Spilleren fra Japan havde indbetalt $600 for at få en 75% bonus og vandt $4.900. Efter anmodning om en hævning blev hans ID imidlertid mistænkt for at være et duplikat, hvilket førte til konfiskation af hans gevinster. Han mødte ikke-reagerende støtte på trods af at han havde fremlagt beviser for at afklare situationen. Spørgsmålet blev gennemgået af klageteamet, som fandt, at kasinoets beslutning om at lukke kontoen var berettiget på grund af brud på vilkår og betingelser vedrørende flere konti. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, hvilket bekræftede, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med sine etablerede regler.
Bitcasino.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.900 USD₮
Bitcasino.io
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail fra dette casino om, at jeg kunne få en indbetalingsbonus på 75 %, så jeg brugte den til at indbetale $600 og modtog en bonus på $450.
Du har vundet på slots og opfyldt omsætningskravene.
Saldoen var omkring $4.900.
Da jeg anmodede om en tilbagetrækning, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet, så jeg indsendte den.
Derefter havde de mistanke om, at ID'et var et duplikat, og da jeg nægtede det, sendte support mig det specifikke ID, der var mistænkt for at være et duplikat.
Jeg havde slet ingen genkendelighed med det ID, så da jeg svarede, at jeg ikke vidste det, modtog jeg en mail om, at det var blevet konfiskeret.
Derefter var support ikke længere tilgængelig, så jeg kontaktede den affiliate, jeg havde brugt, og opdagede, at ID'et var deres konto.
Jeg har igen kommunikeret resultaterne af partnerens svar til support, men de har ignoreret mig.
Det ser ud til, at Bitcasino har fortalt datterselskaber, at deres eneste mulighed ud over dette er at kommunikere direkte.
Kan du venligst løse dette, da der er bevis for, at det ikke er duplikeret?
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære aotyan19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Kan du venligst videresende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport, der beskylder dig for at have en dubletkonto? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ingen i min familie eller andre steder bruger den samme IP-adresse.
Jeg bruger ikke VPN eller IP-maskeringssoftware.
Videresend e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Kan du give flere detaljer vedrørende problemet med den "tilknyttede kilde", som du nævnte i din kommunikation med casinoets kundesupport?
Derudover kan du præcisere følgende:
- Har du en almindelig spillerkonto på dette casino, eller er du tilknyttet eller ansat af casinoet?
- Brugte du et affiliate-link til at oprette din konto hos Bitcasino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig ved hjælp af et affiliate-link
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst specificere, hvordan du registrerede dig på kasinoet? Fra hvilket tilknyttet websted fik du adgang til det?
Kan du desuden afklare, om du har en almindelig spillerkonto eller en tilknyttet konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
https://gambling-gator.com/casino/ja/topics/%E3%83%93%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AB%E3%82%B8%E3%83%8E-
Her er linket.
Jeg har ikke en affiliate-konto.
Denne affiliate ser ud til at have en spillerkonto og en affiliate-konto, og har kontaktet mig for at sige, at deres spillerkonto-id overlapper med mit spillerkonto-id.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, aotyan19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej aotyan19,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Bitcasino.io til at deltage i samtalen.
Kære Bitcasino.io,
Jeg vil sætte pris på din afklaring af situationen. Det ser ud til, at der kan være en vis overlapning mellem casinokonto-id'erne fra denne spiller og et affiliate-konto-id, hvorigennem spilleren blev henvist til dit casino, så jeg vil gerne forstå, hvordan dette kunne være sket. Hvis der er nogle faktorer, der påvirker situationen, som ikke er egnede til offentlig offentliggørelse, bedes du sende dem sammen med eventuelle relevante beviser til min e-mail på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal og CasinoGuru Team,
Bitcasino-brugeren kubo55 oprettede deres konto den 02/02/2025 12:32 GMT.
Spilleren krævede en kontant belønning den 18/02/2025 kl. 01:28 GMT, og midlerne blev overført til deres saldo, efter at omsætningskravet var opfyldt.
Deres tilbagetrækning anmodet om den 18.02.25 kl. 05:58 GMT blev afvist, og spilleren kontaktede os senere via e-mail. Brugeren blev bedt om at gennemgå vores KYC (Know Your Customer) procedure. Dette bekræftede, at brugeren kubo55 havde krævet den samme kontante belønning gennem forskellige konti, hvilket er imod vores vilkår og betingelser regler 8.3 og 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
Den endelige beslutning fra vores spillersikkerheds- og forsikringsteam var at lukke kontoen permanent uden tilbagebetaling af midler.
Brugeren blev informeret om dette via e-mail, og der er ikke afholdt yderligere korrespondance.
Vi vil give yderligere oplysninger til Casino Guru privat, der viser vores undersøgelsesresultater og relevante beviser for vores beslutning.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.
Venlig hilsen,
Bitcasino team
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for alle de leverede oplysninger og beviser, Bitcasino Team.
Kære aotyan19,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti. Beviserne indikerer oprettelsen af flere/duplikerede konti fra de samme eller meget lignende IP-adresser, forbundet med krypto-tegnebøger og involveret i det samme eller slående lignende gameplay, hvilket ikke kan betragtes som blot en tilfældighed. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere/duplikerede kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoholdets handlinger var i overensstemmelse med dets fastlagte regler.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
