Spilleren fra Japan havde indbetalt $330 og vundet cirka $8.300, hvilket opfyldte udbetalingskravene. Efter at have anmodet om en udbetaling blev han informeret om, at hans gevinster var blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af vilkår vedrørende flere konti, hvilket han bestred med den begrundelse, at det var hans første registrering. Han anmodede om en undersøgelse af denne pludselige beslutning. Problemet blev løst af klageteamet, som fandt casinoets handlinger berettigede baseret på beviser for oprettelse af flere konti knyttet til lignende IP-adresser og gameplay. Klagen blev afvist som uberettiget, og spilleren blev informeret om beslutningen.
Bitcasino.io - Spillerens gevinster konfiskeres uden klar grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.300 $
Bitcasino.io
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig dette casino den 12/5.
Der var en bonus på 200% på min første indbetaling, så jeg brugte den til at indbetale 330 dollars.
Jeg var heldig nok til at vinde, mens jeg spillede spilleautomater, og min saldo var omkring $8.300, hvilket opfyldte udbetalingskravene.
Der var gået en dag, siden jeg anmodede om udbetalingen, men pengene var ikke blevet hævet, så da jeg loggede ind på siden, viste min saldo kun det beløb, jeg havde indbetalt.
Da jeg kontaktede dem via e-mail, fik jeg at vide, at mine gevinster ville blive konfiskeret, fordi jeg havde overtrådt deres brugsbetingelser.
Specifikt "adfærd, der ser ud til at være brug af flere konti"
Dette er dog første gang, jeg registrerer mig, og jeg har ikke oprettet flere konti, og jeg spiller inden for vilkårene og betingelserne.
Der er ingen oplysninger om identitetsbekræftelse.
Jeg kan ikke huske at have overtrådt brugsbetingelserne bevidst, og da jeg mener, at konfiskationen var upålidelig og pludselig, da jeg ikke vidste noget om det, medmindre jeg spurgte ind til det, vil jeg gerne have, at I undersøger sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Bayashi0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Er det muligt, at din familie eller en anden person, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
der er ingen.
Kan du fortælle os, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg spiller kun spilleautomater.
Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til din konto?
Ingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, bayashi0. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Overført.
Bekræft venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, bayashi0. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej bayashi0,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bitcasino.io til at deltage i samtalen.
Kære Bitcasino.io,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru-team,
Spilleren bayashi0 registrerede sin konto den 12/05/2025 kl. 14:50 GMT og fik et velkomsttilbud på 200% i indbetaling kl. 14:53 GMT samme dag. Efter at have opfyldt omsætningskravet, blev belønningsbeløbet på 8.584 USDT krediteret til deres saldo.
Efter en grundig undersøgelse fra vores spillersikkerheds- og garantiteam blev det dog konstateret, at spilleren misbrugte vores velkomsttilbud ved at gøre krav på det med forskellige konti, hvilket er en overtrædelse af Bitcasinos vilkår og betingelser, specifikt reglerne 8.4 og 8.6 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
Derfor blev gevinsterne fra belønningen fratrukket saldoen (hvilket efterlod indbetalingen), og brugeren blev anset for uberettiget til alle fremtidige bonusser og kampagner, som meddelt i vores e-mail den 14/05/2025 kl. 00:45 GMT.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.
Vi vil fremlægge yderligere oplysninger og beviser, der understøtter resultaterne af vores undersøgelse og den trufne beslutning.
Med venlig hilsen,
Bitcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Bitcasino-team,
Send mig venligst enhver dokumentation for ovenstående til [email protected]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Datoen, 5. december 2025 kl. 14:50, er også forkert, så historikken og dataene kan ikke stoles på.
Derudover er det ikke bevis for noget som helst at modtage et velkomsttilbud på en anden konto uden nogen form for identitetsbekræftelse.
Der er ingen måde, hvorpå vi kan bevise, at vi ikke har modtaget velkomsttilbuddet på en anden konto, og der er ikke meget grundlag for dette, da IP-adresseduplikering er mulig i visse regioner. Vores argument er, at det faktum, at vi ikke bekræftede din identitet, kan betragtes som en løgn fra casinoets side.
Venligst giv en retfærdig vurdering baseret på fakta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal,
Vi har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail.
Du er velkommen til at vende tilbage til os for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Bitcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Bitcasino Team.
Kære Bayashi0,
Ovennævnte dato er korrekt angivet af casinoteamet som 12/05/2025 kl. 14:50 Greenwich Mean Time (GMT). Så din henvisning som "5. december 2025 kl. 14:50" er forkert. Det er faktisk 12. maj 2025 kl. 14:50.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti. Beviserne tyder på oprettelsen af flere/dublikerede konti fra de samme eller meget ens IP-adresser, forbundet med krypto-wallets og engagerende i det samme eller påfaldende ensartede spil, hvilket ikke kan betragtes som blot et tilfælde. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere/dublikerede konti, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som en uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
