Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve penge efter en bonuskampagne, der lovede en maksimal gevinst på 1500 euro, men casinoet hævdede senere, at maksimumbeløbet i stedet var 5 gange bonusbeløbet. Spilleren opfyldte kravene, hvilket resulterede i 333 euro, men mente, at casinoet ændrede reglerne efter gevinsten. Klagen blev løst, efter at casinoet havde indsat de resterende 1170 euro på spillerens konto og til sidst behandlet en manuel hævning efter indgriben fra klageteamet. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen efter flere uger, og klagen blev lukket på grund af manglende yderligere kommunikation.
BillyBets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonuskrav.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
-1d -1h -49m -9s
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet tilbød en 33% bonus via e-mail, og de skriver tydeligt i e-mailen, at den maksimale gevinst med bonussen er 1500 euro. Da jeg gennemførte hele indsatsen, hævede de mine penge til 333 euro, selvom jeg havde 1600 euro, efter indsatsen var gennemført. Nu prøver de at sige, at med den specifikke kampagne er den maksimale gevinst 5 gange bonusbeløbet, men i e-mailen står der tydeligt 1500 euro. De prøver at ændre reglerne efter gevinst, eller også er de vildledende i e-mailen, da der tydeligt står, at den maksimale gevinst med denne bonus er 1500, og der ikke står noget sted, at den maksimale gevinst er 5 gange bonusbeløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mikkolaitala,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg har gennemgået bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt ud af:
"Det maksimale beløb, der kan frigives fra bonussen, er lig med fem (5) gange det oprindelige bonusbeløb."
For eksempel det maksimale beløb, der krediteres den reelle saldo fra en
10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 250 CZK / 20 NZD / 10 USD / 160 ZAR / 250 PEN / 10.000 CLP / 800 INR / 210 MXN / 4.000 HUF bonus ville være
50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 1.250 CZK / 100 NZD / 50 USD / 800 ZAR / 1.250 PEN / 50.000 CLP / 5 INR 1,00 / 0 MXN 20.000 HUF."
For at afklare sagen yderligere, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Har casinoet blokeret din konto, eller er den stadig tilgængelig?
- Har du aktiveret nogen bonusser hos BillyBets Casino tidligere, eller har du brugt lignende tilbud tidligere?
- Har du yderligere beviser, såsom skærmbilleder eller kommunikationsoptegnelser, der kan hjælpe med at opklare sagen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har brugt deres bonusser tidligere, og der er ikke anvendt en sådan maksimal gevinst. Hvor står der også sådan noget i bonusreglerne? Hvis jeg går til vilkår og betingelser og afsnit 7, som er bonusregler, er der ingen sådan regel for indbetalingsbonusser. Den eneste regel, der er, er for bonusser uden indbetaling, og den siger, at for bonusser uden indbetaling er den maksimale bonus 5x.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Mikkolaitala.
- Har du andre beviser, der viser, at den maksimale gevinstgrænse, du tidligere har fået, blev fejlfortolket, og kan du præcisere, hvad casinoets nuværende påstande er i denne sag?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Her er et billede, hvor deres klageteam indvilligede i at betale refusionen. Men de ignorerede pludselig mine beskeder, og jeg har ikke hørt fra dem. De betalte de 330 e den 1.2.2026 og fortalte mig i beskeden, at de ville refundere mig det manglende beløb, når hævningen var gennemført. Men der har ikke været noget svar i en uge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Mikkolaitala
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">). peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Mikkolaitala for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BillyBets Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med bonussen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen!
Kære Mikkolaitala,
Mange tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at det resterende beløb på 1170 EUR er blevet indsat på din konto.
Med venlig hilsen,
BillyBets Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, BillyBets Casino-repræsentant.
Kære Mikkolaitala, lad os vide, om dette har løst dit problem, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMen jeg kan stadig ikke hæve pengene. Billybets har tilføjet en form for indsats på pengene. Selv når jeg allerede har satset 12.000 euro med den oprindelige indbetaling, jeg lavede for dette... De tilføjede en ekstra indsats på det beløb, de refunderede til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Mikkolaitala.
Kære BillyBets Casino-repræsentant, kan du forklare, hvorfor der er blevet tilføjet et omsætningskrav til de tilbageførte midler, hvis spilleren allerede har omsat beløbet, inden gevinsterne blev konfiskeret? Tak på forhånd for dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BillyBets Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mikkolaitala,
Tak for din tålmodighed.
Vi skriver for at underrette dig om, at din manuelle udbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
BillyBets Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for opdateringen, BillyBets Casino-repræsentant.
Kære Mikkolaitala, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, din guru. De har ikke betalt mig efter alle disse uger. Uden hjælp fra casinoguru, tror jeg, de aldrig ville have betalt mig det beløb, de skyldte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Mikkolaitala
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Mikkolaitala. Vi har modtaget følgende besked:
Casinoet har gjort det igen. Da I lukkede klagen, lukkede de pludselig alle mine udbetalingsmetoder uden at give mig besked. Nu kan jeg ikke hæve penge fra casinoet, men de har ladet "indbetalings"-muligheden være åben.
Her er billeder, hvor du kan se, hvordan de først nemt betalte mig for udbetalinger, og pludselig annullerede de min nye udbetaling, og nu er udbetalingen lukket af operatøren!!
Kære BillyBets Casino-repræsentant, kan du fortælle os, hvad problemet er, og hvorfor spilleren ikke kan hæve penge? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger problemet sammen med vores relevante team. Vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BillyBets Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mikkolaitala,
Tak for din tålmodighed.
Efter at vi har modtaget oplysninger fra det relevante team, skal din konto verificeres.
Vi vil hurtigst muligt informere dig om de dokumenter, du skal fremsende til os.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Mikkolaitala,
Tak for din tålmodighed i denne sag.
Vi venligst informerer dig om, at du kan tjekke anmodningsdokumenterne til verifikation af din konto under verifikationsfanen på din profil.
Hvis du har spørgsmål vedrørende de nødvendige dokumenter, er du venligst velkommen til at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Mikkolaitala,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
