Bitcasino.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Dette var første gang, jeg registrerede mig hos dette casino og spillede efter at have modtaget en bonus.

Jeg vandt med min tredje bonus, men da jeg prøvede at skifte spil, faldt min saldo pludselig.

Da jeg tjekkede mine bonusser, fandt jeg ud af, at bonussen var blevet fortabt. Da jeg kontaktede support, sagde de, at bonussen var fortabt på grund af mistanke om flere konti.

Jeg havde ingen problemer med at spille med både min første og anden indbetalingsbonus, så jeg finder den pludselige konfiskation af min saldo efter at have vundet meget mistænkelig.

Derudover blev jeg bedt om at bekræfte min identitet, hvilket jeg gjorde.

Beslutningen forbliver dog uændret: Jeg overtrådte servicevilkårene.

Jeg vil gerne have dette problem løst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bitcasino.io,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge?
• Kan du venligst angive, hvad beløbet på 11.000 USDT repræsenterer i din situation?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet eller andre beviser for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas