Binobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg indsender denne klage efter den uberettigede lukning af min konto og den ulovlige konfiskation af 5.000 EUR af Binobet casino.

Her er den præcise rækkefølge af begivenheder fra A til Z:

1. Gevinsterne:

Jeg indbetalte mine egne penge og spillede standard live blackjack ved et åbent, offentligt bord. Jeg gjorde absolut intet forkert eller ukonventionelt.

Gennem standard gameplay nåede min saldo præcis 5.000 EUR.

1. Gevinsterne:

Jeg indbetalte mine egne penge og spillede standard live blackjack ved et åbent, offentligt bord. Jeg gjorde absolut intet forkert eller ukonventionelt. Gennem standardspil nåede min saldo præcis 5.000 EUR.

2. Udbetalingsanmodning og kontoblokering:

Så snart jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster på 5.000 EUR, begrænsede og lukkede casinoet min konto. Da jeg kontaktede deres kundesupport for at bede om en forklaring, nægtede de at fremlægge tekniske logfiler, beviser eller konkrete årsager. I stedet sendte de mig vage, automatiske svar og erklærede eksplicit, at de ikke længere ville svare på mine e-mails, hvilket fuldstændig lukkede døren for privat kommunikation.

3. Den offentlige Trustpilot-turnaround:

Stillet over for deres tavshed, offentliggjorde jeg en offentlig anmeldelse på Trustpilot for at rapportere denne opførsel. Overraskende nok svarede Binobet-teamet offentligt på min anmeldelse og skrev ordret:

"Hvis en ekstern myndighed eller et anerkendt tvistbilæggelsesorgan kontakter os angående din sag, vil vi samarbejde via de relevante officielle kanaler og give oplysninger, hvor det er relevant."

Konklusion og anmodning:

Da Binobet offentligt har forpligtet sig til at samarbejde med en tredjepartsmægler, tager jeg dem på ordet og bringer denne sag til Casino Guru. Jeg anmoder jer om at kontakte dem, så de enten bliver tvunget til at fremlægge klare, ubestridelige tekniske beviser for svindel til jeres team, eller øjeblikkeligt genåbne min konto og behandle min udbetaling på 5.000 EUR.

(Vedhæftet finder du skærmbilledet af mine sidste e-mails med deres støtte og skærmbilledet af deres officielle offentlige erklæring på Trustpilot).

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Eliott,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean