Spilleren fra Japan havde problemer med at gennemføre godkendelsesprocessen på casinoet, da hun var blevet bedt om at fremlægge flere dokumenter i løbet af en måned. Hun følte sig frustreret over de gentagne anmodninger og foreslog, at casinoet anmodede om alle nødvendige dokumenter på én gang for at strømline processen. Casinoet satte gentagne gange spørgsmålstegn ved ægtheden og formatet af de kontoudtog, hun fremlagde, og anmodede om originale, uændrede dokumenter og krævede senere yderligere bevis for freelanceindkomst for at verificere kilden til midlerne. Trods spillerens bestræbelser på at overholde kravene og fremlægge de anmodede dokumenter, fortsatte casinoet med at ændre kravene og forsinkede verifikationen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på de endelige anmodninger om yderligere dokumentation, med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
Bitguruz Casino - Spilleren oplever forsinkelser med kontobekræftelse.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 USD₮
Bitguruz Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har problemer med at fuldføre godkendelsesprocessen på dette websted.
Jeg blev bedt om at fremlægge dokumenter flere gange i omkring en måned.
Jeg synes, det er chikane, fordi når man først har indsendt ét dokument, går de videre til det næste.
VIP-managerens service er god, og jeg vil gerne fortsætte med at spille i fremtiden, men papirarbejdet ser aldrig ud til at blive færdiggjort, så jeg kan ikke nyde at spille.
Hvis du anmoder om dokumenter, kan du så anmode om dem alle på én gang i stedet for at anmode om dem enkeltvis?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJeg svarer fra top til bund
1. Jeg har indsendt mit ID og et billede af mig selv, hvor jeg holder det, flere gange, og det seneste dokument er mit opholdscertifikat.
2. Ja. Jeg var væk hjemmefra omkring nytår, og computeren jeg brugte, virkede ikke, men jeg tror, jeg indsendte den omgående.
3. Indtil videre er jeg blevet bedt om at indsende fire eller fem dokumenter i rækkefølge. Det sidste dokument er bopælsbeviset.
4. Bevis for beboelse afventer verifikation.
Vores dokumenter er blevet gennemgået flere gange indtil videre, så hvorfor kan I ikke bare sende os et resumé af alle oplysningerne?
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst alle de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation, sammen med al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto hos veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseJeg har sendt den til den e-mailadresse, så tjek den venligst.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Muraiiiko
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bitguruz Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Bitguruz Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære Muraiiiko,
Tak for din tålmodighed.
Da vi endnu ikke har modtaget svar fra casinoet, forlænger jeg fristen med yderligere 7 dage. I mellemtiden vil jeg også forsøge at kontakte casinoet uden for denne offentlige tråd for at anmode om en opdatering vedrørende din sag.
Jeg sætter pris på din forståelse og vil holde dig informeret om enhver udvikling.
OversættelseKære alle, vi har anmodet om dokumenter fra spilleren. Han sendte os en ændret regnskabsfil i PDF-format.
Vi har anmodet om originaldokumentet, men klienten nægter at fremlægge det.
OversættelseKære Bitguruz Casino,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst præcisere, hvad du mener med en "ændret regnskabsopgørelse"? Vi vil specifikt sætte pris på detaljer om det konstaterede problem og de præcise krav til et acceptabelt erstatningsdokument.
Tak på forhånd.
OversættelseKære Barbora,
Tak for din opfølgning.
Med en ændret regnskabsoversigt mener vi, at det dokument, som aktøren har leveret, viser tydelige tegn på ændringer og ikke opfylder standardkravene til AML/KYC-ægthed. Specifikt har vores compliance-team opdaget uoverensstemmelser i PDF-filen, der indikerer, at den blev redigeret efter udstedelsen af banken (herunder uregelmæssig formatering og uoverensstemmelser i metadata, der ikke findes i de originale bankudstedte regnskaber).
På grund af disse resultater kan dokumentet ikke accepteres til verifikationsformål.
Vi har derfor anmodet spilleren om at fremvise et originalt, uændret bankdokument, udstedt direkte af den finansielle institution, enten som:
en kontoudtog, der kan downloades og er indhentet fra bankens officielle netbanksystem, eller
en scannet/fotokopi af et fysisk bankudtog, der tydeligt viser alle sider uden redigeringer.
Denne anmodning er fuldt ud i overensstemmelse med vores AML- og KYC-forpligtelser. Desværre har spilleren indtil videre nægtet at fremlægge et erstatningsdokument, der opfylder disse kriterier.
Når gyldig og autentisk dokumentation er indsendt, er vi klar til straks at fortsætte verifikationsprocessen og løse sagen i overensstemmelse hermed.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Bitguruz Casino
Compliance-teamet
OversættelseDu siger, at der er et problem med den PDF-fil, jeg udstedte, men jeg aner det slet ikke.
Jeg har også spurgt om de netbanktjenester, jeg har brugt til at indsende dokumenter, men de siger, at de ikke tilbyder andre formater.
Jeg spurgte for nylig om Japan Post Bank, en anden bank jeg har konti i, og de fortalte mig, at den kontoudskrift, de anmoder om, indeholder mit navn og udstedelsesdato, men at min adresse vil blive skrevet på en kuvert, ikke på papir.
Dette dokument kan udstedes på papir inden for to uger, men der vil være et gebyr.
Jeg har sendt dem en e-mail for at spørge, om dette dokument er gyldigt, men jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Du har vel ingen intentioner om at hæve pengene?
Derfor har du ikke givet mig et ordentligt svar, og du har ikke engang besvaret mit spørgsmål om bankdokumentets gyldighed.
Vær opmærksom på, at ikke alle banker kræver dokumenter, der indeholder de tre elementer, du anmoder om.
OversættelseKære Bitguruz Casino,
Tak for din afklaring.
For at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning, bedes du venligst udtrykkeligt bekræfte, om en papirudskrift fra Japan Post Bank, selvom adressen kun fremgår af kuverten og ikke direkte på dokumentet, vil være acceptabel til verifikation?
Derudover, kan du tydeligt angive de præcise elementer, der skal være synlige på kontoudtoget, for eksempel fuldt navn, kontonummer, udstedelsesdato, banklogo, og om den registrerede adresse skal fremgå direkte af selve dokumentet?
Dette vil hjælpe med at forhindre yderligere misforståelser og sikre, at spilleren fremlægger et dokument, der fuldt ud opfylder dine compliance-krav.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseI dag anmodede jeg om og indsendte en papiropgørelse for en anden konto.
Jeg er overbevist om, at de dokumenter, jeg har indsendt denne gang, opfylder alle krav.
Hvis din bekræftelse stadig afvises efter modtagelse af disse dokumenter, bedes du venligst oplyse mig om, hvilke dokumenter jeg skal indsende.
OversættelseKære Barbora,
Vi har modtaget et nyt dokument fra spilleren og skal verificere, om det opfylder kravene i KYC-procedurerne.
For at gøre dette skal dokumentet indeholde følgende oplysninger:
• Kontoindehaverens fulde navn (tydelig angivelse af, hvem kontoen tilhører).
• Bankkontonummer eller IBAN.
• Navn på bank eller finansinstitut.
• Dato for udstedelse af erklæringen.
• Periode dækket af opgørelsen.
• Oplysninger om kontotransaktioner (herunder indgående midler).
• Beskrivelse eller formål med betalingerne (både indgående og udgående), der gør det muligt at bestemme kilden til midlerne.
Disse oplysninger er nødvendige for at bekræfte midlernes kilde og for at overholde procedurer for økonomisk overvågning og regler mod hvidvaskning af penge.
Hvis nogen af ovenstående oplysninger mangler eller er ufuldstændige i det fremlagte dokument, vil vi bede spilleren om at opdatere eller fremvise en alternativ bankudtog.
OversættelseHej Bitguruz Casino,
Tak for afklaringen vedrørende de nødvendige elementer i bankudtoget.
Spilleren har informeret os om, at der allerede er indsendt en ny bankudskrift på papir, og at den skal indeholde de ønskede oplysninger. Kan du bekræfte, når verifikationen af dette dokument er afsluttet, og fortælle os, om det opfylder de angivne krav?
Hvis dokumentet stadig anses for utilstrækkeligt, beder vi dig venligst om tydeligt at angive, præcis hvilket krav der mangler eller er ufuldstændigt, så spilleren kan fremvise det korrekte dokument uden yderligere forsinkelser.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din opdatering.
OversættelseDe sagde, at de havde modtaget dokumenterne, men har siden afbrudt al kontakt.
Dette demonstrerer yderligere deres usamarbejdsvillige holdning og deres bevidste forsinkelser i hævninger.
De har endnu engang fremlagt oplysninger, der afviger fra deres oprindelige forklaring.
Følgende to punkter blev pludselig tilføjet:
Jeg har gemt alle tidligere e-mails, så jeg kan tydeligt påvise, at disse ikke blev forklaret før.
• Bankkontonummer eller IBAN.
• Navn på bank eller finansinstitut.
OversættelseKære Bitguruz Casino,
Kan du venligst give en opdatering om verifikationen af spillerens nyligt indsendte dokument?
Hvis dokumentet ikke accepteres, bedes du venligst angive præcist hvilket krav der mangler eller er utilstrækkeligt, så spilleren kan fremvise det korrekte uden yderligere forsinkelser.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora,
Officiel overholdelseserklæring
Vi har omhyggeligt gennemgået det bankdokument, som brugeren har indsendt, med henblik på KYC-verifikation.
Baseret på en detaljeret vurdering har vi identificeret betydelige uoverensstemmelser og mangler, der giver anledning til alvorlig bekymring vedrørende pålideligheden og overholdelsen af det udleverede dokument.
1. Uoverensstemmelse i opgørelsesperioden
Dokumentet angiver, at det dækker perioden fra 1. november 2025 til 25. februar 2026. De præsenterede transaktioner vedrører dog kun en ufuldstændig del af december 2025.
En legitim bankudskrift, der dækker flere måneder, forventes at indeholde alle transaktioner inden for den periode. Fraværet af transaktioner uden for december giver anledning til berettiget bekymring om dokumentets fuldstændighed og kan indikere, at det er selektivt.
2. Ikke-kompatibelt dokumentformat og risiko for ændring
Det indsendte dokument er et certifikat for transaktionshistorik, ikke en standard bankudtog.
Brugeren blev tidligere bedt om at angive enten:
- en kontoudtog, der kan downloades og er indhentet fra bankens officielle netbank, eller
- en scannet/fotokopi af et komplet fysisk kontoudtog, der tydeligt viser alle sider uden redigeringer.
Det fremlagte dokument opfylder ikke disse krav og er indsendt som et fotografi, der indeholder flere skygger, genskin og ujævn belysning, hvilket reducerer dets pålidelighed og øger risikoen for mulig ændring, delvis skjuling eller manipulation af oplysningerne.
3. Utilstrækkelig gennemsigtighed i finansieringskilder
Transaktionsbeskrivelserne (f.eks. "Cloud Worker", "RKS") giver ikke tilstrækkelige detaljer til klart at identificere midlernes oprindelse eller de involverede modparter.
Som følge heraf er det ikke muligt at verificere midlernes kilde eller bekræfte, at midlerne ikke er fremskaffet ulovligt, hvilket er et centralt krav i henhold til hvidvaskreglerne.
Baseret på ovenstående er det indsendte dokument:
opfylder ikke KYC-kravene,
indeholder betydelige uoverensstemmelser,
og kan ikke betragtes som pålidelig eller verificerbar.
Med venlig hilsen,
Bitguruz Casino
Compliance-teamet
OversættelseOpdatering vedrørende min klage - Afvisning af casinoets påstande
Jeg vil gerne præcisere et par punkter vedrørende casinoets seneste påstande:
Bevis for indsendelse: Jeg indsendte allerede den nødvendige 3-måneders opgørelse den 6. marts 2026. Jeg sendte også en opfølgende e-mail samme dag for at bekræfte modtagelsen, men casinoet ignorerede alle mine forespørgsler indtil nu.
Dokumentægthed: De fremlagte dokumenter er officielle erklæringer udstedt af min bank. Casinoets påstand om "risiko for manipulation" er grundløs. Jeg er glad for, at CasinoGuru-teamet gennemgår disse dokumenter for at bekræfte deres ægthed.
Overholdelse af krav: Det dokument, jeg har fremlagt, er det eneste fra mine regelmæssigt brugte konti, der indeholder mit navn, adresse og udstedelsesdato på én side, som anmodet. Jeg har også sendt alle resterende bilag til casinoet i dag for at sikre fuld gennemsigtighed.
Casinoet finder gentagne gange små undskyldninger for at forsinke min udbetaling. Jeg beder om din indgriben for at gennemgå disse dokumenter på en fair måde.
OversættelseBarbora,
Jeg har også sendt dig det samme dokument via e-mail.
Yderligere præcisering vedrørende dokumentdatoerne:
Kasinoet kan sætte spørgsmålstegn ved tidsrummet mellem dokumentets udstedelsesdato (27. februar 2026) og indsendelsesdatoen (6. marts 2026).
