Spilleren fra Østrig havde anmodet om lukning af sin casinokonto flere gange, men kasinoet havde ikke efterkommet det. Spillerens hovedproblem havde været manglende evne til at bekræfte sin konto med et kørekort, hvilket havde forhindret ham i at få adgang til sine gevinster. Vi havde forklaret ham forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse, og også nødvendigheden af at gennemføre verifikationsprocessen for at modtage gevinster. Men på trods af vores bestræbelser på at hjælpe ham og forlænge klagens tidsramme, svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Bingo Bonga Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Bingo Bonga Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKasinoet har ikke lukket kontoen i flere uger på trods af adskillige anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære TinoResch,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseÅrsag, ingen verifikation med kørekort og derfor ingen adgang til en masse penge vundet.
Faktisk en kriminel organisation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseBemærk venligst, at du først vil modtage dine gevinster efter at have gennemført bekræftelsesprocessen, selvom du anmoder om at lukke din konto. Er du interesseret i at afslutte verifikationen?
Automatisk oversættelse:
