Bitcasino.io - Spillerens KYC-verifikation er blevet forsinket.

Hej, de anmodede om KYC hos Bitcasino, hvor jeg fortsætter med at spille med kærlighed og tillid, og jeg har gennemført KYC-processen, og så har jeg ventet i 5 hverdage siden 04.06.2026. Jeg kan ikke få kontakt med live support eller e-mail på nogen måde. Jeg vil uploade skærmbillederne og e-mailhistorikken til systemet. Jeg har heller ikke modtaget nogen indbetalingsbonusser osv. fra siden, jeg har ikke nydt godt af andre bonusser eller kampagner, jeg har indbetalt og spillet med min egen saldo, og jeg har mere end én indbetaling.

Kære lapseking822,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitcasino.io.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du forklare din forbindelse til en anden casinobruger, som casinorepræsentanten foreslog?
• Har du adgang til din konto, eller var din konto begrænset?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg spillede spilleautomater

Ja, jeg har adgang til min casinokonto.

Jeg registrerede mig ved at se annoncerne, men jeg har ikke haft gavn af nogen bonusser eller ekstra funktioner på siden. Jeg sender dig oplysningerne via e-mail som bevis.

Tak for dit svar og de indsendte oplysninger.

I e-mailen fra casinoet den 4. juni 2025 beder casinosupporten om din forklaring vedrørende den mulige forbindelse til en anden bruger af casinoet.

Hvilken forklaring har du givet til casinoets support?

Giv mig venligst besked. Min e-mail er [email protected]

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Bitcasino.io, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære CasinoGuru-team,

Bitcasino-brugeren lapseking82 oprettede sin konto den 02/06/2025 kl. 10:22 GMT og kontaktede vores spillersikkerheds- og forsikringsteam den 02/06/2025 kl. 13:36 GMT via e-mail for at spørge om en afvist udbetaling. Brugeren blev bedt om at gennemgå vores KYC-procedure (Know Your Customer). Efter undersøgelsen blev det afsløret, at brugeren lapseking82 udnyttede en spilfejl til at generere profit, hvilket er imod regel 13.4 i vores vilkår og betingelser (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).

Den endelige beslutning fra vores spillersikkerheds- og garantiteam var at lukke kontoen permanent uden tilbagebetaling af saldo. Brugeren blev informeret om dette via e-mail, og der er ikke ført yderligere korrespondance.

Vi vil fremlægge yderligere oplysninger, der viser vores undersøgelsesresultater og relevant dokumentation for vores beslutning.

Med venlig hilsen,

Bitcasino-holdet

Kære Pavel,

Vi har nu sendt dig yderligere information via e-mail.

Du er velkommen til at vende tilbage til os, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Dit Bitcasino-team

Jeg forstår ikke, hvordan folk kan tjene penge ved at udnytte spilfejl. Hvad er det for en undskyldning? Jeg spillede spil på AMUSNET-udbyderen. Nægter I stadig at betale folk, der tjente penge ved at sige, at det er en spilfejl?

Jeg anmoder om bevis fra udbyderen for, at der blev tjent penge på grund af fejlen.

Hvor kan man anmode om og fremvise bevis og dokumentation for dette fra udbyderen?

lapseking822, vi har modtaget bevis fra casinoet, der bekræfter, at du har flere konti. Dette anses også for urimeligt af os, derfor kan jeg ikke hjælpe dig mere.