Bemærk venligst, at dette er en fysisk papirudskrift, der anmodes om fra min bank. I Japan sendes officielle bankdokumenter, der indeholder en bekræftet adresse, typisk med posten, hvilket tager cirka 1 til 2 uger at ankomme. Jeg indsendte dokumentet umiddelbart efter, at jeg modtog det i min postkasse. Denne tidslinje er standard for fysisk bankkorrespondance og indikerer ikke nogen uoverensstemmelse eller manipulation.
OversættelseKære Bitguruz Casino,
Tak for din præcisering vedrørende de nødvendige dokumentformater.
Efter at have gennemgået det flersidede dokument, som spilleren har indsendt, vil jeg gerne adressere et par punkter for at sikre klarhed.
For det første, angående den opgørelsesperiode, der er nævnt i dit tidligere svar - du angav, at de præsenterede transaktioner kun vedrører december 2025. Efter gennemgang af hele dokumentet ser det dog ud til, at transaktioner fra januar og februar 2026 også er inkluderet. Kan du bekræfte, om hele det flersidede dokument blev gennemgået under din vurdering?
For det andet har spilleren fremlagt et fysisk bankdokument på flere sider udstedt direkte af Rakuten Bank. Kan du venligst præcisere, om hovedårsagen til afvisningen specifikt er, at det indsendte dokument betragtes som et "transaktionshistorikcertifikat" snarere end en standard fuld bankudtog?
Hvis det er tilfældet, beder vi dig venligst bekræfte, om kun standard månedlige kontoudtog er acceptable, selvom andre officielle bankudstedte transaktionsregistre indeholder de nødvendige oplysninger.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora,
Jeg vil gerne præcisere situationen vedrørende det "transaktionshistorikcertifikat", jeg har fremlagt.
Som du er klar over, varierer formatet på bankdokumenter afhængigt af den finansielle institution. BitGuruz Casino anmoder om en "bankudskrift", og i min banks specifikke format er dette "transaktionshistorikcertifikat" det officielle dokument, der fungerer som bankudskrift.
Det er tydeligt, at BitGuruz Casino bevidst bruger forsinkelsestaktikker og chikanerer mig. For eksempel fremsatte de følgende udtalelse for fem dage siden, som aldrig var blevet nævnt i nogen af vores tidligere kommunikationer. Jeg svarede straks på denne forespørgsel og spurgte: "Skal jeg scanne det fysiske dokument, jeg modtog, til en PDF?" Jeg har den dag i dag ikke modtaget et eneste svar fra dem.
Casinoets seneste krav:
"Venligst fremsend alle dokumenter i det format, som KYC-afdelingen kræver. Vi accepterer ikke bankdokumenter i dette format. Som tidligere nævnt skal du fremsende dem i følgende format:"
En komplet kontoudtog downloadet fra bankens officielle netbanksystem (ikke en delvis kontoudtog), eller
En scannet kopi af et komplet, uredigeret papirkontoudtog, hvor alle sider er tydeligt synlige (ikke en delvis side).
Trods deres påstande har jeg allerede været proaktiv i forsøget på at imødekomme deres krav, men de fortsætter med at ignorere mine præciseringer og giver ingen feedback på de specifikke metoder, jeg tilbød. Jeg mener, at de simpelthen nægter at behandle min udbetaling.
OversættelseDerudover er jeg parat til at levere dokumenterne i PDF-format. Da jeg ikke har en scanner derhjemme, skal jeg betale et gebyr for at scanne dem i en kiosk. Jeg har allerede spurgt, om sådanne scannede dokumenter ville være acceptable, men jeg har ikke modtaget noget svar.
I betragtning af deres resultater er jeg bekymret for, at selvom jeg nu indsender en scannet PDF af mine fysiske dokumenter, vil de blot finde en anden undskyldning, såsom at hævde, at den er "ugyldig, fordi det ikke var en direkte digital eksport fra banken".
Derfor vil jeg gerne have, at BitGuruz Casino tydeligt angiver deres holdning her. Jeg har allerede sendt billeder af disse dokumenter til både CasinoGuru-teamet og BitGuruz Casino. Jeg har absolut ikke deltaget i nogen form for manipulation, herunder ændring af filnavne eller anden mistænkelig aktivitet.
Det pågældende dokument er en officiel bankudskrift udstedt af Rakuten Bank. Den opfylder alle de kriterier, de tidligere krævede i ét enkelt dokument:
Indeholder udstedelsesdatoen.
Indeholder mit fulde navn.
Indeholder min registrerede adresse.
