BillyBets Casino

Vedhæftning med følsomt indhold

ctfrro

Bronze

Portugal

Vedhæftning med følsomt indhold

3 uger siden

Original

Oversættelse

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod BillyBets vedrørende en situation, som jeg anser for at være yderst alvorlig, og som går langt ud over en simpel anmodning om refusion.

Gennem hele min brug af platformen foretog jeg indbetalinger på i alt €995. Jeg spillede normalt, og på et tidspunkt nåede saldoen på min konto cirka €10.000.

Det var netop da jeg forsøgte at hæve mine penge, at problemerne begyndte.

BillyBets tillod mig kun at anmode om udbetalinger på €500 ad gangen. Jeg forsøgte derfor at foretage udbetalinger adskillige gange, men de blev aldrig effektivt behandlet. Anmodningerne forblev i gang, blev annulleret eller resulterede simpelthen ikke i, at de anmodede midler blev udbetalt.

Denne situation fortsatte i flere dage, på trods af mine gentagne forsøg på at hæve mine penge.

Endnu mere alvorligt mistede jeg efterfølgende helt adgangen til min konto.

Kort sagt:

Jeg indbetalte €995 i rigtige penge;

Min kontosaldo nåede cirka €10.000;

Jeg forsøgte adskillige gange at hæve en del af disse midler;

Platformen begrænsede hver udbetaling til €500;

Trods mine gentagne forsøg og flere dages venten blev hævningerne ikke korrekt udbetalt;

Jeg mistede efterfølgende adgangen til min konto, hvilket betød, at jeg ikke kunne se eller få adgang til pengene.

Efter alt dette var sket, anmodede jeg som minimum om en refusion af de €995, jeg havde indbetalt.

BillyBets svarede blot ved at henvise til paragraf 6.6.2 i deres vilkår og betingelser, som lyder:

"Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål."

Jeg anser dette svar for at være klart utilstrækkeligt og fuldstændig irrelevant for det kerneproblem, jeg rapporterede.

Jeg anmoder ikke blot om refusion af indbetalinger efter at have besluttet mig for at spille. Jeg rapporterer en situation, hvor jeg havde penge til rådighed på min konto, gentagne gange forsøgte at hæve dem, hævningerne ikke blev gennemført, og jeg efterfølgende mistede adgangen til min konto helt.

BillyBets har ikke forklaret tilstrækkeligt:

Hvorfor mine gentagne udbetalingsanmodninger ikke blev betalt;

Hvorfor hævningerne forblev afventende eller blev annulleret;

Hvad skete der med den saldo, der var på min konto?

Hvorfor jeg efterfølgende mistede adgangen til min konto;

Hvilke specifikke grunde var der til at tilbageholde midler, der havde været til rådighed til hævning.

At henvise til en klausul om tilbagebetaling af indbetalinger, der allerede er blevet brugt til væddemål, besvarer ikke det grundlæggende spørgsmål: Hvorfor kunne en spiller, der havde cirka 10.000 euro på sin konto og gentagne gange forsøgte at hæve sine midler, ikke modtage disse hævninger, og hvorfor mistede hun efterfølgende adgangen til sin konto?

Af denne grund beder jeg Casino Guru om at undersøge BillyBets' adfærd og gribe ind i denne sag.

Jeg er til rådighed for at fremvise al den dokumentation, jeg stadig er i besiddelse af, herunder bevis for indbetalinger, udbetalingsforsøg, kommunikation med kundesupport og al anden relevant dokumentation.

Jeg mener, det er særligt vigtigt, at BillyBets bliver bedt om at give Casino Guru den komplette historik for min konto, herunder indbetalinger, væddemål, gevinster/tab, saldi, udbetalingsanmodninger, annullerede eller afviste udbetalinger, samt årsagen og datoen for enhver begrænsning, suspendering eller lukning af min konto.

Hvis BillyBets mener, at de havde legitim grund til at nægte mine udbetalinger eller begrænse adgangen til min konto, bør de være forpligtet til klart at påvise og dokumentere disse grunde, i stedet for at svare på min klage ved at henvise til en generisk klausul vedrørende refusion af indbetalinger.

Samlet indbetalt beløb: €995

Omtrentlig maksimal saldo observeret på kontoen: €10.000

Hovedproblem: Gentagne ubehandlede udbetalinger efterfulgt af tab af adgang til kontoen.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus indgriben for at fastslå, hvad der skete med de midler, der var indeholdt på min konto, og for at kræve, at BillyBets giver en fuldstændig forklaring og en retfærdig løsning på denne sag.

