og jeg fandt en klausul, der angiver, at bonusser uden indskud kan have en maksimal udbetalingsgrænse på 5 gange bonusbeløbet. Det ville betyde, at for eksempel en gratis bonus på €30 kunne begrænses til €150, uanset højere gevinster.
For at kunne vurdere din sag korrekt, vil jeg dog gerne præcisere et par vigtige detaljer:
- Kan du venligst bekræfte, at dette er det korrekte casino-websted, hvor du har gjort krav på bonussen?
- Var bonussen på €30 en bonus uden indbetaling (gratis), eller foretog du en indbetaling for at aktivere den?
- Har du nogle skærmbilleder eller e-mails, der viser de præcise bonusvilkår, du fik præsenteret for på aktiveringstidspunktet?
Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller bonustilbud), er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, i de vilkår står der også, at bonusomsætningen ville være 40x og ikke 200x, som det var tilfældet. Efter min mening er 200x nok til at gøre det næsten umuligt at vinde noget, jeg tror ikke, det passer ind i nogens hoved at spille med en 200x bonus for at vinde 30€!!! Bonussen var en bonus uden indskud, og casinoet hævder at have sendt en e-mail, der sagde, at den maksimale gevinst var €30. Jeg så ikke den mail, og da jeg aktiverede bonussen, var den på selve casinoets hjemmeside, og da jeg læste vilkårene, læste jeg ingen grænse, desværre har jeg ikke en kopi af disse vilkår. Under alle omstændigheder sender jeg dig en kopi af den online chat, jeg havde med casinoet. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, jeg er sikker på, at det er casinoet. I en samtale med casinoet hævder de, at der ville åbne et pop op-vindue ved bonusaktivering, hvor det stod, at den maksimale gevinst var €30, men jeg fik ikke sådan et vindue, og selv casinoets supporttjeneste kunne ikke vise mig, hvor den regel stod. Igen synes jeg, at en 200x rollover i sig selv er en grænse, der afskrækker nogen, for slet ikke at tale om at vide, at man kun kan vinde €30 eller endda €150, så der er ingen mening i at give bonusser!!! For nylig modtog jeg en lignende bonus fra et andet casino, jeg er sikker på, at rolloveren ikke engang var i nærheden af 200, og uden nogen gevinstgrænse, så meget at jeg vandt, og der blev ikke rejst nogen indvendinger!!! Jeg synes, der mangler seriøsitet her fra casinoernes side, der bare vil have folk til at spille, med grænser, der slet ikke giver mening, uden nogen intention om at udbetale, hvis tingene ikke går godt for dem. Igen, hvis du ikke vil tage risici, så tilbyd ikke bonusser, men spil heller ikke spil med folk!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har bemærket, at svarfristen er overskredet, er der et problem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej NGamas77,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende, hvordan bonussen blev præsenteret for dig.
Kan du venligst bekræfte præcis hvordan du modtog eller aktiverede bonussen?
- Blev det tilbudt dig via e-mail?
- Eller aktiverede du det direkte på casinoets hjemmeside (for eksempel via din konto eller en kampagnesektion)?
Denne detalje er meget vigtig for os, da vi skal afgøre, om bonusbetingelserne (især den maksimale gevinstgrænse) blev tydeligt præsenteret for dig på aktiveringstidspunktet.
Hvis du kan finde den e-mailadresse, som casinoet nævner, bedes du venligst videresende den til os.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, som jeg sagde før, har jeg aktiveret bonussen på casinoets hjemmeside. Hvis de har sendt en mail, har jeg den ikke. Jeg har ledt overalt, og jeg kan ikke finde den. De vilkår og betingelser, jeg læste, var på casinoets hjemmeside, i et link hvor der stod bonusvilkår! Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg ved, at du stadig har et par dage til at svare, men sidste gang overskred du deadline, og jeg vil gerne vide, om alt er i orden, og om jeg kan regne med din hjælp? Angående den e-mail, som casinoet hævder at have sendt, kan den efter min mening af flere årsager, såsom at den går til spammail, ikke erstatte vilkår, der er tydeligt synlige på selve siden! Hvis der er mulighed for at aktivere bonussen på siden uden at se mailen, som det var tilfældet for mig, skal vilkårene beskrives der, eller ej?! Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, endnu engang er fristen for dit svar ved at løbe ud, og jeg får ikke noget svar. Hvis du ikke ønsker at hjælpe, vil jeg sætte pris på det, hvis du siger til, så jeg kan finde alternativer. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære NGamas77,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære NGamas77,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BillyBets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGodmorgen, hvis casinoet vælger ikke at svare, hvilke andre muligheder har jeg så for at løse problemet? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er bange for, at hvis casinoet ikke reagerer, vil der desværre ikke være meget, der kan opnås uden deres samarbejde. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, ville der ikke være nogen spillemyndighed at henvende sig til.
I et sådant tilfælde vil klagen blive markeret som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke ville være en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog potentielt være med til at ændre deres tilgang.
Men lad os ikke gå dertil endnu.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære NGamas77,
Tak for din tålmodighed.
Vi har gennemgået denne sag og kan bekræfte, at den pågældende kampagne havde en maksimal gevinstgrænse på €30.
Når en spiller accepterer denne type bonus, sender systemet automatisk en e-mail med de fulde vilkår og betingelser for kampagnen til den registrerede e-mailadresse. Denne proces er automatisk, ikke manuel, så vilkårene sendes som en del af standardbonusaktiveringsflowet.
I denne specifikke kampagne var betingelsen om en maksimal gevinst på €30 inkluderet i vilkårene og betingelserne. Vi vedhæfter skærmbilleder relateret til netop denne kampagne, hvor denne betingelse kan ses.
Baseret på dette blev bonussen anvendt korrekt og i overensstemmelse med de angivne kampagnevilkår.
Vi forstår, at dette kan være frustrerende, især efter at have opfyldt omsætningskravene, og vi sætter pris på din feedback vedrørende bonusvilkårenes klarhed. Dine kommentarer vil blive delt internt for at forbedre gennemsigtigheden fremadrettet.
Med venlig hilsen,
BillyBets Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVar dette eksplicit, da bonussen blev aktiveret? For de gange jeg har talt med jeres support, har ingen vist mig det! I de vilkår og betingelser, jeg så via et link under bonussen, viste det ikke noget af dette indhold!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har endda et skærmbillede af samtalen med jeres support, hvor jeg tydeligt spurgte, hvor betingelserne for bonussen var, som I sagde, at der var, og ingen kunne fortælle mig det!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Her er en del af samtalen jeg havde med supporten, hvor jeg bad dem om at
vilkårene og betingelserne for denne bonus, og det svar jeg fik. Hvis der var specifikke vilkår og betingelser for denne bonus, fik jeg dem ikke, og linket, der blev vist under bonussen med vilkårene og betingelserne for denne bonus, henviste til de generelle vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære BillyBets Casino,
Kan du venligst sende mig et skærmbillede til min e-mail ( martina.b@casino.guru ) fra dit interne system, der beviser, at e-mailen var blevet sendt til spilleren med disse oplysninger?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina ,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at anmodningen er blevet videresendt til det relevante team. Vi vil straks informere dig, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Billybets-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