Dækker en opgørelsesperiode på 3 måneder (Da kravet var lidt vagt, anmodede jeg om en længere periode for at sikre, at den dækker langt over 3 måneder og er fuldt gyldig).
Jeg fik fat i dokumentet, der opfylder alle disse punkter, og sendte billeder, der tydeligt indfanger alle dele af det. Det er kun fem dage siden, at de pludselig indførte det nye krav om en "scannet kopi". Dette er et klart tilfælde af at flytte målstolperne.
Jeg vil gerne sige klart og tydeligt til Barbora og alle andre medlemmer: Det er ikke mig, der forårsager forsætlige forsinkelser og chikane – det er casinoet.
Deres seneste (forsinkede) krav:
"En scannet kopi af et komplet, uredigeret papirkontoudtog, hvor alle sider er tydeligt synlige (ikke en delvis side)."
OversættelseI deres tidligere svar udtalte BitGuruz Casino følgende:
"Et komplet scannet billede eller en fotografisk kopi af en uredigeret papirkontoudtog, hvor alle sider er tydeligt synlige."
Bemærk udtrykket "fotografisk kopi". For bare seks dage siden anerkendte BitGuruz Casino eksplicit, at et foto af et fysisk papirdokument var et acceptabelt format. Men så snart jeg indsendte disse dokumenter, ændrede de mening kun en dag senere (for fem dage siden) og hævdede, at de nu kun ville acceptere "scannede dokumenter".
Jeg er fuldt ud i stand til at sende en scannet version. Men hvad bliver dit næste "krav"? Du har uophørligt ignoreret hvert eneste spørgsmål, jeg stillede for fem dage siden, og har i stedet valgt at tie stille.
Jeg mener, at jeg har opfyldt alle legitime anmodninger, som BitGuruz Casino har fremsat.
Derudover reklamerer BitGuruz Casino for "øjeblikkelige" udbetalinger af kryptovaluta. Hvordan kan nogen del af denne proces være "øjeblikkelig"? I accepterer indbetalinger med det samme, men når det kommer til udbetalinger, synes jeres eneste mål at være at trække tiden ud. Jeg begynder at få alvorlige bekymringer over, hvordan mine personlige data håndteres, i betragtning af jeres uprofessionelle adfærd og tilsyneladende mål om dataindsamling uden løsning.
Stop disse chikanetaktikker med det samme, og behandl min udbetaling.
OversættelseOversættelseKære Bitguruz Casino ,
Vi vil gerne følge op på vores tidligere spørgsmål, da der nu er gået en uge uden svar.
Kan De venligst bekræfte, om det komplette flersidede dokument, som spilleren har indsendt, er blevet gennemgået fuldt ud, inklusive transaktioner fra januar og februar 2026?
Derudover bedes du præcisere, om den primære årsag til afvisningen er, at dokumentformatet er et "transaktionshistorikcertifikat" i stedet for en standard månedlig kontoudtog, eller om der er specifikke manglende elementer, der forhindrer accept.
Vi vil også sætte pris på bekræftelse på, om en korrekt scannet kopi af det fulde fysiske bankdokument vil være acceptabel, hvis spilleren fortsætter med at scanne det.
Vi beder dig venligst om at give et klart svar, så spilleren kan undgå unødvendige omkostninger og yderligere forsinkelser.
Kære spiller ,
Tak for din tålmodighed.
Indtil videre anbefaler vi venligst, at du venter på casinoets afklaring, før du arrangerer scanningstjenester, for at sikre, at eventuelle nyligt indsendte dokumenter opfylder deres krav.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Bitguruz Casino-team,
Vi vil gerne følge op på vores tidligere besked, da vi endnu ikke har modtaget noget svar.
Vi beder dig venligst om at give en opdatering vedrørende denne sag og besvare de udestående spørgsmål, der blev rejst i vores seneste meddelelse.
Bemærk venligst, at vi nu giver en sidste forlængelse på 7 dage til at give dig dit svar.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære værdsatte klient,
Under gennemgangen af dine indsendte dokumenter identificerede vores compliance-team indgående midler fra freelanceaktiviteter, hvor indtægtskilden endnu ikke kunne verificeres tilstrækkeligt.
Da disse transaktioner synes at repræsentere en væsentlig del af aktiviteten på kontoen, er vi forpligtet til at indhente en klar bekræftelse vedrørende disse midlers oprindelse, herunder arten af de leverede tjenester og relaterede indtægtskilder.
Når vi modtager tilfredsstillende dokumentation, der bekræfter disse indtægter og betalinger, kan vi fortsætte din KYC-gennemgang.
