Spilleren fra Canada rapporterede, at hans saldo og ventende udbetalinger fra MyChance Casino skulle overføres til Bitdreams Casino, men det blev de ikke. Ved kontakt med Bitdreams Casino hævdede de, at de ikke vidste noget om hans saldo, og spurgte om hans seneste indbetaling. Spilleren havde en kontantsaldo på 3652 C$ hos MyChance Casino før migreringen den 30. maj 2025 og fremlagde de nødvendige dokumenter, men modtog ingen bekræftelse vedrørende saldooverførslen. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Bitdreams Casino - Spillerens penge blev ikke overført efter casinooverførslen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$3.652
Bitdreams Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Min saldo blev aldrig overført til dette casino
Hej; Jeg havde oprindeligt en konto hos mychance casino, og dette casino blev migreret til bitdreams casino. Min saldo og ventende udbetalinger skulle overføres til dette casino, men det skete aldrig. Da jeg kontaktede bitdreams casino, lod de som om, de ikke kendte til min saldo, og spurgte mig, hvornår jeg sidst havde foretaget en indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære blackovergrey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvad var din oprindelige saldo på MyChance Casino før migreringen? Forstår jeg korrekt, at du havde C$3652 (beløb, der kan indvendes) på din casinokonto?
- Kan du oplyse datoen for, hvornår migreringen til Bitdreams Casino fandt sted? Har du i øjeblikket adgang til din Bitdreams Casino-konto?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra MyChance Casino vedrørende overførslen af din saldo?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg havde en kontantbeholdning på 3652 $ på mychance casino og havde anmodet om en udbetaling inden migreringen.
Migreringen fandt sted den 30. maj 2025. Jeg har adgang til Bitdreams Casino-kontoen.
Sidste gang jeg modtog en e-mail fra mychance var via e-mail den 13. august 2025, hvor jeg anmodede om bankdokumenter, som jeg har givet dem, og de har ikke svaret siden. Jeg fik ikke bekræftelse på saldooverførslen, men i e-mailen står der, at saldoen og kontooplysningerne vil blive overført sikkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har selv løst dette. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej blackovergrey
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej blackovergrey
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
