Spilleren fra Irland bestrider Bitcasino.ios konfiskation af hendes gevinster (1.351 USDT) og hævder, at hendes konto blev markeret for multikonti uden tilstrækkelig dokumentation. Efter afslutningen af identitetsbekræftelsen søger hun svar på specifikke spørgsmål om sin udbetalingsstatus og den påståede forbindelse til andre konti, men modtager ingen svar fra casinoet.
Bitcasino.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 23h 3m 20s
Bitcasino.io
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseResumé af klagen
Jeg bestrider konfiskationen af mine gevinster (1.351 USDT) af Bitcasino.io efter en kontoflag for påstået "multi-accounting" i henhold til deres vilkår 8.4 og 8.6.
Tidslinje for begivenheder
Jeg indbetalte €300 og spillede på min konto (brugernavn: Quokka2002).
Min konto vandt efterfølgende, og jeg anmodede om en udbetaling på 1.351 USDT.
Jeg modtog en besked fra Bitcasino.ios "Spillersikkerheds- og garantiteam", der oplyste, at mine bonusser og kampagner var blevet deaktiveret, fordi deres sikkerhedssystemer havde markeret min konto for multikonti, angiveligt i strid med vilkår 8.4 og 8.6.
På tidspunktet for denne markering havde jeg endnu ikke gennemført identitetsbekræftelse (KYC) på min konto. Der fandtes ingen personlig dokumentation i arkivet, som kunne have været brugt til at sammenligne eller linke min konto til andre konti, familiemedlemmer, husstande eller delte miljøer.
Jeg blev bedt om at gennemføre identitetsbekræftelse via min kontoside og derefter følge op med support.
Jeg har gennemført den anmodede identitetsbekræftelse.
Jeg sendte en formel skriftlig indsigelse til Bitcasino.io med anmodning om: De specifikke beviser/datapunkter, der førte til flaget for flere regnskaber
Bekræftelse af hvilke andre konti, hvis nogen, der påstås at være knyttet til min/mine
Status for min ventende udbetaling (1.351 USDT)
En tidslinje for løsning
Identiteten/brugernavnet på den/de angiveligt tilknyttede konto(er)
Den nøjagtige ordlyd af vilkår 8.4 og 8.6 og en forklaring på, hvordan min kontoaktivitet overtrådte dem
Bitcasino.io svarede med angivelse af, at min verifikation "ikke var vellykket", at min konto ikke ville være berettiget til bonusser/kampagner, og citerede vilkår 8.4 og 8.6 fuldt ud. De besvarede ikke nogen af mine seks specifikke spørgsmål – der blev ikke fremlagt nogen dokumentation, der blev ikke identificeret nogen tilknyttet konto, og status for min udbetaling på 1.351 USDT blev ikke eksplicit bekræftet.
De udtalte, at dette var deres "endelige beslutning", og at der ikke ville blive givet yderligere kommunikation.
Hvorfor jeg mener, at denne beslutning er urimelig
Jeg administrerer ikke flere konti.
Der fandtes ingen KYC-dokumentation på min konto på tidspunktet for markeringen, hvilket betyder, at der ikke var nogen personlige data (ID, adressebevis osv.) tilgængelige, som operatøren kunne sammenligne med nogen anden konto.
Selvom operatøren anmodede om specifikke beviser for den påståede forbindelse, fremlagde de ingen – kun en gentagelse af deres generelle vilkår.
Operatøren nægtede yderligere engagement eller ret til genmæle, på trods af en aktiv saldo og en legitim, uafklaret udbetalingsanmodning.
Vilkår 8.4 og 8.6 er bredt formuleret (dækker delte husstande, IP-adresser og delte miljøer såsom arbejdspladser eller biblioteker), hvilket giver operatøren stor skønsbeføjelse. Jeg anmoder om en retfærdig, evidensbaseret gennemgang af, hvordan disse vilkår blev anvendt i min specifikke sag, ikke blot en henvisning til selve vilkårene.
Hvad jeg anmoder om
En transparent, evidensbaseret gennemgang af bestemmelsen af flere regnskaber.
Frigivelse af mine lovligt hævede gevinster (1.351 USDT) eller en klar og dokumenteret begrundelse for deres konfiskation.
Skriftlig bekræftelse af den aktuelle status for min udbetaling (behandlet, sat på pause eller tilbageført).
Med venlig hilsen,
Chantell K.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
56 minutter siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
56 minutter siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der nogen mulighed for, at nogen i din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse som dig, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt delte enheder, såsom en mobiltelefon eller computer, til at få adgang til din casinokonto? Alternativt, har du nogensinde tilladt en anden person, der muligvis også har en konto på dette casino, at bruge din personlige enhed?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kunne du venligst sende mig et link til eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede, mens du optjente dine gevinster på 1.351 USDT?
- Har du også aktiveret nogen gratis bonusser på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
