Binobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg indsender denne klage efter den uberettigede lukning af min konto og den ulovlige konfiskation af 5.000 EUR af Binobet casino.

Her er den præcise rækkefølge af begivenheder fra A til Z:

1. Gevinsterne:

Jeg indbetalte mine egne penge og spillede standard live blackjack ved et åbent, offentligt bord. Jeg gjorde absolut intet forkert eller ukonventionelt.

Gennem standard gameplay nåede min saldo præcis 5.000 EUR.

1. Gevinsterne:

Jeg indbetalte mine egne penge og spillede standard live blackjack ved et åbent, offentligt bord. Jeg gjorde absolut intet forkert eller ukonventionelt. Gennem standardspil nåede min saldo præcis 5.000 EUR.

2. Udbetalingsanmodning og kontoblokering:

Så snart jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster på 5.000 EUR, begrænsede og lukkede casinoet min konto. Da jeg kontaktede deres kundesupport for at bede om en forklaring, nægtede de at fremlægge tekniske logfiler, beviser eller konkrete årsager. I stedet sendte de mig vage, automatiske svar og erklærede eksplicit, at de ikke længere ville svare på mine e-mails, hvilket fuldstændig lukkede døren for privat kommunikation.

3. Den offentlige Trustpilot-turnaround:

Stillet over for deres tavshed, offentliggjorde jeg en offentlig anmeldelse på Trustpilot for at rapportere denne opførsel. Overraskende nok svarede Binobet-teamet offentligt på min anmeldelse og skrev ordret:

"Hvis en ekstern myndighed eller et anerkendt tvistbilæggelsesorgan kontakter os angående din sag, vil vi samarbejde via de relevante officielle kanaler og give oplysninger, hvor det er relevant."

Konklusion og anmodning:

Da Binobet offentligt har forpligtet sig til at samarbejde med en tredjepartsmægler, tager jeg dem på ordet og bringer denne sag til Casino Guru. Jeg anmoder jer om at kontakte dem, så de enten bliver tvunget til at fremlægge klare, ubestridelige tekniske beviser for svindel til jeres team, eller øjeblikkeligt genåbne min konto og behandle min udbetaling på 5.000 EUR.

(Vedhæftet finder du skærmbilledet af mine sidste e-mails med deres støtte og skærmbilledet af deres officielle offentlige erklæring på Trustpilot).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Eliott,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

1 Verifikation:

Jeg havde ikke mulighed for at gennemføre den fulde KYC-verifikation, før de blokerede min konto. De begrænsede min adgang umiddelbart efter, jeg indsendte min udbetalingsanmodning. Jeg er dog fuldt ud klar og villig til at fremvise alle nødvendige identitetsdokumenter.

2 Kontoens varighed og spærringsdato:

Jeg åbnede min konto og foretog min første indbetaling den 10. juni.

Min konto blev officielt blokeret den 26. juni, lige efter jeg anmodede om min udbetaling.

3 Bonusser:

Nej, jeg brugte eller aktiverede ingen bonus i denne spillesession. Jeg spillede udelukkende med min egen rå kontantindbetaling på standard live blackjack.

4 Kommunikation og skærmbilleder:

Casinoet gav mig aldrig en præcis grund eller konkrete beskyldninger privat. De sendte bare generiske automatiserede beskeder, hvori de angav, at beslutningen blev truffet i overensstemmelse med deres vilkår. Jeg vedhæfter billederne fra din e-mail fra vores sidste e-mailudveksling fra 26. juni her, sammen med skærmbilledet af deres offentlige svar på Trustpilot, hvor de lovede at samarbejde med en officiel myndighed.

Kære Eliott,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Eliott,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Binobet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina,

Tak for at have inviteret os til denne diskussion. Vi sætter pris på muligheden for at samarbejde direkte med Casino Guru for at håndtere denne sag på en gennemsigtig og objektiv måde.

Vær opmærksom på, at vi på grund af strenge regler for databeskyttelse og sikkerhedsprotokoller ikke offentliggør interne spillerlogfiler, specifikke verifikationsresultater eller tekniske spildata på offentlige fora.

For at sikre en grundig gennemgang har vi videresendt den komplette dokumentationspakke - inklusive de relevante spilhistoriklogfiler og de specifikke overholdelsesgrunde for kontobegrænsningen - direkte til din interne e-mailadresse ( martina.b@casino.guru ).

Vi står til din rådighed med yderligere afklaring eller dokumentation, mens du gennemgår de delte filer.

Med venlig hilsen,

Binobet-teamet

Kære Binobet Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har ikke modtaget alle de vedhæftede filer. Kunne du være så venlig at sende den igen?

Mange tak på forhånd.

Kære Martina,

Tak fordi du lod os vide det. Vi ser, at du også har svaret på vores interne e-mailtråd, så vi fortsætter vores kommunikation og sender det komplette sæt filer direkte dertil.

Følg med, og tjek din indbakke snart.

Med venlig hilsen,

Binobet-teamet

Kære Binobet Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Kære Martina,

Tak for din besked. Vi kan bekræfte, at vi har modtaget din e-mail, og vi gennemgår i øjeblikket din anmodning med vores relevante interne team.

Vi vil gøre vores absolut bedste for at give dig yderligere oplysninger og information direkte i den interne e-mailtråd hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Binobet-holdet

Kære Martina,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at vi netop har besvaret din seneste besked direkte i vores interne e-mailtråd, hvor vi har givet en detaljeret oversigt over de tekniske beviser og netværkslogfiler, der er knyttet til denne sag.

Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt for at gennemgå de angivne oplysninger. Vi står til rådighed for yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Binobet-holdet

Kære Eliott,

Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, især vedrørende flere konti og samarbejde.

I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.

Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.

Gentagne oprettelser af konti og gentagne bonuskrav betragtes som uacceptabel praksis i branchen.

Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.