I would like to file a formal complaint against BillyBets regarding a situation that I consider extremely serious and which goes far beyond a simple refund request.

Throughout my use of the platform, I made deposits totalling €995. I played normally and, at one point, the balance in my account reached approximately €10,000.

It was precisely when I attempted to withdraw my funds that the problems began.

BillyBets only allowed me to request withdrawals of €500 at a time. I therefore attempted to make withdrawals numerous times, but they were never effectively processed. The requests remained pending, were cancelled, or simply did not result in the requested funds being paid.

This situation continued for several days, despite my repeated attempts to withdraw my money.

Even more seriously, I subsequently lost access to my account altogether.

In summary:

I deposited €995 of real money;

My account balance reached approximately €10,000;

I attempted numerous times to withdraw part of those funds;

The platform limited each withdrawal to €500;

Despite my repeated attempts and waiting several days, the withdrawals were not properly paid;

I subsequently lost access to my account, leaving me unable to view or access the funds.

After all of this occurred, I requested, at the very least, a refund of the €995 I had deposited.

BillyBets responded simply by referring to Clause 6.6.2 of its Terms and Conditions, which states:

"No refund can be performed after the deposit in question (or the associated bonus) has been used to place a bet."

I consider this response clearly insufficient and completely unrelated to the core issue I reported.

I am not simply requesting a refund of deposits after deciding to gamble. I am reporting a situation in which I had funds available in my account, repeatedly attempted to withdraw them, the withdrawals were not completed, and I subsequently lost access to my account altogether.

BillyBets has failed to adequately explain:

Why my repeated withdrawal requests were not paid;

Why the withdrawals remained pending or were cancelled;

What happened to the balance that was held in my account;

Why I subsequently lost access to my account;

What specific grounds existed for withholding funds that had been available for withdrawal.

Referring to a clause concerning the refund of deposits that have already been used for betting does not answer the fundamental question: why was a player who had approximately €10,000 in her account and repeatedly attempted to withdraw her funds unable to receive those withdrawals, and why did she subsequently lose access to her account?

For this reason, I am asking Casino Guru to investigate BillyBets’ conduct and intervene in this matter.

I am available to provide all the evidence still in my possession, including proof of deposits, withdrawal attempts, communications with customer support, and any other relevant documentation.

I believe it is particularly important that BillyBets be asked to provide Casino Guru with the complete history of my account, including deposits, bets, wins/losses, balances, withdrawal requests, cancelled or rejected withdrawals, as well as the reason and date of any restriction, suspension, or closure of my account.

If BillyBets believes that it had legitimate grounds to refuse my withdrawals or restrict access to my account, it should be required to clearly demonstrate and document those grounds, rather than responding to my complaint by referring to a generic clause concerning deposit refunds.

Total amount deposited: €995

Approximate maximum balance observed in the account: €10,000

Main issue: Repeatedly unprocessed withdrawals followed by loss of access to the account.

I respectfully request Casino Guru’s intervention to determine what happened to the funds held in my account and to require BillyBets to provide a complete explanation and a fair resolution to this matter.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BillyBets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
Blev din konto bekræftet? Har du indsendt nogen dokumenter, der kræves for at bekræfte din konto?
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

ctfrro

Bronze

Portugal

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Hej Tomás,

Mange tak for dit svar og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Som svar på dine spørgsmål:

1. Hvor længe har jeg været spiller hos BillyBets, og hvornår blev min konto lukket?

Jeg kan ikke med sikkerhed angive den præcise dato, hvornår jeg begyndte at bruge BillyBets, især fordi jeg i øjeblikket ikke længere har adgang til min konto eller dens historik. Jeg kan dog bekræfte, at jeg har været spiller på casinoet siden mindst marts 2026, selvom det er muligt, at jeg allerede har brugt platformen før da.

Min konto blev lukket, efter jeg kontaktede BillyBets via e-mail for at rapportere de problemer, jeg havde oplevet, især angående mine udbetalingsforsøg.

2. Hvordan fandt jeg ud af, at min konto var blevet lukket?

Jeg prøvede at logge ind og indså, at jeg ikke længere kunne få adgang til min konto.

Jeg kontaktede derefter kundesupport via livechat og fik besked om, at min konto var blevet lukket på grund af en "intern beslutning".

Jeg kan stadig ikke få adgang til min konto, og som følge heraf kan jeg heller ikke få adgang til eller hente min spilhistorik, indbetalinger, udbetalingshistorik eller anden kontoaktivitet.

