Spilleren fra Østrig havde anmodet om lukning af sin casinokonto flere gange, men kasinoet havde ikke efterkommet det. Spillerens hovedproblem havde været manglende evne til at bekræfte sin konto med et kørekort, hvilket havde forhindret ham i at få adgang til sine gevinster. Vi havde forklaret ham forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse, og også nødvendigheden af at gennemføre verifikationsprocessen for at modtage gevinster. Men på trods af vores bestræbelser på at hjælpe ham og forlænge klagens tidsramme, svarede spilleren ikke på vores beskeder. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

En østrigsk spillers gevinster på 1400 EUR blev nægtet af kasinoet, fordi indbetalingerne blev foretaget med et kreditkort, der ikke tilhørte hende. Spilleren og hendes mand havde en fælles bankkonto og kreditkort, men kasinoet refunderede kun den sidste indbetaling og annullerede gevinsten. Spilleren stillede spørgsmålstegn ved, hvorfor kun den sidste indbetaling blev set som et problem. Da spilleren bekræftede, at bankkontoen var i hendes mands navn, konkluderede vi, at kasinoet handlede inden for sine rettigheder. Vi havde rådet spilleren til at bruge betalingsmetoder udelukkende under hendes navn i fremtiden. Klagen blev afvist på grund af en overtrædelse af kasinoets politik. Efter yderligere diskussioner besluttede kasinoet dog at refundere det fulde beløb af spillerens indskud. Klagen blev efterfølgende markeret som 'afgjort'.

Spilleren fra Schweiz oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet har informeret os om, at spilleren mistede sin saldo, før han nåede at fortsætte med udbetalingen. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, og vi blev tvunget til at afvise klagen.

Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede via e-mail, at hendes gevinster blev udbetalt.

Spilleren fra Tyskland kritiserer den samlede casinooplevelse. Kasinoet svarede og forklarede, at et dokument var nødvendigt for at spilleren kunne fuldføre verifikationsprocessen. Spilleren oplyste, at det ikke var muligt at få de nødvendige oplysninger i det ønskede format. Kasinoet gav derefter et eksempel på, hvordan dokumentet skulle se ud, og forklarede, hvor informationen kunne fås. Herefter holdt spilleren op med at svare på vores beskeder, så klagen blev afvist.