Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sin saldo på £800 efter at have foretaget flere indbetalinger via sit Visa-kort og Apple Pay. Casinoet nægtede at behandle hendes udbetaling og oplyste, at de havde brug for en transaktion, der viste hendes navn, dato, tidspunkt og kontooplysninger, på trods af at hun havde fremlagt den nødvendige dokumentation. Hun forklarede sine begrænsninger med sit Zable-kreditkort og kæmpede for at løse problemet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation og kommunikeret effektivt med casinoet, hvilket førte til en tilfredsstillende løsning.
Bilucky Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af manglende transaktionsoplysninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £800
Bilucky Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har indbetalt penge på dette casino et par gange med mit Visa-kort og Apple Pay med et kreditkort. Jeg prøvede at hæve min saldo på 800 pund og har sendt alt, hvad de skal bruge til KYC. De nægter at betale udbetalingen og siger, at de har brug for en transaktion med mit navn, dato og klokkeslæt og kontooplysninger, der viser indbetalingerne. Jeg sendte dem alt dette for min Visa-konto og for min Zable-kreditkortkonto. Jeg har forklaret, at der ikke er netbank, kun en app. Jeg har sendt dem transaktionerne, men fordi den kun viser transaktionen og klokkeslættet, accepterer de ikke dette. Jeg har forklaret det adskillige gange, og jeg kan ikke få en kontoudtog for denne konto før den 2. juli, men selv når jeg modtager dette, har jeg ikke haft tid, så de vil også finde fejl i dette. Jeg har sagt, at jeg vil underskrive et dokument for at bekræfte, at det var mig, der indbetalte, og har givet dem alt andet at gøre med kontiene. Alligevel bliver de ved med at sige det samme og prøver ikke at udbetale. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg har prøvet alt og bliver ved med at få den samme e-mail. Kan I venligst hjælpe med denne sag? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Cheylan82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bilucky Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvordan du indtil videre har forsøgt at bekræfte, at kreditkortet/Zable-kortet er en betalingsmetode i dit navn?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet som bevis, vi kan gennemgå? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Jeg har sendt dem skærmbilleder af kortet og en kontoudtog med alle mine oplysninger på, og jeg har også sendt dem billeder af transaktionerne. Jeg har sendt dig min korrespondance og nogle af dokumenterne til Zable-kortet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cheylan82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Cheylan82
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
