Spilleren fra Tyskland kunne ikke logge ind på sin konto, da den var deaktiveret, og han modtog ingen hjælp fra kundesupport. Han havde €14,98 tilbage på kontoen. Casinoet hævdede, at kontoen var lukket, og saldoen var behandlet, men spilleren modtog ikke pengene og fremlagde bevis for, at der ikke var foretaget nogen betaling. Efter at spilleren havde indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, bekræftede casinoet, at bekræftelsen var gennemført, og behandlede udbetalingen manuelt. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af de €14,98, og klagen blev derefter løst.
BillyBets Casino - Spillerens konto er lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15 €
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan pludselig ikke logge ind længere. Min konto er deaktiveret, og supporten kan ikke hjælpe mig. Der er €14,98 på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede spilleautomater. Dette var med rigtige penge. Der blev aldrig anmodet om bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået sagen og kan bekræfte, at den pågældende konto er blevet lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. På tidspunktet for lukningen blev den resterende saldo behandlet i overensstemmelse hermed, og der er ingen udestående midler på kontoen.
Vi har i øjeblikket ikke modtaget nogen direkte forespørgsler fra spilleren vedrørende denne sag via vores supportkanaler. Hvis du ønsker, at vi ser nærmere på sagen eller giver yderligere afklaring, beder vi dig venligst kontakte vores supportteam direkte og give yderligere oplysninger.
Vi er fortsat tilgængelige for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
BillyBets Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDer var stadig €14,98 på kontoen, men jeg har ikke modtaget pengene. De bad om mine bankoplysninger i e-mailen, men pengene er ikke dukket op.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget denne e-mail. Intet andet. Ingen bekræftelse på, at pengene er sendt, og intet er blevet krediteret min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Kan du bekræfte, om du har givet de oplysninger, som casinoet anmoder om? Derudover kan du sende en kontoudtog, der dækker den relevante periode, til min e-mailadresse? Du kan kontakte mig på attilla.g@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail, der viser min kontoudtog. Der kan du se, at det er en løgn, at Billybets påstår, at de sendte mig mine penge. Det er ikke sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære AK1982888, tak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget bankudtoget. Kan du venligst tjekke det igen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, det ser ud til, at du ikke kunne modtage e-mailen, fordi du gav mig den forkerte e-mailadresse. attilla.g@casino.guru skrevet, men det måtte være attila.g@casino.guru være.
Jeg har sendt den igen nu. Jeg vil ikke have, at de trækker sagen i langdrag. Den blev rapporteret her den 25. marts, og vi har ikke gjort nogen fremskridt. Efter hver besked fra mig går der syv dage uden handling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AK1982888,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AK1982888,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Kære BillyBets Casino, kan du venligst give os flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke har modtaget sine penge?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Tak for din henvendelse og for din hjælp med denne sag.
Vi vil gerne give følgende opdatering vedrørende spillerens konto og den resterende saldo på €14,98.
Den 25. marts blev der sendt en e-mail til spilleren, hvori der blev anmodet om den nødvendige dokumentation for at fortsætte med den bekræftelsesproces, der kræves for udbetaling af saldoen. Vi har indtil videre ikke modtaget noget svar fra spilleren, og de har heller ikke kontaktet vores supportteam via e-mail eller livechat for at følge op på denne sag.
Vi er klar til at behandle udbetalingen, så snart spilleren giver de ønskede oplysninger (e-mail: cs@billybets.com Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke, inklusive spam- eller junk-mapper, og om at svare på vores e-mail eller kontakte vores supportteam direkte, så vi kan fortsætte uden yderligere forsinkelse.
Med venlig hilsen, BillyBets Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde alt for dig dengang kyc@billybets.com Sendt. Det er en skam, at alt er et rod for dig. Jeg har det også på nu. cs@billybets.com sendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AK1982888,
Jeg forstår oprigtigt din frustration og sætter stor pris på dit samarbejde i denne tid. Tak for din forståelse!
Kære BillyBets Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre AK1982888's verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Martina, kære AK1982888,
Tak for din tålmodighed.
Vi kan bekræfte, at den nødvendige bekræftelsesproces for udbetalingen nu er gennemført. Vi sætter pris på spillerens samarbejde og takker dig for at have fremlagt alle de nødvendige dokumenter.
Udbetalingen blev behandlet manuelt den 22. april. Bemærk venligst, at manuelle udbetalinger kan tage op til 96 timer.
Venligst giv denne tid til at modtage pengene. Hvis der er yderligere spørgsmål, står vi til rådighed.
Med venlig hilsen,
BillyBets Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BillyBets Casino,
Mange tak for de gode nyheder!
Kære AK1982888
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtog pengene i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseAK1982888
Fantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