3. Blev min konto bekræftet?

Ja. Min konto blev verificeret, og jeg har indsendt de dokumenter, som BillyBets anmodede om, for at fuldføre verifikationsprocessen.

4. Hvilke spil spillede jeg for at optjene saldoen?

Jeg spillede adskillige Pragmatic Play-spil, herunder spilleautomater hvor jeg brugte "Bonuskøb"-funktionen i spillet, samt møntbaserede spil.

Jeg vil gerne præcisere, at disse bonuskøb var funktioner i selve spillene og ikke var salgsfremmende bonusser leveret af BillyBets.

5. Blev saldoen akkumuleret ved hjælp af en casinobonus?

Nej. Den pågældende saldo blev ikke akkumuleret gennem nogen salgsfremmende bonus leveret af BillyBets.

Jeg spillede med penge fra mine egne indbetalinger og gevinster genereret fra det spil.

6. Kommunikation og dokumentation

Ja. Jeg vil sende al den understøttende dokumentation og kommunikation, jeg har til rådighed, via e-mail, herunder mine e-mailudvekslinger med BillyBets og enhver anden relevant dokumentation, der viser, hvad der skete.

Jeg mener, at rækkefølgen af begivenheder er særlig vigtig: Jeg oplevede gentagne problemer, da jeg forsøgte at hæve mine penge, jeg kontaktede BillyBets via e-mail for at rapportere situationen, og efterfølgende kunne jeg ikke længere få adgang til min konto. Da jeg kontaktede deres livechat for at få afklaring, blev jeg informeret om, at min konto var blevet lukket på grund af en "intern beslutning".

Derudover, fordi min konto er blevet lukket, kan jeg i øjeblikket ikke få adgang til min egen spilhistorik, indbetalinger, udbetalinger eller andre kontooplysninger.

Jeg håber, at de oplysninger og den understøttende dokumentation, jeg fremlægger, vil give dig mulighed for at gennemgå situationen mere detaljeret, og jeg sætter stor pris på din hjælp til at søge en forklaring og løsning fra BillyBets.

Med venlig hilsen,

Catarina ****

Hello Tomás,

Thank you very much for your response and for taking the time to review my case.

In response to your questions:

1. How long have I been a player at BillyBets and when was my account closed?

I cannot state with certainty the exact date when I started using BillyBets, particularly because I currently no longer have access to my account or its history. However, I can confirm that I have been a player at the casino since at least March 2026, although it is possible that I had already been using the platform before then.

My account was closed after I contacted BillyBets by email to report the issues I had been experiencing, particularly regarding my withdrawal attempts.

2. How did I find out that my account had been closed?

I tried to log in and realized that I could no longer access my account.

I then contacted customer support via live chat and was informed that my account had been closed due to an "internal decision."

I still cannot access my account and, as a result, I am also unable to access or obtain my gaming history, deposits, withdrawal history, or any other account activity.

3. Was my account verified?

Yes. My account was verified, and I submitted the documents requested by BillyBets in order to complete the verification process.

4. What games did I play to accumulate the balance?

I played several Pragmatic Play games, including slots where I used the in-game "Bonus Buy" feature, as well as coin-based games.

I would like to clarify that these bonus purchases were features within the games themselves and were not promotional bonuses provided by BillyBets.

5. Was the balance accumulated with the help of a casino bonus?

No. The balance in question was not accumulated through any promotional bonus provided by BillyBets.

I played using funds from my own deposits and the winnings generated from that gameplay.

6. Communications and supporting evidence

Yes. I will send all the supporting evidence and communications I have available by email, including my email exchanges with BillyBets and any other relevant documentation showing what happened.

I believe the sequence of events is particularly important: I experienced repeated problems when attempting to withdraw my funds, I contacted BillyBets by email to report the situation, and subsequently I was no longer able to access my account. When I contacted their live chat for clarification, I was informed that my account had been closed due to an "internal decision."

Furthermore, because my account has been closed, I am currently unable to access my own gaming history, deposits, withdrawals, or other account records.

I hope the information and supporting evidence I provide will allow you to review the situation in greater detail, and I greatly appreciate your assistance in seeking an explanation and resolution from BillyBets.

Kind regards,

Catarina ****

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Tak for den uddybende forklaring og informationen via e-mail.

Hvor stor var saldoen på din konto på tidspunktet for lukningen af din konto?
Hvorfor beder du om indbetalinger i stedet for beløbet af dine gevinster?

Giv mig venligst besked.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Hej ctfrro

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru

Automatisk oversættelse:

BillyBets Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede, og kontoen er lukket.

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 995 €

Sagsoversigt