Spilleren fra Portugal havde vundet 2100 €, men stod over for restriktioner på udbetalinger, begrænset til 500 € pr. dag, og en vildledende analyseperiode på 96 timer, som var forlænget til 96 arbejdstimer. Spillerens bekymringer blev mødt med sarkastiske svar fra VIP-manageren, hvilket førte til frustrationer over casinoets gennemsigtighed og sikkerhed. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine gevinster efter yderligere kommunikation, selvom de udtrykte behov for forbedringer i udbetalingssystemet. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
BillyBets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.100 €
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vandt 2100€ i dette casino. For det første lader de dig ikke hæve det fulde beløb, det er begrænset til 500€ pr. dag. For det andet sagde de, at det ville tage 96 timer at færdiggøre analysen af hævningen. Det er 96 timer i dag, og i chatten siger de allerede, at det er 96 arbejdstimer!!! Det er absurd lang tid at vente på penge, der tilhører mig!!! I chatten behandlede VIP-manageren mig sarkastisk, da jeg spurgte hende, hvor lang tid det ville tage at sende pengene til mig. Hun svarede, at det tager 96 arbejdstimer, og at jeg kan tælle, hvor lang tid det var. Jeg synes ikke, det er et sikkert og gennemsigtigt casino! Jeg håber at få mine penge snart. Det værste casino, jeg nogensinde har spillet på, hvad angår hævningsproblemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mmjq,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Mmjq
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseLøst! Selvom jeg synes, de skal forbedre udbetalingssystemet, har jeg allerede modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mmjq,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