På nuværende tidspunkt er verifikationsprocessen midlertidigt sat på pause i afventning af afklaring af denne sag.
Med venlig hilsen,
Bitguruz Casino
Compliance-teamet
OversættelseJeg må understrege, at der i al min tidligere korrespondance med dem aldrig har været nogen omtale eller anmodning om den yderligere dokumentation, de nu kræver. Denne pludselige ændring i kravene beviser yderligere, at de finder på nye undskyldninger for at forhindre min tilbagetrækning.
I modsætning til MGA (Malta Gaming Authority) kræver Comorernes licens ikke så streng dokumentation. Dette er tydeligvis en ond tro-taktik, som casinoet bruger til bevidst at afvise min udbetaling.
Jeg har allerede videresendt al tidligere e-mailkorrespondance til CasinoGuru-teamet. Det er tydeligt, at BitGuruz blokerer processen for at undgå at udbetale mine gevinster. Uanset hvilke dokumenter jeg fremlægger, flytter de konstant målstolperne og undgår enhver konstruktiv diskussion. Jeg opfordrer dig kraftigt til at tilføje denne side til din sortliste.
OversættelseBarbora, selv efter du har gennemgået alle de dokumenter, jeg har sendt indtil videre, fortsætter de med at insistere på disse urimelige krav. Dette casino anmoder ikke engang om bekræftelse af formuekilde ved registrering, men det er den undskyldning, de har fundet på, efter at have ladet mig vente i to uger.
Det er åbenlys chikane. Deres hensigt er ikke at verificere mine dokumenter, men at tvinge mig til at opgive min udbetaling. Det er netop derfor, de bliver ved med at ændre den nødvendige dokumentation og deres krav, hver gang jeg overholder reglerne. De har ingen intentioner om at afgøre dette eller udbetale mine gevinster.
OversættelseKære Bitguruz Casino ,
Tak for din opdatering.
Vi forstår, at yderligere verifikation vedrørende finansieringskilden nu er påkrævet på grund af indgående freelance-relaterede transaktioner, der er identificeret på spillerens kontoudtog.
For at undgå yderligere misforståelser og forsinkelser, bedes du venligst tydeligt angive, hvilke præcise dokumenter der vil blive betragtet som acceptable til at verificere kilden til disse midler?
Derudover bedes du præcisere, om verifikation kun er påkrævet for specifikke transaktioner eller for spillerens indtægtsaktivitet generelt.
Kære Muraiiiko ,
Tak for din tålmodighed.
På nuværende tidspunkt har casinoet indikeret, at yderligere verifikation vedrørende midlernes kilde kan være påkrævet.
Indtil videre beder vi dig venligst om at vente, indtil casinoet tydeligt specificerer, hvilke dokumenter der er nødvendige, så du kan undgå at indsende forkerte eller unødvendige dokumenter.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseOversættelseKære Muraiiiko,
Nedenfor finder du en liste over dokumenter, der kræves for at bekræfte din indtægtskilde:
1. Bevis for freelanceindkomst
• Kontrakter med klienter
• Serviceaftaler
• E-mails eller korrespondance med klienter (hvis der ikke foreligger formelle kontrakter)
2. Fakturaer
• Fakturaer udstedt til dine kunder (PDF- eller e-mailformat)
• Platformgenererede fakturaer (Upwork, Fiverr osv.)
3. Bekræftelse af platformaktivitet
• Profil på platforme som Upwork / Fiverr / Freelancer
• Ordre- og betalingshistorik
4. Skattedokumenter
• Indkomstopgørelse
• Selvstændig virksomhed eller virksomhedsregistreringsbevis
• Skatterapporter
Fremvis venligst relevante dokumenter fra ovenstående liste for at fortsætte med verifikationen.
Med venlig hilsen,
Bitguruz Casino
Compliance-teamet
OversættelseKære Muraiiiko,
Tak for din tålmodighed.
På nuværende tidspunkt har casinoet fremlagt en klar liste over dokumenter, der kræves for at verificere din finansieringskilde. Vi forstår, at denne proces har været frustrerende; denne type verifikation er dog en standarddel af AML-procedurer.
Vi beder dig venligst om at gennemgå de ovennævnte krav fra casinoet og fremvise alle relevante dokumenter, du har til rådighed.
Hvis du er usikker på, hvilke dokumenter du kan fremlægge, bedes du give os besked, så hjælper vi dig gerne yderligere.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
