Spilleren fra Japan stod over for problemer med udbetalinger hos Bitcasino, hvor hans anmodning blev afvist, efter han havde opfyldt omsætningskravene. Han blev beskyldt for at have ejet flere konti, hvilket han benægtede. Klageteamet gennemgik beviserne fra casinoet og konkluderede, at det ikke kunne bevises, at han ikke havde oprettet flere konti for at misbruge bonusser. Klagen blev derfor lukket som afvist.
Bitcasino.io - Spillerens udbetaling er afvist på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.195 USD₮
Bitcasino.io
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har i øjeblikket problemer med, at min udbetaling bliver afvist hos BitCasino.
Jeg registrerede mig første gang på siden den 9. maj og modtog en bonus på 200% på min første indbetaling. Jeg indbetalte $750 i USDT ERC20.
Jeg spillede spilleautomaten og opfyldte omsætningskravene.
Da jeg kontaktede live support et par dage efter at have anmodet om udbetaling, fik jeg at vide, at de var i gang med en udbyderkontrol.
Min udbetalingsanmodning blev annulleret uden at jeg bemærkede det, og da jeg spurgte om årsagen, fik jeg at vide, at jeg skulle bekræfte min konto.
Den første identitetsbekræftelsesproces blev hurtigt gennemført, men vi blev derefter bedt om at gennemføre den næste godkendelse kort efter, hvilket vi også reagerede prompte på.
Denne anden godkendelsesproces
Hvis der vises en fejlmeddelelse, når du indsender disse dokumenter, skal du ignorere meddelelsen og klikke på "Fortsæt".
Når du har gennemført onlinegodkendelsen, bedes du besvare denne e-mail.
Efter at have modtaget denne instruktion, prøvede jeg faktisk flere gange, men det blev ved med at mislykkes uden at dokumenterne blev autentificeret, så jeg ignorerede beskeden, valgte at fortsætte og sendte en e-mail som anvist på webstedet for at informere dem om problemet og om, at jeg havde gennemført de nødvendige procedurer.
Jeg blev derefter beskyldt for at have åbnet flere konti og fik præsenteret for otte brugernavne.
Jeg har ingen anerkendelse for nogen af disse brugernavne, og jeg har svaret ved at bede dem om at videregive de personlige oplysninger og spillehistorik for disse otte personer, hvis de har mistanke om, at jeg snyder, men de har ignoreret mine anmodninger.
Jeg tror ikke, der er mange bitcasino-spillere, hvor jeg bor.
Når du registrerer dig på denne side, skal du blot oplyse din fødselsdato og e-mailadresse.
Kunne det være, at svindlere forstod denne funktion og tilmeldte sig flere gange ved hjælp af bonussen uden indskud?
Da det dog er nødvendigt at indtaste din fødselsdato og dit mobiltelefonnummer i den indledende fase, synes det sandsynligt, at svigagtig aktivitet vil være umulig, når KYC-processen er afsluttet.
Men det er ikke alt.
Jeg køber penge via en børs for at spille med kryptovalutaer, og bruger derefter den kapital til at spille på casinosider.
Vi har ikke modtaget nogen finansiering fra tredjeparter, og jeg mener ikke, at der er en rimelig forklaring på, hvorfor Bitcasino har mistanke om svindel.
Hvis du vil sige, at jeg snyder, kan du gøre det her.
Jeg vil gerne have, at I offentliggør de personlige oplysninger for otte brugerkonti her.
Jeg har ingen forbindelse til disse brugere, så jeg er ikke i problemer, hvis mine personlige oplysninger bliver offentliggjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kishimimi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitcasino.io.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse præcis hvornår din konto blev blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kontoen er ikke blokeret
Udbetalingsanmodninger er i øjeblikket indefrosne.
Jeg tror, det bliver inden for en uge.
Jeg tog også skærmbilleder af e-mailen, der indeholdt de brugsbetingelser og -vilkår, som casinoet havde påpeget, samt navnene på de otte brugerkonti, og sendte dem til dem.
Tjek venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, kishimimi, for at give dig de nødvendige oplysninger.
Bemærk venligst, at vi generelt beder online casinoer om at indsende beviser vedrørende påstande, men at disse ikke vil blive delt med spillere.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Kishimimi,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bitcasino.io til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bitcasino.io,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Spilleren kishimimi registrerede sin konto den 09/05/2025 kl. 08:07 GMT og gjorde krav på en velkomstbonus på 200% den 09/05/2025 kl. 08:13 GMT, hvortil de indbetalte 750 USDT. Efter at have opfyldt omsætningskravet, blev 8.179,20 USDT af gevinster akkumuleret gennem bonussen krediteret til deres saldo.
Da spilleren anmodede om en udbetaling, foretog vores spillersikkerheds- og forsikringsteam yderligere kontroller, og brugeren blev bedt om at gennemgå vores KYC-procedure (Know Your Customer). Dette bekræftede, at brugeren kishimimi brugte flere konti til at gøre krav på den samme belønning, hvilket var i strid med regel 19.1 i vores vilkår og betingelser (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company).
Derfor er alle gevinster blevet fratrukket, og spilleren er blevet inviteret til at logge ind igen for at hæve deres første indbetaling (750 USDT). Efter hævning vil kontoen blive lukket.
Vi vil give Casino Guru yderligere oplysninger, der viser resultaterne af vores undersøgelse og relevante beviser for vores beslutning.
Med venlig hilsen,
Bitcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Bitcasino.io,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kan du give os bevis for, at den samme person gør krav på bonusser på flere konti? Du kan sende det til min e-mailadresse. [email protected] .
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vi har sendt dig oplysningerne via e-mail.
Mange tak.
Med venlig hilsen
Bitcasino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Bitcasino.io,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hej Kishimimi,
Jeg har gennemgået beviserne fra casinoet, og det vil være umuligt at bevise, at du ikke oprettede flere konti med den hensigt at misbruge casinoets bonusser. Vi mener, at casinoet handlede korrekt og inden for sine vilkår og betingelser, og derfor vil klagen blive lukket som afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
