Spilleren fra Japan havde registreret sig hos casinoet, indbetalt $500 og optjent en saldo på omkring $16.000. Hans konto blev dog konfiskeret på grund af påstande om en duplikeret konto, hvilket han bestred. Han anmodede om en undersøgelse af sagen. Klagen blev lukket som uafklaret, fordi casinoet ikke svarede på forespørgsler og fremlagde beviser vedrørende kontolukningen og konfiskationen. Manglen på samarbejde fra casinoet førte til en negativ indvirkning på dets sikkerhedsvurdering, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere handling. Efter at sagen senere blev genoptaget, modtog og gennemgik vi casinoets beviser og konkluderede, at hans kontoaktivitet havde overtrådt reglerne om koordineret salgsfremmende aktivitet. Som følge heraf blev bonussen og tilhørende gevinster betragtet som annulleret, mens hans oprindelige indbetaling forblev på kontoen, så klagen blev afvist.
Bitcasino.io - Spillerens konto er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 16.000 $
Bitcasino.io
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg registrerede mig hos dette casino den 11. juni, brugte den anden indbetalingsbonus til at indbetale $500 og modtog en bonus på $500.
Hvis du kun spiller spilleautomater, vil din saldo nå op på cirka $16.000.
Jeg fortsatte med at spille spilleautomater, og pludselig faldt min saldo til $500.
Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at det var en duplikatkonto og en overtrædelse af servicevilkårene, og min konto blev konfiskeret.
Jeg er ikke tilfreds med denne forklaring, så jeg vil gerne have dig til at undersøge det.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitcasino.io.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Har du bestået kontobekræftelsen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise under bekræftelsesprocessen?
- Hvilke spilleautomater spillede du på casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKan du fortælle mig, hvor længe du spillede på casinoet, og den præcise dato og tidspunkt, hvor din konto blev blokeret?
Jeg begyndte at spille samme dag som jeg tilmeldte mig.
Min balance forsvandt pludselig cirka to timer efter jeg begyndte at spille.
Du er heller ikke blevet blokeret.
Er din kontobekræftelse blevet gennemført? Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende under bekræftelsesprocessen?
Hvilke spilleautomater spillede du på casinoet?
Jeg har indsendt mit ID og min live-selfie, og processen er fuldført.
Jeg spillede primært LE COWBOY og Sweet Bonanza fra Hacksaw.
OversættelseTak for afklaringen.
Kan du venligst bekræfte, om omsætningen af bonussen er fuldført?
Hvor langt er du kommet med omsætningskravene, så vidt du ved?
Giv mig venligst besked.
OversættelseBetingelserne for multiplikation er ikke opfyldt.
Jeg tror, det nok var omkring 20%.
OversættelseKære shoki3,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej shoki3 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende gameplayet og problemet med flere konti. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for at give dig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Bitcasino.io til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet lukket, og midlerne er blevet konfiskeret? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseOversættelseKære shoki3 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden, og det er derfor et forsøg værd. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Bitcasino.io . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Bitcasino.io , fremvis venligst bevis for, at spilleren overtræder vilkår 8.4 og 8.6. Hvis der skal deles følsomme data eller interne systemskærmbilleder, kan disse sendes direkte til mig på matej.l@casino.guru Intet vil blive delt eller videresendt og vil kun blive brugt til interne undersøgelsesformål.
OversættelseOversættelseOpdatering: Jeg er blevet kontaktet af casinoets repræsentant og har fremlagt beviser, der understøtter deres synspunkt. Da disse beviser alene ikke var fyldestgørende, har jeg anmodet om yderligere beviser og vil give en opdatering, når jeg hører fra mig. Tak for jeres tålmodighed og forståelse.
OversættelseOpdatering: Vi kommunikerer via e-mails og diskuterer bevismateriale fra casinoet. Indtil videre kan der ikke drages nogen konklusion. Så snart jeg har flere oplysninger, sender jeg en ny besked.
OversættelseJeg forsøger stadig at få beviser fra casinoet.
OversættelseJeg venter på endnu et bevis fra mthe casino, før jeg kan give en endelig opdatering.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoets repræsentant endnu en gang, da jeg bogstaveligt talt venter på endnu en bekræftelse for at kunne afslutte denne mægling. Jeg forlænger tiden til mandag den 14. september, før jeg afslutter klagen som uafklaret.
OversættelseKære shoki3 ,
Jeg har nu modtaget alt, hvad jeg havde brug for til at mægle videre i denne sag, og efter omhyggelig gennemgang af alle beviser, som casinoet har fremlagt, er jeg kommet til den konklusion, at casinoet har begrundet sin beslutning tilstrækkeligt.
Beviserne bekræfter, at kontoaktiviteten overtrådte casinoets regler vedrørende koordineret salgsfremmende aktivitet. Af sikkerheds- og fortrolighedsmæssige årsager kan jeg ikke videregive de specifikke detektionsmetoder, tekniske indikatorer eller oplysninger vedrørende andre konti.
Baseret på den tilgængelige dokumentation anser jeg annulleringen af bonussen og de tilhørende gevinster for berettiget. Din oprindelige indbetaling blev ikke konfiskeret og forblev på din konto.
Jeg må derfor afvise denne klage. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men de fremlagte beviser giver mig ikke mulighed for at afgøre din sag.
