Binobet Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.

Efter at have spillet her i lang tid, fandt jeg ud af, at casinoet opererer ulovligt. Derudover har de gentagne gange nægtet at lukke min konto. Derfor bad jeg om at få refunderet tabte penge. Der kom dog aldrig nogen reaktion på dette. Ifølge europæisk lov kan vilkårene og betingelserne på grund af manglende licens erklæres ugyldige, og de er derfor juridisk forpligtet til at tilbagebetale. Derudover kan jeg fremsætte yderligere erstatningskrav for gentagne gange at nægte at lukke min konto. Hvis vi bliver enige om et forlig, vil jeg lade det ligge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Binobet Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
• Hvad var de begrundelser, casinoet gav for at lukke sin konto?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger og casinoets svar på dine anmodninger om lukning af konti? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

I den vedhæftede fil kan du finde nogle e-mails.

Hver gang jeg bad om en lukning, tilbød de mig en bonus for at blive der. Derudover opererer de ulovligt i Holland.

Da jeg informerede dem om, at det er ulovligt, hvad de gør, lukkede de min konto permanent og reagerede aldrig mere. Jeg vil gerne bede casinoguru om at bede casinoet om at refundere nettotab.

Jeg undskylder for det sene svar.

Det ser ud til, at jeg ikke fik tilsendt nogen beviser vedrørende dette specifikke casino.

Hvis du har beviser, så send dem venligst til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.

Jeg undskylder ulejligheden.

Jeg anmodede om det i livechatten, så jeg kan ikke finde disse oplysninger. Så, da jeg så, at der var 475 på min konto, lukkede de den. Jeg tror, ​​det var fordi, de fandt ud af, at det ikke var lovligt at operere i Holland. Så jeg vil have fuld refusion af alle tab, da de selv besluttede det.

Vi kan ikke bede casinoet om refusion, da casinoet ikke har licens i dit land.

Fortæl mig venligst, om du på noget tidspunkt har oplyst casinoet om eventuelle spilleproblemer, og om der er beviser for, at casinoet ikke beskyttede dig, efter du gjorde det.

Ser frem til dit svar.

Desværre gjorde jeg det mange gange, men i livechatten. Og når jeg gjorde det, prøvede de hver gang at få mig til at spille igen med fantastiske bonusser. Jeg tror, ​​at casinoet har backup af deres livechats.

Desværre kan vi ikke konfrontere casinoet med hændelsen uden disse beviser. Hvis du tilfældigvis finder de relevante livechat-transskriptioner eller en bekræftelse fra casinoet om dine forsøg på at beskytte spilleren, så tøv ikke med at kontakte os igen angående problemet.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.