BillyBets Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede, og kontoen er lukket.

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod BillyBets vedrørende en situation, som jeg anser for at være yderst alvorlig, og som går langt ud over en simpel anmodning om refusion.

Gennem hele min brug af platformen foretog jeg indbetalinger på i alt €995. Jeg spillede normalt, og på et tidspunkt nåede saldoen på min konto cirka €10.000.

Det var netop da jeg forsøgte at hæve mine penge, at problemerne begyndte.

BillyBets tillod mig kun at anmode om udbetalinger på €500 ad gangen. Jeg forsøgte derfor at foretage udbetalinger adskillige gange, men de blev aldrig effektivt behandlet. Anmodningerne forblev i gang, blev annulleret eller resulterede simpelthen ikke i, at de anmodede midler blev udbetalt.

Denne situation fortsatte i flere dage, på trods af mine gentagne forsøg på at hæve mine penge.

Endnu mere alvorligt mistede jeg efterfølgende helt adgangen til min konto.

Kort sagt:

Jeg indbetalte €995 i rigtige penge;

Min kontosaldo nåede cirka €10.000;

Jeg forsøgte adskillige gange at hæve en del af disse midler;

Platformen begrænsede hver udbetaling til €500;

Trods mine gentagne forsøg og flere dages venten blev hævningerne ikke korrekt udbetalt;

Jeg mistede efterfølgende adgangen til min konto, hvilket betød, at jeg ikke kunne se eller få adgang til pengene.

Efter alt dette var sket, anmodede jeg som minimum om en refusion af de €995, jeg havde indbetalt.

BillyBets svarede blot ved at henvise til paragraf 6.6.2 i deres vilkår og betingelser, som lyder:

"Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål."

Jeg anser dette svar for at være klart utilstrækkeligt og fuldstændig irrelevant for det kerneproblem, jeg rapporterede.

Jeg anmoder ikke blot om refusion af indbetalinger efter at have besluttet mig for at spille. Jeg rapporterer en situation, hvor jeg havde penge til rådighed på min konto, gentagne gange forsøgte at hæve dem, hævningerne ikke blev gennemført, og jeg efterfølgende mistede adgangen til min konto helt.

BillyBets har ikke forklaret tilstrækkeligt:

Hvorfor mine gentagne udbetalingsanmodninger ikke blev betalt;

Hvorfor hævningerne forblev afventende eller blev annulleret;

Hvad skete der med den saldo, der var på min konto?

Hvorfor jeg efterfølgende mistede adgangen til min konto;

Hvilke specifikke grunde var der til at tilbageholde midler, der havde været til rådighed til hævning.

At henvise til en klausul om tilbagebetaling af indbetalinger, der allerede er blevet brugt til væddemål, besvarer ikke det grundlæggende spørgsmål: Hvorfor kunne en spiller, der havde cirka 10.000 euro på sin konto og gentagne gange forsøgte at hæve sine midler, ikke modtage disse hævninger, og hvorfor mistede hun efterfølgende adgangen til sin konto?

Af denne grund beder jeg Casino Guru om at undersøge BillyBets' adfærd og gribe ind i denne sag.

Jeg er til rådighed for at fremvise al den dokumentation, jeg stadig er i besiddelse af, herunder bevis for indbetalinger, udbetalingsforsøg, kommunikation med kundesupport og al anden relevant dokumentation.

Jeg mener, det er særligt vigtigt, at BillyBets bliver bedt om at give Casino Guru den komplette historik for min konto, herunder indbetalinger, væddemål, gevinster/tab, saldi, udbetalingsanmodninger, annullerede eller afviste udbetalinger, samt årsagen og datoen for enhver begrænsning, suspendering eller lukning af min konto.

Hvis BillyBets mener, at de havde legitim grund til at nægte mine udbetalinger eller begrænse adgangen til min konto, bør de være forpligtet til klart at påvise og dokumentere disse grunde, i stedet for at svare på min klage ved at henvise til en generisk klausul vedrørende refusion af indbetalinger.

Samlet indbetalt beløb: €995

Omtrentlig maksimal saldo observeret på kontoen: €10.000

Hovedproblem: Gentagne ubehandlede udbetalinger efterfulgt af tab af adgang til kontoen.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus indgriben for at fastslå, hvad der skete med de midler, der var indeholdt på min konto, og for at kræve, at BillyBets giver en fuldstændig forklaring og en retfærdig løsning på denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BillyBets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Blev din konto bekræftet? Har du indsendt nogen dokumenter, der kræves for at bekræfte din konto?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas