Bitcasino.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Bitcasino nægter at udbetale mine gevinster. De fremsætter falske beskyldninger, og det er meget uretfærdigt.

Jeg modtog en målrettet reklamemail fra Bitcasino, der tilbød en indbetalingsbonus på 77%. Da den blev sendt direkte til mig, besluttede jeg mig for at tilmelde mig. Jeg foretog en indbetaling på $801 USD og omsatte bonussen fuldt ud i henhold til Bitcasinos vilkår og betingelser. Jeg læste deres vilkår og betingelser, før jeg spillede, for at sikre mig, at jeg overholdt dem. Dette var den 3. juli. Efter at have gennemført omsætningen havde jeg en saldo på 8063 USDT.

Derefter bad Bitcasino mig om at bekræfte min konto. Jeg skulle på en arbejdsrejse på det tidspunkt, så jeg gennemførte den KYC-proces, de anmodede om, med det samme, da jeg kom tilbage den 8. juli. Da det var gjort, modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min konto nu var bekræftet. Jeg anmodede derefter om en udbetaling.

Kort efter udbetalingsanmodningen modtog jeg endnu en e-mail, der fortalte mig, at jeg skulle bekræfte min konto igen. Jeg loggede ind for at tjekke, om det var en fejl, og det var da, jeg bemærkede, at alle mine gevinster var blevet trukket fra mig, så kun min indbetalte saldo var tilbage på kontoen. Jeg sendte en e-mail til Bitcasino for at spørge, hvad der foregik, og de svarede, at min konto var blevet markeret for multi-accounting i henhold til deres vilkår 8.4 og 8.6.

Denne beskyldning er ikke sand. Bitcasino har tidligere været okay med, at jeg taber penge, men i det øjeblik jeg vinder, kommer de med grunde til, hvorfor de ikke burde betale. Jeg har kun haft én konto hos Bitcasino, og jeg har aldrig delt den eller åbnet en ny. De beskyldte mig for multi-accounting, men fremlagde aldrig nogen beviser for det. De sendte mig selv kampagnen, jeg overholdt fuldt ud deres vilkår, gennemførte den KYC, de anmodede om, og først efter jeg forsøgte at hæve, annullerede de mine gevinster.

Jeg har fuldt ud overholdt deres vilkår, og jeg beder om hjælp til at inddrive den USDT-saldo på 8073, der blev fjernet fra min konto. Jeg fremsender gerne mine kontooplysninger, den reklamemæssige e-mail, min bekræftelse og den fulde e-mailudveksling for at understøtte denne klage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du nogensinde brugt en VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du tilgår casinoets hjemmeside?
• Har du nogensinde brugt en delt computer eller mobilenhed til at få adgang til din casinokonto?
• Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
• Har du deltaget i nogen kampagner på dette casino før? Kan du bekræfte, at du ikke var blevet udelukket fra at deltage i kampagnetilbud på dette casino før denne hændelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Tak for din undersøgelse af min sag. Jeg vil besvare dine spørgsmål et efter et nedenfor.

Der er ingen chance for, at nogen fra min husstand eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino. Jeg brugte heller ikke en VPN eller nogen form for IP-maskeringssoftware. Jeg spillede på min egen enhed på mit eget netværk, og min placering blev aldrig ændret på nogen måde.

Jeg har heller ikke tilgået min Bitcasino-konto på en delt enhed. Det eneste, der er værd at nævne, er, at jeg under verifikationen scannede Sumsub QR-koden med min telefon, fordi processen kørte langsomt på min tablet. Jeg indså, at det ikke var hurtigere på min telefon, så jeg skiftede tilbage og gennemførte verifikationen på den større skærm. Jeg loggede faktisk ikke ind på min Bitcasino-konto på min telefon, og jeg er ikke sikker på, om det overhovedet er relevant, men det er den eneste gang, jeg har været i nærheden af ​​at bruge en anden enhed.

Mens bonussen var aktiv, spillede jeg et spil kaldet Benny the Beer af Hacksaw.

Jeg har spillet et par bonusser på deres hjemmeside før dette. Bitcasino fortalte mig dog aldrig, at jeg ikke var berettiget til kampagner, og i dette tilfælde sendte de mig faktisk kampagnen personligt. Jeg var aldrig blevet udelukket fra nogen kampagne før denne hændelse. Den første og eneste gang jeg blev udelukket var lige efter jeg rent faktisk vandt noget, hvilket er præcis, hvad denne sag handler om.

Sig endelig til, hvis du har brug for mere fra mig, og tak igen for din hjælp.

Kære HePe123

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej HePe123,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere Bitcasino.io-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvis du mener, at brugeren har overtrådt dine vilkår, bedes du give os dokumentation og begrundelse for din beslutning.

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej HePe123,

Tak for din tålmodighed.

Vi gennemgår i øjeblikket sagen internt med det relevante team og tjekker de oplysninger, der er rejst i klagen. Vi vender tilbage med et mere udførligt svar, så snart gennemgangen er afsluttet.

Vi sætter pris på din forståelse i mellemtiden.

Med venlig hilsen,

Bitcasino.io -repræsentant

Kære CasinoGuru-team,

Spilleren HePe123 registrerede sin konto den 06/10/2025 kl. 22:11 GMT og modtog en 77% matchbonus på op til 1000 USDT den 03/07/2026 kl. 14:38 GMT. Efter at have opfyldt omsætningskravet, blev belønningsbeløbet på 8.275,37 USDT krediteret til deres saldo.

Efter en undersøgelse foretaget af vores spillersikkerheds- og garantiteam viste det sig imidlertid, at spilleren opererede sammen med forbundne konti for at duplikere krav på velkomsttilbud, hvilket er en overtrædelse af Bitcasinos vilkår og betingelser, specifikt reglerne 8.4 og 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Derfor blev gevinsterne fra belønningen fratrukket saldoen (hvilket efterlod brugerens seneste indbetaling), og brugeren blev anset for uberettiget til alle fremtidige bonusser og kampagner som meddelt i vores e-mail den 08/07/2026.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.

Vi vil fremlægge yderligere oplysninger og beviser, der understøtter resultaterne af vores undersøgelse og den trufne beslutning.

Med venlig hilsen,

Bitcasino-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for din forklaring af din holdning. Fremlæg venligst den dokumentation, der er nævnt i dit svar. Hvis det indeholder følsomme oplysninger, bedes du sende det til martin.l@casino.guru .

Angiv venligst især de specifikke forbindelser mellem konti, såsom matchende personlige oplysninger eller betalingsoplysninger, enhedsfingeraftryk, daterede IP-/sessionsregistreringer, spilmønstre osv.

Vi afventer din udtalelse.

Kære CasinoGuru-team,

Spilleren HePe123 registrerede sin konto den 06/10/2025 kl. 22:11 GMT og modtog en 77% matchbonus på op til 1000 USDT den 03/07/2026 kl. 14:38 GMT. Efter at have opfyldt omsætningskravet, blev belønningsbeløbet på 8.275,37 USDT krediteret til deres saldo.

Efter en undersøgelse foretaget af vores spillersikkerheds- og garantiteam viste det sig imidlertid, at spilleren opererede sammen med forbundne konti for at duplikere krav på velkomsttilbud, hvilket er en overtrædelse af Bitcasinos vilkår og betingelser, specifikt reglerne 8.4 og 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Derfor blev gevinsterne fra belønningen fratrukket saldoen (hvilket efterlod brugerens seneste indbetaling), og brugeren blev anset for uberettiget til alle fremtidige bonusser og kampagner som meddelt i vores e-mail den 08/07/2026.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.

Vi vil fremlægge yderligere oplysninger og beviser, der understøtter resultaterne af vores undersøgelse og den trufne beslutning.

Med venlig hilsen,

Bitcasino-holdet

Kære casinorepræsentant,

Vi sætter pris på dit svar. Vi vil dog gerne præcisere, at den givne forklaring ikke er tilstrækkelig til, at vi kan give casinoet ret i denne sag.

For at vurdere, om spilleren reelt var forbundet til andre konti og deltog i koordineret bonusmisbrug, skal vi bruge den dokumentation, der tidligere er anmodet om. Dette bør omfatte relevante kontotilknytningsdata, såsom enhedens fingeraftryk, matchende betalings- eller personlige oplysninger, IP-poster og de angiveligt tilsvarende spilmønstre. Disse kan leveres som skærmbilleder eller en skærmoptagelse fra dit system.

Send venligst følsomme beviser privat via e-mail. Uden tilstrækkelig dokumentation kan vi ikke anse konfiskationen for berettiget.

Kære CasinoGuru-team,

Spilleren HePe123 registrerede sin konto den 06/10/2025 kl. 22:11 GMT og modtog en 77% matchbonus på op til 1000 USDT den 03/07/2026 kl. 14:38 GMT. Efter at have opfyldt omsætningskravet, blev belønningsbeløbet på 8.275,37 USDT krediteret til deres saldo.

Efter en undersøgelse foretaget af vores spillersikkerheds- og garantiteam viste det sig imidlertid, at spilleren opererede sammen med forbundne konti for at duplikere krav på velkomsttilbud, hvilket er en overtrædelse af Bitcasinos vilkår og betingelser, specifikt reglerne 8.4 og 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Derfor blev gevinsterne fra belønningen fratrukket saldoen (hvilket efterlod brugerens seneste indbetaling), og brugeren blev anset for uberettiget til alle fremtidige bonusser og kampagner som meddelt i vores e-mail den 08/07/2026.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.

Vi vil fremlægge yderligere oplysninger og beviser, der understøtter resultaterne af vores undersøgelse og den trufne beslutning.

Med venlig hilsen,

Bitcasino-holdet

Kære casinorepræsentant,

Er det muligt at give os en tidsramme, inden for hvilken du vil kunne dele resultaterne af din undersøgelse?

Kære HePe123,

Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget yderligere oplysninger fra casinoets repræsentant. Jeg kan forsikre dig om, at undersøgelsen er i gang. Hvis der er nogen opdateringer fra din side, bedes du holde os opdateret.

Kære HePe123,

Efter at have gennemgået alle oplysninger og beviser fra begge parter, mener vi, at casinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser til at understøtte sin konklusion om, at din konto var forbundet med en anden konto involveret i koordineret aktivitet.

Selvom vi ikke kan afsløre casinoets beviser i detaljer, gør kombinationen af ​​de økonomiske forbindelser mellem kontiene og den yderligere matchningsaktivitet casinoets forklaring på hemmeligt samarbejde rimelig overbevisende.

Vi har derfor konkluderet, at casinoets beslutning var berettiget, og vil afslutte denne klage som afvist.

Jeg beklager, at vi ikke kunne levere et mere gunstigt resultat i denne situation.

Med venlig hilsen,

Martin